美的白電十年包修革新行業(yè)服務游戲規(guī)則

2010年旺季的空調爭奪戰(zhàn)已經(jīng)打響。但與往年的價格戰(zhàn)不同的是,空調企業(yè)借助“3?15”契機，大做“服務”文章?？v觀各大的促銷手段，國內(nèi)空調龍頭美的在全國60多個城市從3月1日起強勢啟動“十年無條件包修月暨春季保養(yǎng)大行動”活動，對美的空調、冰箱和洗衣機用戶，實行免費上門保養(yǎng)服務。

據(jù)了解，空調保修期一般為6年，冰箱和洗衣機保修期一般為1-3年，此次美的推出的“十年包修”，可謂打破了白電包修時間的歷史紀錄，這顛覆了白電的“服務”游戲規(guī)則，再次樹立了行業(yè)的新服務標桿。

美的為何敢率先提出“十年包修”？該負責人告訴記者，美的經(jīng)過多年耕耘積累起來的自信和行業(yè)賦予美的樹立革新服務的責任，這樣的底氣來源于經(jīng)過無數(shù)次驗證正確、日臻成熟的美的品質體系和服務體系。它建立在與全球十二大核心部件供應商的戰(zhàn)略化采購平臺之上，建立在美的空調貫穿研發(fā)、采購、制造、物流、安裝、售后的全流程品質控制能力之上，建立在擁有變頻壓縮機、電機、整機一體化匹配的變頻戰(zhàn)略供應鏈上。

對于“十年無條件包修月”活動的開展，該負責人表示，美的是個一貫堅持務實的企業(yè)，不需要炒作，企業(yè)制定促銷戰(zhàn)略是需要考慮其成本和效果的，美的率行業(yè)之先實施“十年無條件包修”是一次創(chuàng)舉，也是一次嘗試，先選擇三月作為“試驗”期，若市場反響好，美的將會進行延期，甚至進行常規(guī)化。

該負責人表示，從企業(yè)發(fā)展策略來看，存在著“挖掘老客戶需求”和“拓展新客戶體驗”的兩種不同階段策略，美的一貫堅持“以用戶為綱”，對待消費者就如同對待“情人”一樣，百般呵護，并沒有“喜新厭舊”之說，美的企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)市場變化制定有針對性的市場策略，進行精準服務，此次美的“十年無條件包修”是屬于企業(yè)的“拓展新客戶體驗”的市場策略。

至于以往的老客戶，美的一如既往地堅持“全滿意”服務。為了將服務進行得更徹底，美的還在3月為老用戶推出了免費清洗保養(yǎng)服務，只要是家里有美的空調、冰箱和洗衣機的用戶都可通過撥打美的全國免費服務熱線4008899315預約登記報名