世博促人力外包企業(yè)服務(wù)升級(jí)

????一走進(jìn)世博園“母嬰服務(wù)中心”，哭鬧的寶寶安靜了，焦急的媽媽輕松了……上海世博母嬰服務(wù)中心是世博會(huì)歷史上首次設(shè)置母嬰服務(wù)中心，也成為了此次世博會(huì)上最具人性化的一道服務(wù)風(fēng)景線。

????在這個(gè)以黃色為主色調(diào)，白色和橙色點(diǎn)綴的空間里，記者看到，“母嬰服務(wù)中心”配備有休息區(qū)、哺乳區(qū)、換洗區(qū)、沖奶區(qū)、游樂區(qū)和單獨(dú)的洗手間，還放置了卡通桌椅和木馬、大象等小玩具，當(dāng)然也少不了世博吉祥物“海寶”的大小身影。而且，根據(jù)國(guó)內(nèi)外媽媽們清洗尿片的不同方式，盥洗臺(tái)還特意設(shè)計(jì)了不同的方向，以符合各國(guó)游客的個(gè)性化習(xí)慣，整體感覺溫馨、舒適和愜意。在世博園里，像這樣的母嬰服務(wù)中心有幾十個(gè)，分布在浦東、浦西兩個(gè)園區(qū)，大的有50多平方米。

????記者注意到，“母嬰服務(wù)中心”除了設(shè)施齊備與設(shè)計(jì)貼心外，還都配備了4名~8名工作人員。記者通過(guò)采訪了解到，“母嬰服務(wù)中心”由伊利與上海世博局聯(lián)合建設(shè)。早在半年多前，伊利集團(tuán)內(nèi)部便啟動(dòng)了一項(xiàng)名稱為“世博媽媽”的選拔活動(dòng)，嚴(yán)格挑選出一批有育兒經(jīng)驗(yàn)、性格耐心細(xì)致的工作人員。而這些經(jīng)過(guò)特殊培訓(xùn)的工作人員則是伊利委托國(guó)內(nèi)專門從事人力資源外包服務(wù)的易才集團(tuán)進(jìn)行招聘，并通過(guò)為期一個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)合格上崗的。培訓(xùn)內(nèi)容包括了解各國(guó)育兒習(xí)慣、如何克服語(yǔ)言交流障礙等，悉心為世博母嬰游客提供更專業(yè)貼心的服務(wù)。

????上海世博會(huì)是一次國(guó)際盛會(huì)，也是一次人才集會(huì)，無(wú)論是志愿服務(wù)，還是場(chǎng)館建設(shè)，都需要大批的專業(yè)人才。如何聚集并管理好這些人才，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)充當(dāng)了“幕后英雄”的角色。據(jù)了解，在世博會(huì)召開前，易才的人才租賃業(yè)務(wù)量就比去年同期增長(zhǎng)了50%。

????此次世博會(huì)參展企業(yè)中，很多都采用了人力外包，其中采用最多的是人才租賃。除此之外，根據(jù)企業(yè)不同需求，也有采用流程外包的，但是大部分企業(yè)都已經(jīng)開始采用人力外包。據(jù)了解，世博集團(tuán)上海市對(duì)外服務(wù)有限公司是最早參與世博人力資源服務(wù)項(xiàng)目的公司，該公司為法國(guó)館、挪威館、西班牙館、瑞典館、日本產(chǎn)業(yè)館等7個(gè)世博場(chǎng)館，提供籌委會(huì)高級(jí)人員的派遣和代理服務(wù)。還為捷克館、阿曼館、蒙特利爾館、布拉格館等10多個(gè)場(chǎng)館提供人力資源業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，提供近700名員工（含大學(xué)實(shí)習(xí)生）。上海廠長(zhǎng)經(jīng)理人才有限公司為世博提供的外包服務(wù)，主要以安檢人員項(xiàng)目為主，包括地鐵世博安檢保安人員項(xiàng)目和巴士公交世博安檢保安人員項(xiàng)目，共計(jì)2000多人。

????如果說(shuō)，旅游、零售和食品餐飲等行業(yè)是直接受益于184天的世博會(huì)期的話，更多的人力資源企業(yè)也已經(jīng)邁進(jìn)了服務(wù)世博的門檻，并開始感受到了“世博效應(yīng)”。