轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費(fèi)照收 銀行：占用資源就要付費(fèi)

????第1財(cái)金專訊 日前，有市民給本報(bào)編輯部打來電話，稱銀行受理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，即便最終轉(zhuǎn)賬失敗，仍然收取手續(xù)費(fèi)。銀行間跨行轉(zhuǎn)賬收取手續(xù)費(fèi)，“干活拿錢”是很正常的事情，而轉(zhuǎn)賬不成功手續(xù)費(fèi)卻不予退還，不少市民對此提出質(zhì)疑。那么，轉(zhuǎn)賬沒有成功，銀行到底該不該收手續(xù)費(fèi)？

????錢收了 “活”沒干

????市民唐女士最近就遇到了這樣的煩心事，前不久她去某銀行網(wǎng)點(diǎn)往朋友的賬戶匯了一筆錢，并被告知提交成功。按照銀行的規(guī)定，她支付了50元手續(xù)費(fèi)。一天后，唐女士接到朋友的電話，對方稱并沒有收到這筆錢。她去銀行一查才知道，轉(zhuǎn)賬沒有成功，匯出去的錢又被退回了她的賬戶。但讓她有些想不通的是，銀行不給退50元手續(xù)費(fèi)。 “轉(zhuǎn)賬都沒成功，銀行為什么也要收手續(xù)費(fèi)呢？ ”唐女士對此特別不解，“沒辦成事也收錢，有點(diǎn)兒說不過去。 ”

????唐女士向記者表示，如果銀行已明確告知客戶，無論轉(zhuǎn)款成功與否都要收取服務(wù)費(fèi)，那銀行收費(fèi)就沒問題；而如果銀行告知的信息不夠明確，比如只說轉(zhuǎn)款要收費(fèi)，而沒說失敗也要收費(fèi)，那么這筆收費(fèi)就讓我們心理上有點(diǎn)兒“不舒服”。

????占用資源 就要付費(fèi)

????跨行轉(zhuǎn)賬不成功，銀行真的仍然要收取手續(xù)費(fèi)嗎？據(jù)了解，目前跨行轉(zhuǎn)賬失敗，手續(xù)費(fèi)不退已成行規(guī)。記者來到多家銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以客戶身份咨詢在場的工作人員，如果辦理跨行轉(zhuǎn)賬后錢被退回來了，已經(jīng)支付的手續(xù)費(fèi)是否可以退還？這些銀行的員工眾口一詞，“按照規(guī)定，即便轉(zhuǎn)賬沒有成功，這筆手續(xù)費(fèi)也是不退的”、“跨行轉(zhuǎn)賬涉及兩家商業(yè)銀行，只要我們受理行幫助客戶成功發(fā)出了轉(zhuǎn)賬信息，就要收手續(xù)費(fèi)”。

????某銀行人員告訴記者，銀行在受理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，無法核實(shí)到收款行的準(zhǔn)確信息，而手續(xù)費(fèi)是針對客戶操作跨行轉(zhuǎn)賬這筆交易而產(chǎn)生的費(fèi)用，即便最終轉(zhuǎn)賬沒有成功，但只要銀行完成了這筆轉(zhuǎn)賬手續(xù)，就要收取手續(xù)費(fèi)。 “目前銀行間的跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要借助央行的大、小額支付系統(tǒng)來完成，每一筆交易都需要向央行支付手續(xù)費(fèi)。由于銀行間的賬戶信息并不對稱，任何一個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，或者是客戶填寫的相關(guān)賬戶信息不準(zhǔn)確，都可能造成轉(zhuǎn)賬不成功。這筆手續(xù)費(fèi)實(shí)際上是使用渠道的費(fèi)用。占用了資源，就需要付費(fèi)。 ”這位人士稱。 收費(fèi)與否應(yīng)分清責(zé)任 對市民來說，銀行只有在轉(zhuǎn)款成功后，才應(yīng)該收取相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)；而對銀行而言，只要提供了轉(zhuǎn)款服務(wù)，就應(yīng)該收取手續(xù)費(fèi)，這筆手續(xù)費(fèi)是對服務(wù)本身的收費(fèi)，而不是對服務(wù)結(jié)果的收費(fèi)。那么，轉(zhuǎn)款沒有成功，銀行到底該不該收這筆手續(xù)費(fèi)，有專家表示“有待商榷”。

????業(yè)內(nèi)專家指出，銀行通過央行系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬的詳細(xì)過程就是轉(zhuǎn)賬行先發(fā)出指令到達(dá)央行指定的交易平臺，交易平臺將信息轉(zhuǎn)到對方商業(yè)銀行的信息系統(tǒng)。如果信息正確就執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，信息有誤就返回。返回意味著交易中斷或停止，對中斷的交易收費(fèi)是明顯不公平的。 “確實(shí)有部分轉(zhuǎn)賬失敗是客戶信息填錯(cuò)導(dǎo)致，但也有些是銀行內(nèi)部系統(tǒng)出問題，銀行不能推卸責(zé)任說自己的系統(tǒng)完全不出錯(cuò)。如果因?yàn)殂y行系統(tǒng)原因?qū)е罗D(zhuǎn)賬失敗，就應(yīng)當(dāng)退回手續(xù)費(fèi)。 ”該人士稱。（記者 李菁）