18K金手鏈戴一周斷裂 青島周生生質(zhì)量惹爭議

????黃金首飾不退不換遭質(zhì)疑 青島周生生（奧運店）最終向消費者低頭

????中國質(zhì)量新聞網(wǎng)山東頻道訊 “花好幾千塊錢買的東西，才幾天就斷了…”近日，本網(wǎng)接到青島市馬女士的投訴，據(jù)其介紹，5月31日她在青島海信廣場周生生青島（奧運）店購買了一條18K金手鏈，佩戴一周后手鏈發(fā)生斷裂，隨后在與該店工作人員溝通未果的情況下投訴到媒體。這也是本網(wǎng)投訴中心青島周生生繼09年被指所售首飾存缺陷后記者接到的又

????馬女士向記者介紹，這條黃金手鏈購于5月31日晚，佩戴僅一周就發(fā)生斷裂。斷裂后第二天也就是6月8日，她曾到該店就此事進行溝通，但工作人員稱黃金飾品一經(jīng)售出不退不換，并表示手鏈之所以發(fā)生斷裂是馬女士佩戴不當引起，后工作人員又以聯(lián)系不上負責經(jīng)理為由，讓其等候通知。無奈，馬女士又向海信廣場客服投訴，當日下午，商場方面通知其將手鏈提供給周生生質(zhì)檢部門，鑒定出結(jié)果后再通知處理方法，鑒于之前與周生生方面協(xié)商未果的情況，馬女士以不信任該公司質(zhì)檢部為由拒絕。

????馬女士認為，周生生的質(zhì)檢部門不具備權威性，也沒有什么衡量標準來判斷是不是質(zhì)量問題，如果一定要檢驗，就要到質(zhì)監(jiān)局相關部門進行檢驗。

????周生生：黃金飾品一經(jīng)售出不退不換

????詳細了解該投訴后，記者多次致電周生生青島（奧運）店，都未能與其負責人取得聯(lián)系，后一位王姓女士接受了記者的采訪，對于消費者手鏈斷裂要求退貨一事，她予以肯定，但認為極有可能是消費者自身佩戴不當引起的，同時強調(diào)，該公司規(guī)定售出的黃金飾品一概不退不換，對于馬女士在其店內(nèi)購買的黃金手鏈，可以送回原廠維修，并檢查其余焊接點是否牢固，但不接受退貨。

????置疑：有法可依還是霸王條款？

????消費者對于“黃金飾品不退不換”這一規(guī)定提出強烈質(zhì)疑，認為是商家自定的霸王條款。對此規(guī)定該名工作人員的回答是：“好像是《消費者權益保護法》中規(guī)定的?！庇浾咦穯柕降资恰断M者權益保護法》（簡稱消法）中確有規(guī)定還是行業(yè)“霸王條款”，該名工作人員則以不清楚一概而過。而據(jù)記者了解，在我國《消法》中并無這一規(guī)定，而中國消費者協(xié)會相關負責人也曾公開向媒體表示《消法》中并未作此規(guī)定，同時《消法》中有相關條例規(guī)定：凡是商品，其生產(chǎn)和銷售商除了承擔質(zhì)量擔保外，還要承擔修、退、換等七項義務。對此，該工作人員則表示不清楚。

????該工作人員在接受記者采訪時依然斷言馬女士的手鏈出現(xiàn)斷裂系消費者自身原因，她認為，一般周生生公司出廠產(chǎn)品在質(zhì)量上都是有保證的，黃金飾品本身較軟，若稍不注意，極易損壞。

????專家稱：黃金飾品維權難上加難

????記者就黃金首飾相關問題咨詢了青島市黃金珠寶檢驗站相關工作人員，據(jù)其介紹，判定黃金首飾的質(zhì)量，一看純度，二看加工技術。而一般情況下，黃金首飾之所以會出現(xiàn)斷裂的情況，也是由多方面的原因?qū)е?，黃金飾品本身屬于貴重物品，一般消費者在佩戴中都會小心翼翼，所以除了消費者自身佩戴不當以外，很大一部分原因則是產(chǎn)品本身在加工過程存在問題。該工作人員還表示，目前國家相關標準中對于首飾斷裂屬質(zhì)量問題還是人為原因的鑒定尚沒有明確界定，并且目前在黃金飾品行業(yè)普遍存在“一經(jīng)售出，不退不換”的規(guī)則，若消費者購買的首飾出現(xiàn)問題很難維權。

????迫于媒體壓力 維權路終見光明

????就在記者組稿過程中，接到了一位自稱是周生生青島（奧運）店經(jīng)理的女士來電，電話中，該女士態(tài)度極其傲慢，對于記者的正常采訪也表現(xiàn)出極為不屑，甚至多次言語失控。幾經(jīng)周旋后，該位女士最終表示可以與消費者協(xié)商解決此事，對此，記者也表示將會對此事繼續(xù)追蹤。

????25日下午，記者發(fā)稿前，投訴人馬女士來電向記者道謝，稱周生生青島（奧運）店經(jīng)理通知她到店退貨，目前已經(jīng)辦好了退貨手續(xù)。（惠青 中國質(zhì)量報記者 朱文達）