7旬翁省吃儉用30年存29萬(wàn) 取錢變成2萬(wàn)9(圖)

老人存折上的三筆存款記錄。苑菲菲 攝

銀行工作人員與老人家屬在核對(duì)存取款記錄。苑菲菲 攝

????平日節(jié)儉度日，辛苦30多年攢下29萬(wàn)元都存進(jìn)同一家銀行，可要取出時(shí)卻發(fā)現(xiàn)存折上只有2.9萬(wàn)元。近日，市民成老人找到銀行，希望對(duì)方能為自己追回一輩子的辛苦錢。

????74歲的成老人從十幾年前搬到市北區(qū)以后，便一直在附近的工商銀行鎮(zhèn)江北路分理處存款。因?yàn)樽约汉屠习榻?jīng)營(yíng)著2家店鋪，5個(gè)兒女也會(huì)給些零花錢，銀行中的定期存款便一直沒動(dòng)。不僅如此，每當(dāng)存單到期時(shí)，老人都只取走利息，而將新攢下的錢和本金加在一起續(xù)存。周而復(fù)始十幾年，存折中的錢慢慢積攢到了29萬(wàn)。可近日，老人到銀行取錢時(shí)卻被告知，存折里只有2.9萬(wàn)元存款。

????“這是我一輩子的辛苦錢！說沒就沒了！”面對(duì)突如其來(lái)的變故，老人急得只掉眼淚。記者陪同老人及其家屬到該工行查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)，因?yàn)楦鼡Q存折的關(guān)系，銀行系統(tǒng)中只能追溯老人從現(xiàn)在往前至2008年的存取款記錄。在調(diào)出的存取款記錄中，老人對(duì)其中一筆較大的發(fā)生額絲毫沒有印象，這筆錢在取出后也不知去向。而在隨后的求證中，一連串疑問在眾人心中浮起。

????據(jù)介紹，老人近6年的存款大都由同一位工作人員經(jīng)手，為什么存款未到期她就為老人更換存折？更換存折后又為何將以前的舊存單銷毀？明明寫著部分提取，余額為何成了0？取出的錢到哪去了？

????對(duì)此，鎮(zhèn)江北路分理處的負(fù)責(zé)人周曉坤主任認(rèn)為，老人可能是記錯(cuò)了。“我調(diào)出了老人的存取款記錄后發(fā)現(xiàn)，她的原始存單記錄就是1.7萬(wàn)和1.2萬(wàn)，并非老人所認(rèn)為的數(shù)額。”

????“我存了十幾年的錢能忘嗎！以前的存單都是讓那個(gè)柜員給我處理的！”21日上午，為了追查自己10余年以來(lái)的存款記錄，老人又來(lái)到中國(guó)工商銀行青島分行山東路支行申請(qǐng)查詢。支行辦公室副主任張新明表示，由于老人無(wú)法提供具體賬戶和存款日期，查詢工作量較大，但銀行會(huì)盡快在未來(lái)7個(gè)工作日之內(nèi)對(duì)老人5年內(nèi)的存取款記錄進(jìn)行詳查?！般y行的調(diào)查只能落實(shí)到賬戶，如果調(diào)查結(jié)果還是不能讓客戶滿意，那只能走法律途徑?！?/p>

????蹊蹺存款 爭(zhēng)議多多

????對(duì)于存款出現(xiàn)的問題，老人懷疑是被自己一直以來(lái)最信任的那位銀行工作人員動(dòng)了手腳?？稍摴ぷ魅藛T已經(jīng)調(diào)離，銀行在沒有任何證據(jù)的情況下又無(wú)法找她對(duì)質(zhì)，所有的事情只能等待最終的調(diào)查結(jié)果，但目前老人存款中還有幾處疑點(diǎn)存在爭(zhēng)議。

????存款未到期為何更換存折？

????據(jù)銀行工作人員介紹，存單若更換存折，必須將存單中的存折取出后，將存單銷戶，另外辦理存折(工行叫做定期一本通)，一般情況下存折不會(huì)輕易更換。而在2009年7月7日老人最后一次到該行存款時(shí)，那位柜員卻在存款未到期的情況下給她換了存折。

????“我根據(jù)老人提供的身份證號(hào)碼查過了，系統(tǒng)中并沒有老人的銷戶記錄?！辨?zhèn)江北路分理處的周曉坤主任推測(cè)說，雖然老人在去年來(lái)銀行時(shí)存款未到期，但存折磁條消磁、破損等情況都會(huì)促使工作人員為其更換存折。

????而工商銀行青島分行的劉經(jīng)理坦承，銀行推出的定期“一本通”太過專業(yè)，的確不適合老年儲(chǔ)戶。

????部分提取為何成了銷戶？

????記者在老人的存折上看到，存折上記錄著3筆存款。2008年8月5日存入1.7萬(wàn)，同年11月27日存入1.2萬(wàn)，2009年7月7日存款7千元。其中1.7萬(wàn)元的存款在2009年7月7日全部取出后銷戶。“前面明明寫著部分提取，怎么取款后的余額卻成了0，還被銷了戶？”老人的女兒對(duì)此很是不解。

????劉經(jīng)理解釋說，這是銀行存折程序設(shè)計(jì)上造成的。 “從存折上可以看到，每當(dāng)有新款項(xiàng)存入時(shí)，記錄下都留了一定的空白。這是為了不和其他存款混亂，用來(lái)記錄該存款日后提取情況的?！眲⒔?jīng)理表示，當(dāng)時(shí)老人只從1.7萬(wàn)元中提取了1萬(wàn)，還取走了204元的利息，留下的空沒辦法記錄剩余的7千元，于是系統(tǒng)自動(dòng)在下面為這7千元重新開了賬戶。

????取走的近2萬(wàn)元錢哪去了？

????據(jù)老人介紹，自己在2009年7月7日是來(lái)存錢的，但銀行記錄卻顯示她從另外兩個(gè)活期賬戶中分別提取了4200元和4720元后，又從1.7萬(wàn)元的存款中部分提取了1萬(wàn)元，之后這18920元錢就不知去向了?！澳翘鞆奈液屠项^的工資卡中取完錢后，是打算都存進(jìn)定期賬戶里。我是來(lái)存錢的，不是取錢的！”看著簽有自己名字的取款單復(fù)印件，老人有些不知所措。老人說，自己很信任這個(gè)柜員，來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，從柜臺(tái)遞出來(lái)的單子她都照簽，從未過問單子的內(nèi)容。記錄中發(fā)生的取款自己絲毫沒有印象，僅能肯定的是這筆錢她沒有帶走。

因?yàn)槿】畎l(fā)生在一年前，銀行只能保存一個(gè)月的監(jiān)控錄像無(wú)法查找出當(dāng)時(shí)的情況。但老人女兒卻對(duì)取款記錄產(chǎn)生了疑問，“就算那天我媽要用錢，為什么不直接將1.7萬(wàn)元取走，而要費(fèi)力氣從3個(gè)存折中湊錢拿走？”她認(rèn)為這筆錢的提取有些說不過去。

“1.7萬(wàn)元是定期賬戶，而兩個(gè)4千多元是活期賬戶，如果老人將未到期的1.7萬(wàn)全部取出會(huì)損失利息。”劉經(jīng)理推測(cè)說，工作人員當(dāng)時(shí)這么做，很可能是本著保存老人利息來(lái)考慮，至于取出后的錢去了哪里，他們也無(wú)法做出回答。(記者 苑菲菲)