患者最不滿醫(yī)護(hù)態(tài)度差 有的不僅冷漠簡(jiǎn)直冷酷

????醫(yī)生護(hù)士，能對(duì)我再和藹點(diǎn)嗎 市衛(wèi)生局調(diào)查顯示，“醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度差”讓患者最不滿意

????本報(bào)訊 市衛(wèi)生局日前公布郵箱，請(qǐng)市民對(duì)看病就醫(yī)過程中遇到的問題“挑刺”。從市民的意見來看，“醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度差”成為最關(guān)注的問題。

????“醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度差”成為意見中呼聲最高的問題?！坝械尼t(yī)生給病人看病時(shí)不斷接電話或接待朋友”、 “有的對(duì)病人呼 三 喝四”、“有的醫(yī)生態(tài)度不僅僅是冷漠，簡(jiǎn)直就是冷酷”……“希望醫(yī)生、護(hù)士的態(tài)度更加親切和藹、輕聲細(xì)語，因?yàn)槟銈兊膽B(tài)度直接影響到我們的心情和就醫(yī)感受?！币幻忻襁@樣寫道。也有市民認(rèn)為，作為服務(wù)行業(yè)，醫(yī)院應(yīng)該在服務(wù)窗口前安裝“滿意度調(diào)查系統(tǒng)”，這樣可以改善醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度。

????有市民反映，醫(yī)生對(duì)患者的診治手段和方法過于隨意，對(duì)患者和家屬解釋得不夠全面細(xì)致，造成被動(dòng)的過度醫(yī)療或給患者健康造成損害。對(duì)此，有市民提出：應(yīng)該提高患者知情權(quán)，對(duì)一些費(fèi)用較高、有一定副作用或傷害的診治項(xiàng)目，應(yīng)將方案告知患者并對(duì)方案的利弊 （包括費(fèi)用情況）作出詳 細(xì) 說明，供患者選擇，必要時(shí)可以簽訂知情同意書。

????市衛(wèi)生局局長(zhǎng)曹勇表示，群眾對(duì)醫(yī)院最不滿意的地方，主要集中在服務(wù)質(zhì)量方面，而個(gè)別醫(yī)院服務(wù)上沒有創(chuàng)新，對(duì)抓好醫(yī)療服務(wù)工作不重視，存在流于形式、走過場(chǎng)現(xiàn)象。據(jù)了解，對(duì)于市民提出的意見，市衛(wèi)生局將有針對(duì)性地加以糾正。（本報(bào)記者 孫慶偉）