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公仆微笑平息咆哮 記者專訪行政審批大廳(圖)

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青島新聞網(wǎng) 2010-05-06 06:37:10 青島早報 現(xiàn)有新聞評論    新聞報料

    公務(wù)員又被稱為 “人民公仆”,承擔著提供各種社會公共服務(wù)的職能。從去年起,我市相繼建成了市行政審批服務(wù)大廳和市公共資源交易大廳,將與市民生活及企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的490項行政許可事項納入到行政審批服務(wù)大廳辦理。處于大廳為企業(yè)和廣大市民服務(wù)第一線的工作人員們,用自己的微笑和高效服務(wù),營造良好的服務(wù)氛圍。記者在市行政審批服務(wù)大廳采訪了幾位工作人員,他們用自己的切身感受驗證了微笑服務(wù)的魅力。

 

   ◆市工商局企業(yè)注冊局 陳輝明 微笑就是最好語言

    現(xiàn)年50歲的陳輝明是青島市工商局企業(yè)注冊局駐行政審批大廳的副首席代表,負責企業(yè)名稱登記、企業(yè)登記的審批,以及重大疑難企業(yè)登記的受理?!皝砦覀冞@辦事的人大多比較著急,這時候微笑服務(wù)就顯得尤為重要。”老陳告訴記者,他所負責窗口的業(yè)務(wù)量非常大,平均每天要接待六七十個人,有一次,因手續(xù)不全,有一家企業(yè)遲遲辦不下業(yè)務(wù),辦理人情緒有些失控:“為什么不能辦,你說說為什么就不能辦!”對方在大廳里咆哮起來,而老陳依然面帶微笑,一遍遍解釋了15分鐘。對方平靜下來后,也覺得自己太沖動了,當場向他表示歉意 ,隨后還送來了錦旗致敬?!拔矣X得對于服務(wù)人員來說,微笑就是最好的語言?!崩详愓f。

    ◆市國土資源與房管局行政審批辦公室 張潔群 微笑秘訣是換位思考

    “我是在行政審批服務(wù)大廳負責建設(shè)項目用地審批項目的,每天面臨的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理事項特別多,‘換位思考’是我能夠保持微笑的‘秘訣’?!笔袊临Y源與房管局駐大廳工作人員張潔群個性外向,是個經(jīng)常將笑容掛在臉上的“樂天派”?!敖ㄔO(shè)項目用地審批的程序比較繁瑣,要想讓對方一次聽懂不太容易,一遍聽不懂我就講兩遍,實在不行就講三遍?!睆垵嵢焊嬖V記者,有一次一家企業(yè)的負責人來辦理用地審批,她面帶微笑地給他講了都要辦理哪些手續(xù),但這位負責人就是不明白?!爱斘医o他講到第5遍的時候,他自己也不好意思了,他撓著頭說:‘同志謝謝你,我反應(yīng)確實比較慢,要不你給我說下我第一步要做什么,我辦好了再來找你吧’,他說完我們倆都笑了。”張潔群說,每天的工作確實挺累的,但只要有良好的心態(tài),再累也覺得很快樂。

    ◆市城鄉(xiāng)建設(shè)委政務(wù)辦理服務(wù)中心 岳陽 笑容有效化解糾紛

    “微笑對于窗口服務(wù)行業(yè)的作用太大了,能夠讓對方放松下來,有一個好心情,讓溝通更為流暢,也讓辦事效率大為提高?!弊鳛槭谐青l(xiāng)建設(shè)委內(nèi)負責為建筑企業(yè)辦理資質(zhì)的工作人員,岳陽對微笑服務(wù)的魅力有深刻的感受?!昂芏鄷r候,當你語氣和態(tài)度都很和善、很誠懇的時候,即使事情最后沒有辦成,對方也會滿意地離開,而不會因此心情很差?!痹狸栒f,她所負責的建筑企業(yè)資質(zhì)門檻很高,通常需要申請企業(yè)辦證人跑3到5趟才能辦成,“這時候如果你的態(tài)度再冷冰冰的,就會給對方帶來很大的傷害。我一直很注意提醒自己要保持微笑,在堅持原則的前提下,要想企業(yè)所想,急企業(yè)所急,為他們服好務(wù)?!薄皯B(tài)度好了,即使事情沒辦成,對方也不會埋怨你;態(tài)度不好,即使辦了事情,對方心里也會很不痛快?!痹狸栒f,她覺得微笑是有“傳遞性”的,一個微笑能夠化解糾紛,能夠帶來一片春天。

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