楊綿綿專(zhuān)訪:解讀人單合一雙贏模式真諦(視頻)

    【青島新聞網(wǎng) 獨(dú)家】

    青島新聞網(wǎng)3月13日訊 “海爾的發(fā)展歷史表明，沒(méi)有改革開(kāi)放，就沒(méi)有海爾的今天；如果沒(méi)有轉(zhuǎn)型，沒(méi)有轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，就沒(méi)有海爾的未來(lái)！”11日，在京參加“兩會(huì)”的全國(guó)人大代表、海爾集團(tuán)總裁楊綿綿在兩會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接受青島新聞網(wǎng)記者專(zhuān)訪，她提出，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式是今年兩會(huì)的熱點(diǎn)話題，海爾也一直在創(chuàng)新商業(yè)模式，提升自身品牌國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

    楊綿綿解讀海爾真諦:人單合一雙贏模式

    楊綿綿介紹，對(duì)于海爾來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型就是從傳統(tǒng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸说蕉说?、人單合一雙贏模式”，企業(yè)轉(zhuǎn)型就是從“賣(mài)產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百u(mài)服務(wù)”。

    這一模式怎樣解讀呢？她說(shuō)，所謂“端”到“端”的，就是從用戶(hù)的不滿(mǎn)意到滿(mǎn)意，這就是全流程，我們所有做的工作都是為了這件事；人單合一呢，“人”就是員工，“單”就是為用戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值。員工和他創(chuàng)造的價(jià)值是合二為一的，不可分的。最后，人單合一必須是雙贏的，用戶(hù)享受到你創(chuàng)造的價(jià)值，并且他也付費(fèi)了，而員工也會(huì)從用戶(hù)的付費(fèi)中分享到他自己創(chuàng)造的那一部分價(jià)值，這就叫雙贏。

    “我們把員工的所有注意力集中到為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，并且只要他創(chuàng)造了價(jià)值，他就可以分享他的成果。機(jī)制的創(chuàng)新、流程的創(chuàng)新，全部圍繞這個(gè)?！睏罹d綿這樣歸納海爾的創(chuàng)新商業(yè)模式。

    人本主義：以員工創(chuàng)造資源為導(dǎo)向

    楊綿綿分析：去年我們通過(guò)“倒三角”的組織再造和“自主經(jīng)營(yíng)體”的創(chuàng)新，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升，但如果評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)成果的方式不改變，組織和流程的再造就會(huì)回到老路上。我們現(xiàn)在通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)體的“三張表”把轉(zhuǎn)型持續(xù)進(jìn)行下去。這三張表是《損益表》、《日清表》、《人單酬表》。以《損益表》為例，海爾的《損益表》和傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表不同。

    海爾自主經(jīng)營(yíng)體的三張表是以員工為中心，即以人單合一的機(jī)制激發(fā)員工的創(chuàng)新力，讓員工創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值，創(chuàng)造市場(chǎng)資源，達(dá)到用戶(hù)、企業(yè)、員工的多贏，并得以實(shí)現(xiàn)員工的高效率、高增值、高薪酬?？梢哉f(shuō)，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表是以資本增值為導(dǎo)向，是“資本”主義；海爾的自主經(jīng)營(yíng)體三張表是以人為本，即以員工創(chuàng)造資源為導(dǎo)向，是“人本主義”。這是本質(zhì)的差異。

    創(chuàng)造時(shí)尚風(fēng)向標(biāo) 海爾進(jìn)入國(guó)際主流渠道

    楊綿綿告訴記者，海爾在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力逐步提高。已經(jīng)從最初的到國(guó)外出口產(chǎn)品、品牌推廣階段，發(fā)展到真正進(jìn)入主流渠道、營(yíng)銷(xiāo)主流產(chǎn)品的階段，如海爾３Ｄ冰箱真正成為國(guó)際主流渠道的主流品牌，并獲得世界著名的三大設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)之一的“紅點(diǎn)至尊設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)”。還有法式對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱等，都已經(jīng)成為時(shí)尚的風(fēng)向標(biāo)。

    楊綿綿說(shuō)，海爾品牌國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的日益提高，還表現(xiàn)在海爾可以和國(guó)際巨頭進(jìn)行資源互換。海爾用國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的用戶(hù)資源換取國(guó)際巨頭在國(guó)外的用戶(hù)資源，這也是一種發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。像美國(guó)某家電巨頭就把在中國(guó)家電銷(xiāo)售的整個(gè)代理權(quán)交給海爾，還有歐洲、日本非常著名的一些家電品牌也把局部地區(qū)讓海爾來(lái)做，這是海爾品牌國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)體現(xiàn)。

    真正的競(jìng)爭(zhēng)力:不是等客上門(mén)而是送服務(wù)上門(mén)

    構(gòu)成海爾這方面資源優(yōu)勢(shì)的主要是“虛實(shí)網(wǎng)”結(jié)合。虛網(wǎng)了解用戶(hù)需求；實(shí)網(wǎng)送達(dá)用戶(hù)滿(mǎn)意。虛網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)網(wǎng)就是海爾的“三張網(wǎng)”——營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)能夠深入到七萬(wàn)個(gè)村；物流網(wǎng)可以做到150公里以?xún)?nèi)，24個(gè)小時(shí)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)；服務(wù)網(wǎng)，只要用戶(hù)有需求，我們馬上可以上門(mén)服務(wù)，不是等客上門(mén)而是送服務(wù)上門(mén)，這才是真正的競(jìng)爭(zhēng)力。

    楊綿綿表示：現(xiàn)在國(guó)家積極推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變又給我們創(chuàng)造了新的歷史機(jī)遇。在這個(gè)機(jī)遇面前，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該順勢(shì)而為，創(chuàng)造出中國(guó)企業(yè)的商業(yè)模式。我們的人單合一雙贏模式是一種探索，我們很高興地看到，它已經(jīng)為我們帶來(lái)了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力方面的改變，我們還將繼續(xù)探索下去。（青島新聞網(wǎng)記者 辛梅 張以波 李志強(qiáng) 攝影報(bào)道）