豐田與山東車(chē)主躲貓貓 只贈(zèng)免費(fèi)服務(wù)不愿補(bǔ)償

????從承諾給予浙江RAV4車(chē)主與美國(guó)車(chē)主同等補(bǔ)償待遇，到不補(bǔ)償只提供“三選一”免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，再到浙江車(chē)主獨(dú)享“代金券”等補(bǔ)償服務(wù)，豐田汽車(chē)在中國(guó)召回RAV4 問(wèn)題汽車(chē)過(guò)程中采取了“躲貓貓”策略，時(shí)至今日，這一對(duì)策在處理山東RAV4召回汽車(chē)中依然運(yùn)用。

????據(jù)記者調(diào)查，山東RAV4車(chē)主“三選一”免費(fèi)服務(wù)從4月10日開(kāi)始，至5月 31日結(jié)束，過(guò)期作廢；山東車(chē)主不能與浙江消費(fèi)者那樣將免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)

????“三選一”有愚弄消費(fèi)者之嫌

????近日，全省20 多家豐田4S 店接到豐田公司通知，稱(chēng)4月10日起至5月31日，被召回的RAV4 車(chē)主可免費(fèi)享受“三選一”服務(wù)，即可從以下三項(xiàng)中任選其一免費(fèi)服務(wù)：一是廠家用專(zhuān)業(yè)設(shè)備及專(zhuān)業(yè)眼光對(duì)RAV4進(jìn)行412項(xiàng)檢查；二是四輪定位檢查及調(diào)整；三是對(duì)空調(diào)系統(tǒng)檢查及必要時(shí)添加冷媒。通知還稱(chēng)，相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目截至5月31日，過(guò)期失效。

????4月11 日，濟(jì)南豐田 RAV4 車(chē)主姜先生的手機(jī)上，出現(xiàn)了濟(jì)南豐田 4S 店發(fā)來(lái)的“三選一”免費(fèi)服務(wù)短信，姜先生立即咨詢搞汽車(chē)維修的朋友，朋友告訴他，豐田RAV4去年4 月 10日才上市，對(duì)一輛使用不到1年的新車(chē)進(jìn)行四輪定位、空調(diào)等檢查，意義不大?！爸挥昧藥讉€(gè)月空調(diào)怎么會(huì)出問(wèn)題？山東的路況在全國(guó)首屈一指，四輪也不可能出故障?！迸笥颜f(shuō)，“三選一”對(duì)姜先生這樣的新車(chē)用戶沒(méi)有多大用處。

????姜先生隨即查看處于“召回門(mén)”風(fēng)頭浪尖中的浙江消費(fèi)者獲得了什么補(bǔ)償，他發(fā)現(xiàn)，浙江首批投訴的251位消費(fèi)者已獲得損失補(bǔ)償，既包括豐田公司提供的“三選一”特別服務(wù)項(xiàng)目，還包括與損失等價(jià)的服務(wù)消費(fèi)券、代金券、代工時(shí)券等，一般金額在200元到300元不等，也有個(gè)別 4S店給予消費(fèi)者現(xiàn)金補(bǔ)償?！拔蚁胪憬M(fèi)者那樣，將‘三選一’服務(wù)項(xiàng)目等值置換為服務(wù)代金券，行不行？”姜先生致電濟(jì)南一豐田4S 店，該店技術(shù)服務(wù)人員答復(fù)：沒(méi)有豐田公司允諾，“不行”。

????不只一家豐田 4S店說(shuō)“不”，據(jù)記者了解，山東17市20 多家豐田4S店都沒(méi)有對(duì)RAV4車(chē)主提供等值置換“代金券”服務(wù)，更沒(méi)有油費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等補(bǔ)償。不僅如此，一位多年從事汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的業(yè)內(nèi)人士還向記者透露，新車(chē)行駛半年或一定里程，4S店大都給予車(chē)主一些必要的免費(fèi)檢修服務(wù)，豐田公司將其中一些免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目以“三選一”的形式用于“危機(jī)公關(guān)”，看起來(lái)溫情脈脈，實(shí)則經(jīng)不起推敲，有愚弄消費(fèi)者之嫌。