韓亞航空：服務(wù)成就五星級航空公司

????五一假期來往首都機(jī)場的旅客，也許已率先感受到來自服務(wù)人員更為親切的笑容與問候。

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　2010年4月28日，應(yīng)北京首都國際機(jī)場旅客服務(wù)委員會邀請，韓亞航空公司對首都機(jī)場百名服務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的培訓(xùn)交流活動。中韓兩國作為禮儀之邦，交流活動不僅展現(xiàn)了東方禮儀文化的內(nèi)在魅力，韓亞航空更以世界一流的服務(wù)水平贏得了機(jī)場服務(wù)人員的一致贊譽。

　　對于北京首都機(jī)場的盛情邀請，

　　韓亞航空資深培訓(xùn)師Kim Sook Ja告訴記者，此次培訓(xùn)活動更是一次文化交流活動，因為中韓兩國均是禮儀大國，韓亞航空取得的巨大商譽與兩國傳統(tǒng)禮儀文化有不可分割的關(guān)系。通過交流活動我們也從中國同行身上學(xué)到許多寶貴的品質(zhì)，對我們而言，這也正是讓中國旅客體驗韓亞航空五星級服務(wù)的一次學(xué)習(xí)機(jī)會。

　　領(lǐng)取登機(jī)牌即將出關(guān)前往首爾講學(xué)的王教授用《大長今》來形容韓亞航空的服務(wù)。他說，韓亞航空是他經(jīng)常選擇的航空公司之一，無論是地面服務(wù)人員還是飛行中的空中小姐，都非常真誠且注重禮節(jié)，表現(xiàn)出濃濃的人情味，正如徐長今所具有的那種儒家文化的品性，特別執(zhí)著于對顧客旅途良好感受的關(guān)照。他對雙方進(jìn)行的禮儀文化交流活動稱贊有佳。

　　據(jù)了解，正是韓亞航空持之以恒的服務(wù)，令其在快速發(fā)展的二十一年中，曾連續(xù)四年獲得全球僅有六家享有的五星級航空公司美譽，連續(xù)六年蟬聯(lián)《GLOBAL TRAVELER》最佳機(jī)內(nèi)服務(wù)和乘務(wù)員獎，并于去年獲得ATW評選出的被稱為航空界諾貝爾獎的“2009年度最佳航空公司”。

　　企業(yè)管理顧問劉步塵表示，對于航空公司而言，禮儀接待是服務(wù)，安全飛行更是服務(wù)，韓亞航空公司之所以能榮獲五星級航空公司的商譽，“與眾不同的五星級服務(wù)”正是它的核心價值。他還表示：首都機(jī)場聘請韓亞航空進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，是中國服務(wù)行業(yè)對中國禮儀文化再認(rèn)識的典范。中國的禮儀文化源遠(yuǎn)流長，不僅對中華民族有著巨大作用，而且也帶給世界深遠(yuǎn)的影響。在現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)中，如何發(fā)揚中國傳統(tǒng)禮儀文化，應(yīng)該向韓亞航空多多取經(jīng)。