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關(guān)愛用戶:“健康洗衣專家”三洋再樹服務(wù)標(biāo)桿

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對于一個成熟家電企業(yè)而言,制造“好產(chǎn)品”已經(jīng)不再是唯一目標(biāo),在此基礎(chǔ)上,如何為消費者提供更多的“好服務(wù)”正成為他們追求的更高境界,因為他們清醒的認(rèn)識到:只有真正為消費者做“實事”,才是自身決勝于市場的關(guān)鍵。

在這方面,被業(yè)內(nèi)稱為“健康洗衣專家”的合肥三洋率先邁出腳步并取得了初步成效,他們在完善售后服務(wù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提出“健康服務(wù)”主張,2009年在洗衣機(jī)行業(yè)率先發(fā)起“健康服務(wù)月”活動之后,3

10日又再度啟動該活動,旨在進(jìn)一步把“健康服務(wù)、健康理念”帶給消費者,并為三洋洗衣機(jī)用戶提供上門專業(yè)免費清洗保養(yǎng)、知識介紹等,受到了廣大用戶的褒獎。

 

健康服務(wù):將洗衣機(jī)清潔做到“家”

??? 在大部分消費者的意識中,往往認(rèn)為“售后服務(wù)”是產(chǎn)品出現(xiàn)問題時,自己尋找企業(yè)獲得的服務(wù)和幫助。實際上一些有責(zé)任心的企業(yè)已經(jīng)為用戶考慮到了更多,他們開始思索如何提供服務(wù)讓客戶用的“更舒心、更健康”,并將目光投向“產(chǎn)品后續(xù)保養(yǎng)”上,不斷為售后服務(wù)注入更多內(nèi)涵。

以合肥三洋在洗衣機(jī)行業(yè)率先發(fā)起的“健康服務(wù)月”為例,從2009年開始,每年3月合肥三洋都會登門為大批用戶送上洗衣機(jī)免費健康清洗保養(yǎng)服務(wù),內(nèi)容包括:進(jìn)水管接口檢查;進(jìn)水閥口清洗;內(nèi)桶清洗;外觀清潔等。同時服務(wù)人員還為消費者帶來用水用電安全、洗衣機(jī)保養(yǎng)等知識介紹,以實際行動詮釋三洋“用心服務(wù)360、健康生活每一天”的活動口號。這一模式不但主動完善了售后服務(wù)的內(nèi)容,更進(jìn)一步豐富了“健康服務(wù)”的內(nèi)涵,為消費者送出了實實在在的健康和驚喜。

 

健康洗滌:把健康做到每個細(xì)節(jié)

很少有消費者能把洗衣機(jī)和健康聯(lián)系在一起,然而專業(yè)數(shù)據(jù)告訴我們:洗衣機(jī)和我們的健康密不可分。據(jù)衛(wèi)生部門發(fā)布的抽樣調(diào)查顯示:在洗衣機(jī)轉(zhuǎn)桶外側(cè)的洗衣槽中,總大腸菌群檢出率為100%,霉菌檢出率為60.2%,在這種環(huán)境下洗出來的衣服,遠(yuǎn)沒有我們想象的“干凈”,無形中也會影響到我們的健康。

作為一個負(fù)責(zé)任的專業(yè)企業(yè),合肥三洋十分重視這個看似和洗衣機(jī)產(chǎn)品沒有直接聯(lián)系的內(nèi)容。為了讓消費者享受到真正潔凈健康的洗衣生活,三洋洗衣機(jī)在打造優(yōu)質(zhì)洗衣機(jī)產(chǎn)品的同時,將目光投向了消費者對洗衣機(jī)的后續(xù)使用健康維護(hù)上,積極落實“健康服務(wù)月”活動,主動聯(lián)系三洋洗衣機(jī)消費者免費進(jìn)行清洗保養(yǎng),讓用戶的衣服無菌更干凈,穿得更舒心。

“沒想到廠家能惦記著我們這些老用戶,主動聯(lián)系給我家洗衣機(jī)做清洗、保養(yǎng),幫我們檢查電線安全,還給我們講用水、用電知識?!辈簧儆脩艏娂娭码娖髽I(yè)表示感謝。除了讓產(chǎn)品更健康外,合肥三洋全程堅持“健康的服務(wù)形象”和“健康的服務(wù)過程”,如標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)化的清潔和保養(yǎng)等。從這些細(xì)節(jié),可以看出合肥三洋真正給消費者送去了健康服務(wù)。

 

健康科技:技術(shù)創(chuàng)新為健康洗滌護(hù)航

??? 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,科學(xué)技術(shù)也是產(chǎn)品品質(zhì)的最有力的保證。如果說洗衣機(jī)“健康清洗”活動是健康服務(wù)的強(qiáng)力劑,那么,“先進(jìn)科技”則是三洋吸煙洗衣機(jī)長期保證健康服務(wù)的基石所在。

作為率先提出“健康服務(wù)”理念的企業(yè),合肥三洋在相關(guān)科技領(lǐng)域早已結(jié)出碩果。以三洋發(fā)明的“電解水技術(shù)”為例,不僅能夠洗凈容易看見的污漬,更能洗去我們?nèi)庋劭床坏降募?xì)菌如大腸桿菌、金黃色葡萄球菌等,經(jīng)中科院權(quán)威實驗驗證除菌率高達(dá)99.9%。此外,三洋洗衣機(jī)還針對洗衣機(jī)內(nèi)桶“二次污染”,特設(shè)桶自潔程序,只需加四克食鹽運(yùn)行該程序一次就能很好的清除洗衣桶內(nèi)產(chǎn)生的黑霉菌、污垢等,贏得業(yè)內(nèi)人士廣泛肯定。

值得一提的是,在變頻技術(shù)決定洗衣機(jī)未來的今天,合肥三洋不僅牢牢掌握著變頻核心技術(shù),更是唯一擁有變頻電機(jī)生產(chǎn)基地的廠家。其中三洋1200寬頻洗衣機(jī),采用三洋獨創(chuàng)的寬變頻技術(shù),在動力、節(jié)能領(lǐng)域優(yōu)勢突出,能為消費者提供更加綠色環(huán)保、健康高效的洗衣生活。

 

業(yè)內(nèi)專家指出:對于具備核心技術(shù)的企業(yè),他們的產(chǎn)品已經(jīng)具備了行業(yè)領(lǐng)先性,已度過了比拼產(chǎn)品的階段,開始將競爭向售后服務(wù)方面轉(zhuǎn)變,服務(wù)逐漸成為了第一競爭力。合肥三洋率先提出的“健康服務(wù)”,將自身服務(wù)優(yōu)勢、產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢有效整合,是對售后服務(wù)內(nèi)涵的責(zé)任升級,值得行業(yè)借鑒和思考。(好導(dǎo)醫(yī)

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