青島聯(lián)通副總毛海龍網(wǎng)談實(shí)錄 滿意度

    留言板 請(qǐng)問小靈通具體什么時(shí)間退出，我市對(duì)小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)有優(yōu)惠政策嗎？

    毛海龍 感謝這位網(wǎng)友對(duì)聯(lián)通、對(duì)小靈通業(yè)務(wù)的關(guān)心，確實(shí)網(wǎng)上對(duì)于小靈通退市的消息已經(jīng)傳了一段時(shí)間，我們也一直在關(guān)注，但至今仍然未接到上級(jí)公司有關(guān)小靈通業(yè)務(wù)要退網(wǎng)的通知，目前小靈通用戶不存在轉(zhuǎn)網(wǎng)和退網(wǎng)的問題，我公司也將一如既往對(duì)小靈通用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請(qǐng)放心使用。另外，目前青島聯(lián)通3G、2G業(yè)務(wù)種類也非常豐富，歡迎不同需求的客戶選擇體驗(yàn)、使用。

    byebyee 我們發(fā)現(xiàn)樓里的設(shè)備及線路已經(jīng)鋪好，為什么IP寬帶還不能通，現(xiàn)在上網(wǎng)還需要用老式的ADSL，開通很麻煩嗎？

    另外，寬帶資費(fèi)有點(diǎn)貴，建議降一點(diǎn)。

    毛海龍 尊敬的網(wǎng)友朋友，您好！浮山后四小區(qū)因覆蓋區(qū)域廣、用戶量大，目前仍處于施工階段，待整體施工完畢后，我公司將及時(shí)通知客戶，免費(fèi)為客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造。感謝您使用我公司的寬帶業(yè)務(wù)。

    鮮蝦 1、在聯(lián)通網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)常買不到充值卡。

    2、沒有像移動(dòng)那樣的空中充值，在多數(shù)合作店面買充值卡，要另外多交1-2元。

    3、網(wǎng)上繳費(fèi)，買充值卡，不能提供發(fā)票，是否有逃稅嫌疑？

    毛海龍 聯(lián)通公司為客戶提供了多種交費(fèi)方式，包括網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)廳自助終端和人工收費(fèi)、多家收費(fèi)銀行代扣代收、充值卡、空中充值等，您可以根據(jù)自己的情況自由選擇。

    目前聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳都可以買到充值卡，另外我公司在市區(qū)及縣區(qū)分布了大量的空中充值點(diǎn)，方便為用戶充值。針對(duì)代理商賣充值卡多收費(fèi)用的問題，我公司是嚴(yán)格禁止的，如果用戶發(fā)現(xiàn)類似的情況，可及時(shí)與我們聯(lián)系，我公司將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。用戶在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，可以到聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳去打印月結(jié)發(fā)票。用戶通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買充值卡，可以到自有營(yíng)業(yè)廳索取定額發(fā)票。

    絢麗彩虹 你好！我們是貴公司一企業(yè)用戶，根據(jù)跟你們公司的協(xié)議，滿一年雙方無異議自動(dòng)順延一年，之后怎么弄你們協(xié)議里面沒有體現(xiàn)，我們?cè)庥鲞^兩次協(xié)議到期后，直接給我們改成市場(chǎng)費(fèi)率也就是市話三分鐘0.22元，長(zhǎng)途0.7元/分鐘的費(fèi)率。我想知道的是，既然貴公司電腦系統(tǒng)里有各個(gè)客戶協(xié)議到期的時(shí)間，為什么不實(shí)現(xiàn)提醒？信息產(chǎn)業(yè)部也有規(guī)定電信運(yùn)營(yíng)商要是更改用戶資費(fèi)，需要提前至少24小時(shí)通知吧？合作建立在協(xié)議的基礎(chǔ)上，如果用市場(chǎng)費(fèi)率，我們就沒有必要選擇聯(lián)通了，協(xié)議到期，我們有選擇繼續(xù)簽或者撤機(jī)改用其他電信服務(wù)商的權(quán)利吧。作為用戶，我們不可能把和你們的協(xié)議一直放桌子上，一直關(guān)注著，我們用的其他電信服務(wù)商的電話和寬帶，人家都是有提醒的。單獨(dú)就我們公司而言，我們已經(jīng)遭遇了兩次協(xié)議到期，沒有任何通知就給我們恢復(fù)到市場(chǎng)費(fèi)率的情況，說實(shí)話，就算是優(yōu)惠的費(fèi)率，也不比其他電信服務(wù)商給我們的便宜，只是覺得用的時(shí)間相對(duì)長(zhǎng)了，你們公司的牌子還可以而已。電話費(fèi)高點(diǎn)低點(diǎn)都無所謂，做企業(yè)不看重這個(gè)，問題是我覺得你們提醒我們協(xié)議到期，看下一步續(xù)簽還是不續(xù)簽，這個(gè)行為是舉手之勞的事情吧。

    毛海龍 您好，感謝您對(duì)聯(lián)通公司一直以來的支持，對(duì)于我們工作中存在的疏漏我們將盡快改進(jìn)。

    為了滿足客戶多樣化的通信需求，近年來青島聯(lián)通公司陸續(xù)推出了各種個(gè)性化的產(chǎn)品，同時(shí)也是為了充分的尊重客戶的選擇權(quán)，客戶在選擇個(gè)性化產(chǎn)品的時(shí)候，我們都與客戶簽訂了服務(wù)協(xié)議。由于目前產(chǎn)品種類逐漸增多、協(xié)議到期日期也不盡相同，客戶協(xié)議的到期提醒成為一項(xiàng)重要的服務(wù)，由于技術(shù)條件限制，我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)還不能實(shí)現(xiàn)協(xié)議到期的預(yù)警功能，為此我公司客戶經(jīng)理也做了大量的人工提醒工作，但是這種提醒也可能存在疏漏，給您造成的不便請(qǐng)諒解。對(duì)于企業(yè)客戶我們也有專門的客戶經(jīng)理進(jìn)行專屬服務(wù)，客戶如果遇到這種情況，能盡快和我們聯(lián)系，我們的客戶經(jīng)理也會(huì)盡快配合您續(xù)簽協(xié)議。隨著我們支撐系統(tǒng)的不斷完善，相信我們的服務(wù)工作也會(huì)越來越好，希望您繼續(xù)關(guān)注我們的企業(yè)、使用我們的產(chǎn)品。