患者當(dāng)裁判口腔醫(yī)院首推滿意“笑臉”評(píng)議

青島新聞網(wǎng)　2010-05-05 16:20:37　現(xiàn)有新聞評(píng)論新聞報(bào)料

????青島新聞網(wǎng)5月5日訊 “尊敬的患者朋友：在診療結(jié)束后，您對(duì)接觸的哪個(gè)崗位的工作人員最滿意，請將這張‘笑臉’送給他（她），您的信任是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)！”近日，青島市口腔醫(yī)院新推出了患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的當(dāng)面表揚(yáng)方式，醫(yī)院請患者當(dāng)裁判，在治療過程中好的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

??? 在創(chuàng)建人民滿意的公立醫(yī)院活動(dòng)中，青島市口腔醫(yī)院在科室月考核指標(biāo)中增加了20分的患者滿意度分值（原分值為5

分）。醫(yī)院在門診大廳入口處設(shè)立了患者征求意見箱，常年擺放問卷調(diào)查表，請患者提意見、做評(píng)價(jià)。在大廳設(shè)立了患者意見建議回音壁公示欄，及時(shí)反饋患者反映的問題及處理意見和整改方案，留有聯(lián)系方式的患者由專人負(fù)責(zé)反饋。醫(yī)院還設(shè)置了電子評(píng)價(jià)器，讓患者對(duì)每一位接診的醫(yī)務(wù)人員的診療行為作出評(píng)議。在這些評(píng)價(jià)方式的基礎(chǔ)上，該院新推出了患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的當(dāng)面表揚(yáng)方式，每位到醫(yī)院就診的患者，都會(huì)在掛號(hào)處領(lǐng)到一張“笑臉”卡片，請患者給診療過程中自己最滿意的醫(yī)務(wù)人員送“笑臉”卡片，以鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員為患者提供最好的服務(wù)。（通訊員張紅艷）

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患者當(dāng)裁判 口腔醫(yī)院首推滿意“笑臉”評(píng)議

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