市衛(wèi)生局副局長張華網(wǎng)談實(shí)錄 滿意度

    山東玉麒麟 請問各大醫(yī)院在創(chuàng)建人民滿意的公立醫(yī)院活動，都開展了哪些舉措，來讓老百姓滿意。其實(shí)很多問題都是國家體制的問題，醫(yī)院有醫(yī)院的問題，醫(yī)護(hù)人員收入低，工作得不到社會和患者的理解這些問題怎么解決。

    張華 2010年3月始，我們在市衛(wèi)生局直屬醫(yī)院、青醫(yī)附院、青島阜外醫(yī)院共15家醫(yī)院開展了“創(chuàng)建人民滿意的公立醫(yī)院”活動，從減少患者“窗口”服務(wù)等待時(shí)間；實(shí)行“先診療、后結(jié)算”；門診大廳增設(shè)服務(wù)總監(jiān)，及時(shí)解決患者遇到的問題；醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范、態(tài)度和藹、語言文明；逐步推行住院患者無家屬陪護(hù)服務(wù)，患者入、出院有人陪同；合理用藥，收費(fèi)透明，讓患者知情明白；為患者提供溫馨志愿服務(wù)；改善就醫(yī)環(huán)境，方便患者就醫(yī)；綠色通道更便捷，及時(shí)救治急危重癥患者；規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全等十個方面入手，著力提高我市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平和質(zhì)量。我們采取委托社會第三方機(jī)構(gòu)，對醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)情況進(jìn)行了測評，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改；我們還積極征求和回應(yīng)人大代表、政協(xié)委員、市民代表對衛(wèi)生工作的意見及建議，集中精力解決廣大群眾和社會反映的突出問題。認(rèn)真解決門急診、住院等服務(wù)過程中群眾反映不方便、不放心、不滿意的問題。下周我們還將開展公立醫(yī)院院長“問計(jì)于民”網(wǎng)上訪談活動，11月份組織公立醫(yī)院院長“向市民報(bào)告、聽市民意見、請市民評議”活動，傾聽和征求群眾意見和建議。各醫(yī)院也通過醫(yī)院開放日、征集金點(diǎn)子等活動，廣泛征集意見建議。我相信，隨著活動的深入開展，市民將會享受到各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),我也相信,隨著我們國家醫(yī)療衛(wèi)生體制的不斷深化,醫(yī)護(hù)人員待遇低的問題將會得到逐漸改善。

    留言板 社區(qū)醫(yī)院設(shè)備、人員有限，不能像大醫(yī)院那樣攬到病人，如果政府不給予工資保障，社區(qū)醫(yī)院是難以生存的，也是無法實(shí)現(xiàn)其作用的。請問青島市對社區(qū)醫(yī)院職工工資保障有什么計(jì)劃？

    張華 網(wǎng)友您好,改善基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)職工的待遇是本次醫(yī)改的內(nèi)容之一.目前,我市對首批推行國家基本藥物制度的121家基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)已經(jīng)實(shí)行了新的財(cái)政補(bǔ)助政策,總的原則的"核定任務(wù)、核定收支、缺口補(bǔ)助、績效考核發(fā)放”。落實(shí)上述政策之后，這些單位的職工收入將得到較好保障。

    小榕的媽媽 單位組織到我市醫(yī)院去查體，醫(yī)院只能提供套餐，固定的幾項(xiàng)，能否建議醫(yī)院在同樣的費(fèi)用下，能夠讓查體人員有有些選擇呢？

    張華 這位網(wǎng)友您好，非常歡迎您向我們反映的問題。目前醫(yī)院在開展健康查體工作中，為了方便不同人群的需求，推出了不同的體檢套餐，以供選擇。單位通常根據(jù)需要與醫(yī)院體檢部門商定選擇體檢套餐，確定體檢項(xiàng)目，簽訂體檢協(xié)議。在查體中醫(yī)院只能按照雙方協(xié)議約定的項(xiàng)目提供體檢服務(wù)，對個人要求調(diào)整個別查體項(xiàng)目，費(fèi)用雖在套餐范圍，但醫(yī)院因與查體單位有項(xiàng)目協(xié)議故院方不能隨意改動，如您確需調(diào)換查體項(xiàng)目，可經(jīng)您所在單位同意并通知醫(yī)院進(jìn)行調(diào)整即可得到解決。謝謝您對我市醫(yī)療服務(wù)的關(guān)注。

    墨孺 你好:菜市二路停車場內(nèi)臟,亂,差這里天天殺雞,鴨,鵝畜毛滿天飛,畜禽在市區(qū)內(nèi)不能殺你們下的通知可是這里我們無法住了,夏天窗不敢開.不知道能管理嗎

    張華 這位網(wǎng)友好！農(nóng)貿(mào)市場的監(jiān)管由工商部門負(fù)責(zé)，我局可將此問題轉(zhuǎn)給工商部門，你也可直接投訴給工商部門。

      結(jié)束語：

    各位網(wǎng)友，一個多小時(shí)的在線交流很快就要結(jié)束了，大家提出了許多好的意見和建議。感謝大家的積極參與和踴躍發(fā)言，感謝大家對創(chuàng)建活動的關(guān)心和關(guān)注。由于時(shí)間關(guān)系，我不能在這里對網(wǎng)友們的問題一一回答，我們會在欄目結(jié)束后，把本次網(wǎng)談現(xiàn)場中未能及時(shí)回答的網(wǎng)友提問，帶回去認(rèn)真、統(tǒng)一整理，明確辦理處室，在10個工作日之內(nèi)予以答復(fù)，屆時(shí)請大家關(guān)注青島新聞網(wǎng)民生在線專題頁面。創(chuàng)建“人民滿意的公立醫(yī)院”這項(xiàng)活動是一項(xiàng)長期工作，也面臨許多困難，需要各醫(yī)院和廣大醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持不懈的努力，也需要廣大網(wǎng)友和社會各界的關(guān)心、理解和支持，多提意見和建議，醫(yī)患攜手，共同創(chuàng)建人民滿意的公立醫(yī)院。謝謝大家。再見！