中國質(zhì)量萬里行產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查顯示
海爾12類家電產(chǎn)品均為A類

????中國質(zhì)量萬里行產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查傳來捷報，海爾售后服務(wù)質(zhì)量又獲得消費者認可，12類家電產(chǎn)品測評結(jié)果均為A，海爾是本次抽查中唯一獲此殊榮的企業(yè)。據(jù)了解，本次調(diào)查涉及服務(wù)管理是否規(guī)范、上門服務(wù)是否及時、業(yè)務(wù)熟練度、用戶滿意度等環(huán)節(jié)，海爾微波爐、電磁爐、手機、空調(diào)、彩電、電腦、洗衣機等家電排名均列前茅，進一步證實海爾服務(wù)確實貨真價實。

????據(jù)悉，中國質(zhì)量萬里行截止目前已是第九個年頭，普遍受到消費者歡迎，保定是其今年中國質(zhì)量萬里行明察暗訪第一站。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（“三包”規(guī)定）、國家標(biāo)準(zhǔn)《工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)》、《消費品售后服務(wù)方法與要求》、《家電下鄉(xiāng)操作細則》及企業(yè)（服務(wù)單位）的公開承諾, 今年5月10日至19日，中國質(zhì)量萬里行明察暗訪小組來到保定，對通信、保險、電腦、手機、安全門、熱水器、電視、電梯、冰箱、洗衣機、微波爐、電磁爐、摩托車等15個行業(yè)，401個單位的售后(公共公眾)服務(wù)質(zhì)量進行了明察暗訪，本次結(jié)果即出自明察暗訪組在保定調(diào)查的結(jié)果。

????調(diào)查期間，明察暗訪組不僅調(diào)查了消費者對各行各類產(chǎn)品的意見和看法，還通過模擬用戶對部分企業(yè)上門情況及24小時服務(wù)承諾落實情況進行了察訪。察訪共抽查冰箱、空調(diào)、電視、洗衣機、熱水器、財險、汽車、安全門、電梯30家單位，涉及9個行業(yè)，上門率83%，合格率90%。近期，調(diào)查最終結(jié)果出爐，本次調(diào)查所涵蓋的15個行業(yè)，401個單位的服務(wù)質(zhì)量合格率為83%。

????調(diào)查顯示，名優(yōu)企業(yè)售后服務(wù)體系完善，能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其服務(wù)管理規(guī)范化、上門服務(wù)及時；業(yè)務(wù)熟練，用戶滿意度高。其中家電類企業(yè)中海爾公司服務(wù)的微波爐、電磁爐、手機、空調(diào)、彩電、電腦、洗衣機等12類產(chǎn)品均為A類，海爾也是在本次抽查中唯一獲此殊榮的企業(yè)，在暗訪上門情況現(xiàn)場統(tǒng)計結(jié)果中上門率也達到100%，進一步證實海爾服務(wù)確實貨真價實。

????不過，本次察訪少數(shù)單位出現(xiàn)24小時熱線不“熱”，形同虛設(shè)；售后服務(wù)電話難打進，服務(wù)不耐煩，服務(wù)態(tài)度差，習(xí)慣質(zhì)問用戶，其中某一品牌當(dāng)消費者問及“三包”規(guī)定時，廠家竟然理直氣壯告訴消費者“我們不是律師事務(wù)所”；備用機服務(wù)難落實，存在有意回避或回答不清楚；國家“三包”規(guī)定不熟悉；農(nóng)村家電、摩托車、汽車產(chǎn)品維修服務(wù)網(wǎng)點少、維修服務(wù)人員匱乏，維修不到位。在用戶出現(xiàn)特殊情況，需要提供及時上門服務(wù)時，個別單位找理由推脫等問題。

????中國質(zhì)量萬里行明察暗訪負責(zé)人李希春建議：加強對國家“三包”政策和企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)承諾的宣傳。 制定和完善有關(guān)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，推進標(biāo)準(zhǔn)化和加強服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)品質(zhì)，完善服務(wù)機制。推廣名優(yōu)企業(yè)先進服務(wù)經(jīng)驗，確保農(nóng)村售后服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。建立長效監(jiān)督工作機制。

????附調(diào)查列表：

????通信3家，A類為中國聯(lián)通。

????保險8家，A類為太平洋壽險、太平洋產(chǎn)險、新華人壽保險、中國人壽保險等。

????微波爐7家， A類（優(yōu)秀）為海爾；B類（合格）為松下、格蘭仕、LG、惠爾浦、美的；C類（不合格）為三洋。

????電磁爐38家， A類為海爾、格力、康佳、富士寶；B類萬家樂、艾美特、美的、洛貝、澳柯瑪；C類本斯、威王、奔騰等。

????手機21家， A類海爾；B類海信、UT斯達康、長虹、港利通、聯(lián)想、樂金電子；C類華為、紐曼偉業(yè)、億和源等。

????空調(diào)21家， A類海爾、格力、美的、松下、志高、海信、科龍；B類月兔、TCL、華凌、新飛、奧克斯、LG；C類雙鹿、揚子等。

????電腦12家， A類海爾、宏基、華碩；B類方正、TCL、HP、長城、神州、同方、萬利達；C類浪潮、滿疆。

????彩電22家， A類海爾、海信、廈華、康佳；B類福日、TCL、捷聯(lián)、長虹、同方、創(chuàng)維；C類朝野、愛索佳、七喜等。

????洗衣機36家， A類海爾、長虹、順達、松下；B類辰佳、美的、紫藤、尊貴；C類奇聲等。

????冰箱40家， A類海爾、澳柯瑪、康佳、西門子、科龍、索伊；B類格凌尼、星星、海信、美的、創(chuàng)維、辰佳、日櫻、萬寶、美菱、新飛、金松、TCL；C類惠康、海利士等。

????電熱水器25家， A類海爾、艾歐斯密斯、法羅力、西門子、澳柯瑪、萬家樂、阿里斯頓；B類華帝、美的、帥康；C類威王、康寶、櫻雪等。

????燃氣熱水器20家， A類海爾、萬家樂；B類美的、新飛；C類紅日、超人、好迪等。

????太陽能熱水器64家， A類海爾；B類美的、新飛；C類天韻、天普、清華陽光等。

????冰柜32家， A類海爾、新飛、星星、海信；B類東寶、澳柯瑪、美菱、美的、辰佳、飛龍、TCL、永佳； C類海利士、西冷、宏泰等。

????摩托車34家， B類江門市大長江鈴木豪爵摩托車；C類東莞大裕益豪摩托等。