流動的文明窗口--記交運(yùn)集團(tuán)“朱麗群體”

    近日，在青島公交集團(tuán)膠南公司膠南至青島的客車上，一名1歲半幼兒突然因感冒引發(fā)抽風(fēng)，乘務(wù)員丁蕾在第一時間撥打了120急救電話，眼看幼兒病情加重，征求其他乘客的意見后，客車駕駛員薛會蕓迅速將車開到了醫(yī)院。薛會蕓、丁蕾幫助幼兒父母辦理好入院手續(xù)后，又開始了未執(zhí)行完的班次。當(dāng)天下午，薛會蕓收到了病兒父親打來的電話，說孩子搶救及時，已脫離了危險……

    在網(wǎng)上搜索“中國最美乘務(wù)員”，青島交運(yùn)集

    2009年3月參加工作的朱麗，個子不高，卻有一副俠肝義膽。去年10月11日那天，3名竊賊在車上準(zhǔn)備行竊，朱麗見狀，大聲提醒乘客注意保護(hù)好自己攜帶的財(cái)物。竊賊不甘心空手而歸，又一次行竊時眼看就要得手，朱麗又大聲喝止。落空的竊賊惱羞成怒，對朱麗大打出手。朱麗沒有被竊賊的囂張氣焰嚇倒，勇敢反擊。在客車駛近一個派出所的時候，三名竊賊最終落荒而逃。這副俠肝義膽，為朱麗贏得了“中國最美乘務(wù)員”的稱號。參加工作一年來，朱麗制止盜竊行為十幾次。

    “我的這些事情，我周圍的同事也都做過，正是在他們的帶動下，我才一步步走到今天。 ”朱麗表示，自己的成長得益于良好的成長環(huán)境。近年來，青島交運(yùn)集團(tuán)膠南公司一直秉承“比乘客的需求做得更好”的服務(wù)理念，將每一輛客車打造成流動的文明窗口，公司先后有5名員工被評為青島市和山東省勞動模范。 “朱麗群體”所在的膠南至青島客運(yùn)班線，自去年1月開通以來，已經(jīng)安全運(yùn)行300萬公里，線路實(shí)載率達(dá)到73％，列青島區(qū)（市）進(jìn)青流水班線首位，全年實(shí)現(xiàn)總收入1300余萬元。該線路運(yùn)營一年來，共收到旅客錦旗6面、表揚(yáng)信57封。

    “朱麗群體的含義我覺得用16個字就可以概括：安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、弘揚(yáng)正氣、奉獻(xiàn)社會。”青島交運(yùn)集團(tuán)膠南客運(yùn)公司乘務(wù)班長向玲介紹說。目前，以勞模為榜樣，愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)已深入到了 “朱麗群體”每個員工的心中，“情滿旅途”的服務(wù)品牌越發(fā)亮麗。 本報記者 賈 峰