預(yù)付費卡請神容易送神難

????預(yù)付費卡請神容易送神難 退卡遭商家刁難已成消費者共識 預(yù)付費卡無專門法規(guī)約束導(dǎo)致市民屢吃暗虧

????美容卡、洗浴卡、購物卡、游泳卡、健身卡、電影卡、理發(fā)卡……琳瑯滿目的各種預(yù)付費卡已經(jīng)成了市民生活的一部分，然而，買卡容易退卡難的消費潛規(guī)則也日益成為了市民心中的痛。當消費者維權(quán)時，不補卡、不退錢更是商家面對消費者時理直氣壯的理由，而消費者往往只能啞巴吃黃連——有苦難言。僅去年一年，青島市工商局市內(nèi)四區(qū)接到的關(guān)于預(yù)付費卡的投訴已經(jīng)超過300起。缺乏相應(yīng)的法規(guī)，導(dǎo)致預(yù)付費卡的使用過程中，商家?guī)缀跽莆樟私^對的話語權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。

????連日來，記者采訪多名深受其害到工商投訴預(yù)付費卡的市民，他們向記者講述了自己的親身經(jīng)歷，其中涉及到商場購物卡、洗浴充值卡、美容卡……大多數(shù)市民提起自己的維權(quán)經(jīng)歷時，大都搖頭嘆息，有的甚至是直接放棄了維權(quán)。

????案例 美容院換掌柜店規(guī)“變臉”

????家住李滄區(qū)黑龍江路的劉錦華女士2008年在一家名為致美的美容院一次性交款6000元辦理了期限為兩年的美容卡，當時承諾可以無次數(shù)限制使用，并且給了劉女士全套的護理化妝品，用了不到一年，劉女士感覺服務(wù)不錯，再次追加了3000元，并在店員的指導(dǎo)下，購買了更多的化妝品。2009年3月份，美容院突然關(guān)門了一個星期，等到再營業(yè)時，美容院已經(jīng)更換了經(jīng)理。新的經(jīng)理告訴劉女士，她是被前任“轉(zhuǎn)包”過來的，以前的服務(wù)承諾已經(jīng)不能生效，現(xiàn)在是“新店新規(guī)”，每年的美容次數(shù)只能限定在12次，而且預(yù)存的錢也不能退，要么繼續(xù)消費，要么找第一任經(jīng)理討說法?？蓜⑴扛韭?lián)系不上以前的經(jīng)理，在雙方爭執(zhí)了一段時間后，不愿給自己添麻煩的劉女士被迫接受了對方的條件。

????案例 關(guān)門“大吉”市民吃啞巴虧

????如果說市民劉女士能繼續(xù)享受到服務(wù)還算幸運，那么李先生的遭遇則是啞巴吃黃連有苦說不出?！叭ツ昴瓿?，市民李先生在市南區(qū)一家洗浴中心辦理了3000元的洗浴卡，當時，前臺經(jīng)理告訴李先生，辦理洗浴卡后就成為會員了，可以用50次。李先生帶著家里的老人來洗了幾次后感覺還行，可誰想到，用了不到1個月，洗浴中心關(guān)門裝修了。他等了一個多月后，發(fā)現(xiàn)洗浴中心已經(jīng)改成了酒店，洗浴中心的老板早已經(jīng)跑了，李先生只能“吃啞巴虧”。

????案例 購物卡過期險些作廢

????家住市北區(qū)的市民張先生最近也碰到了一件麻煩事，“朋友送我的購物卡我順手放抽屜里了，后來想起來了，還找過一陣，但沒找到，前兩天孩子無意當中翻了出來，但我看了看，購物卡是2009年10月31日到期，已經(jīng)過了好幾個月?！睆埾壬弥▉淼缴虉鱿M，但因過期，已經(jīng)無法使用。張先生隨后找到這家商場的客服，把自己的情況說明了一下，但客服人員稱卡上對使用日期寫的清清楚楚，是張先生違約，跟商場無關(guān)，因此張先生的卡過期，他們也不能處理。

????此后，張先生投訴到李滄工商分局，工商部門找到該商場后，認為購物卡過期無法使用符合雙方的約定，但商場不能因卡過期而自動變成商場所有，商場應(yīng)該給張先生退錢，但商場拒絕退錢，稱這不符合商場的規(guī)定。因此工商部門只能調(diào)解，最終張先生同意了商場補辦新卡，繼續(xù)使用的辦法。