淘寶買家網(wǎng)購給差評后遭賣家電話追殺

????事件：羅湖清水河社區(qū)黃小姐反映，上周在淘寶網(wǎng)一家名叫“東城商貿(mào)”的網(wǎng)店里買了款茶葉枕，收貨后發(fā)現(xiàn)枕頭不但做工粗糙，而且枕一晚起來后脖子酸痛。懷疑買到假貨的黃小姐給了賣家差評，沒想到一石激起千層浪。賣家先致電她要求更改差評，被拒絕后開始不斷給黃小姐打電話，最近更是半夜致電騷擾。

????記者跑腿：據(jù)黃小姐介紹，她給出網(wǎng)店差評后，賣家曾與她溝通過，并提出退貨后全額退款，取消這次交易記錄，但要由黃小姐承擔退貨的物流費用。黃小姐拒絕后，每天都接到賣家騷擾電話，煩不勝煩下只有關(guān)機，但每天早上打開手機后這位店家的辱罵短信仍接踵而至。

????根據(jù)黃小姐提供的與對方在淘寶旺旺上的聊天記錄，記者發(fā)現(xiàn)店主也表示要以不斷打電話去黃小姐工作的公司為要挾。面對賣家如此“鍥而不舍的問候”，黃小姐也哭笑不得。

????黃小姐說，網(wǎng)購依賴快遞公司送貨，而快遞公司由賣家選擇，交易時很容易掌握賣家的電話及住址等個人信息。對此無可奈何的黃小姐不禁質(zhì)問：如果妥協(xié)，就是縱容這類無良賣家，但若不妥協(xié)，總不能一直這么下去吧？

????記者隨即聯(lián)系這家網(wǎng)店的店主，店主對電話騷擾一事矢口否認，也不愿意對此事做其他回應(yīng)。

????記者在該網(wǎng)店的信譽評價里看到，黃小姐上周確實購買了一款枕頭。市消協(xié)投訴科古科長告訴記者，由于該網(wǎng)店不在深圳，而淘寶網(wǎng)的總部也設(shè)在杭州，消協(xié)很難介入。

????結(jié)果：廣東晟典律師事務(wù)所合伙人鄭強彬認為，信用評價權(quán)在電子商務(wù)中相當于投票權(quán)，不能作為尋租或者議價的籌碼。如果黃小姐所說的情況屬實，賣家的行為就構(gòu)成了侮辱或者捏造事實誹謗他人，建議黃小姐直接報警。

????清水河派出所張警官告訴記者，根據(jù)屬地原則，該派出所可以受理此案，建議黃小姐將被騷擾的證據(jù)———購買憑證、電話錄音和短信記錄保存，并到該派出所報案。如果黃小姐有疑問，也可以撥打該所值班電話82428261進行咨詢。淘寶27686號客服人員則建議黃小姐去電信運營商那里打印通話清單，并將對方所發(fā)短信拍照，然后登錄淘寶網(wǎng)首頁，選擇右上角使用幫助選項，進入下級網(wǎng)頁后點擊隨即幫助圖標，提交以上證據(jù)和交易訂單號等憑證，淘寶網(wǎng)將在兩天內(nèi)對賣家進行處罰。

????■記者跑腿

????網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)仍不易

????相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，去年中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模2483.5億元，同比增長93.7%，預計到2011年交易規(guī)模將翻一番，達到5760億。與之同時攀升的還有涉及網(wǎng)購的投訴率，由于買家大量個人信息掌握在賣家手上，被無良賣家電話騷擾的情況屢屢發(fā)生。鄭律師在接受采訪的時候也坦言，即使黃小姐所說屬實，賣家完全可以否認撥打騷擾電話，取證上確實存在難度。記者采訪中，賣家即對投訴全盤否定。鄭律師還說，就算黃小姐通過報警換一時之寧，倘若對方換個號碼匿名騷擾，恐怕司法救濟的力量依然有限。因此，解鈴還須系鈴人，目前實行快遞由賣家支配的制度雖然快捷，但確實欠妥，只有有效地保護評價人的評價不受干擾，才能讓買家作出客觀公正的評價，同時也能保護善意賣家，從根本上解決問題。

????深圳讀本見習記者 文婷