世博促人力外包企業(yè)服務升級

????一走進世博園“母嬰服務中心”，哭鬧的寶寶安靜了，焦急的媽媽輕松了……上海世博母嬰服務中心是世博會歷史上首次設置母嬰服務中心，也成為了此次世博會上最具人性化的一道服務風景線。

????在這個以黃色為主色調，白色和橙色點綴的空間里，記者看到，“母嬰服務中心”配備有休息區(qū)、哺乳區(qū)、換洗區(qū)、沖奶區(qū)、游樂區(qū)和單獨的洗手間，還放置了卡通桌椅和木馬、大象等小玩具，當然也少不了世博吉祥物“海寶”的大小身影。而且，根據(jù)國內外媽媽們清洗尿片的不同方式，盥洗臺還特意設計了不同的方向，以符合各國游客的個性化習慣，整體感覺溫馨、舒適和愜意。在世博園里，像這樣的母嬰服務中心有幾十個，分布在浦東、浦西兩個園區(qū)，大的有50多平方米。

????記者注意到，“母嬰服務中心”除了設施齊備與設計貼心外，還都配備了4名~8名工作人員。記者通過采訪了解到，“母嬰服務中心”由伊利與上海世博局聯(lián)合建設。早在半年多前，伊利集團內部便啟動了一項名稱為“世博媽媽”的選拔活動，嚴格挑選出一批有育兒經(jīng)驗、性格耐心細致的工作人員。而這些經(jīng)過特殊培訓的工作人員則是伊利委托國內專門從事人力資源外包服務的易才集團進行招聘，并通過為期一個月的專業(yè)培訓合格上崗的。培訓內容包括了解各國育兒習慣、如何克服語言交流障礙等，悉心為世博母嬰游客提供更專業(yè)貼心的服務。

????上海世博會是一次國際盛會，也是一次人才集會，無論是志愿服務，還是場館建設，都需要大批的專業(yè)人才。如何聚集并管理好這些人才，人力資源服務機構充當了“幕后英雄”的角色。據(jù)了解，在世博會召開前，易才的人才租賃業(yè)務量就比去年同期增長了50%。

????此次世博會參展企業(yè)中，很多都采用了人力外包，其中采用最多的是人才租賃。除此之外，根據(jù)企業(yè)不同需求，也有采用流程外包的，但是大部分企業(yè)都已經(jīng)開始采用人力外包。據(jù)了解，世博集團上海市對外服務有限公司是最早參與世博人力資源服務項目的公司，該公司為法國館、挪威館、西班牙館、瑞典館、日本產(chǎn)業(yè)館等7個世博場館，提供籌委會高級人員的派遣和代理服務。還為捷克館、阿曼館、蒙特利爾館、布拉格館等10多個場館提供人力資源業(yè)務流程外包服務，提供近700名員工（含大學實習生）。上海廠長經(jīng)理人才有限公司為世博提供的外包服務，主要以安檢人員項目為主，包括地鐵世博安檢保安人員項目和巴士公交世博安檢保安人員項目，共計2000多人。

????如果說，旅游、零售和食品餐飲等行業(yè)是直接受益于184天的世博會期的話，更多的人力資源企業(yè)也已經(jīng)邁進了服務世博的門檻，并開始感受到了“世博效應”。