消費(fèi)者起訴惠普“黑屏”法院正式受理

　　維權(quán)網(wǎng)北京訊：“我對(duì)惠普的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)都很不滿意，現(xiàn)在我希望通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)我的權(quán)益!”杭州的阮先生這樣告訴編輯，一份杭州市西湖區(qū)人民法院案件受理通知書(shū)就擺在面前，因惠普“黑屏”，他一紙?jiān)V狀將惠普告上了法庭。

　　就在2008年1月24日，身在杭州的阮先生在美承數(shù)碼科技集團(tuán)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)惠普V3000筆記本電腦。

　　2009年初，電腦出現(xiàn)了黑屏情況，幾經(jīng)修理不但黑屏問(wèn)題沒(méi)有解決，還更加惡化，出現(xiàn)了花屏情況，由于和惠普方面協(xié)商始終不能達(dá)成預(yù)期結(jié)果，阮先生只好將惠普告上法庭，由于產(chǎn)品仍在保內(nèi)，且上訴情況符合相關(guān)條例，杭州市西湖區(qū)人民法院已經(jīng)受理。

　　據(jù)阮先生介紹，這臺(tái)V3000筆記本電腦在2009年初屏幕出現(xiàn)了問(wèn)題，偶爾會(huì)黑屏，但頻率并不高，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有在意。隨著天氣轉(zhuǎn)暖，黑屏的情況也跟著變得頻繁起來(lái)，到了炎熱的夏季，這種問(wèn)題已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重，影響了正常使用，阮先生不得不將筆記本送至惠普金牌服務(wù)修理。

　　起初，惠普維修部門(mén)認(rèn)為是散熱出現(xiàn)了問(wèn)題，于是給阮先生的筆記本電腦更換了風(fēng)扇，但黑屏問(wèn)題并沒(méi)有得到解決。阮先生也只好再次把筆記本電腦送修，這次的處理意見(jiàn)阮先生感覺(jué)很不理想，惠普維修部門(mén)仍然認(rèn)為是散熱問(wèn)題，更換了顯卡下面的硅膠片，以達(dá)到更好的散熱目的。

　　即便如此，黑屏的問(wèn)題還是存在。

　　阮先生“三顧茅廬”之后，惠普維修部門(mén)才同意給阮先生更換了主板，來(lái)來(lái)回回，這臺(tái)筆記本已經(jīng)折騰了將近半年之久。

　　主板換了，不但沒(méi)有解決黑屏的問(wèn)題，反而加重了這臺(tái)筆記本電腦的“病情”。不但黑屏，還出現(xiàn)了以前不曾有過(guò)的花屏問(wèn)題，這讓阮先生大為惱火。

　　經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察，阮先生終于發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題：“這塊主板上的接口有生銹的痕跡!”

　　阮先生還向編輯反映，他曾當(dāng)著惠普金牌維修人員的面將這塊主板印有序列號(hào)的標(biāo)簽撕下，發(fā)現(xiàn)在這張標(biāo)簽下竟然還有一張破損的標(biāo)簽，一塊主板怎么會(huì)有兩張序列號(hào)標(biāo)簽，阮先生當(dāng)即對(duì)這塊主板的來(lái)歷產(chǎn)生了質(zhì)疑，推測(cè)這塊主板是否為翻新并且破損的零件，并且也表示自己在云南的同學(xué)也遇到過(guò)此類(lèi)問(wèn)題。

　　惠普金牌沒(méi)有對(duì)主板的來(lái)源作出合理的解釋，但同意為阮先生的筆記本電腦再次更換主板。

　　阮先生認(rèn)為，這是一種對(duì)使用翻新破損件的默認(rèn)態(tài)度。阮先生要求惠普對(duì)這臺(tái)電腦進(jìn)行退換，并予以賠償，但協(xié)商最終沒(méi)能達(dá)成。

　　對(duì)于這臺(tái)筆記本的問(wèn)題，阮先生已經(jīng)感到相當(dāng)頭疼了。阮先生說(shuō)：“惠普最后給出的結(jié)論竟然是經(jīng)檢測(cè)，此筆記本電腦性能正常。難道黑屏花屏也都是正常么?看來(lái)，只有通過(guò)法律途徑解決了?！?/p>

　　編輯帶著消費(fèi)者的質(zhì)疑聯(lián)系了惠普投訴客服，即使提及打官司，得到的答案也仍然是轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理，除此以外不再做任何回應(yīng)了。

　　阮先生提醒廣大用戶，筆記本出現(xiàn)了問(wèn)題，相信大多數(shù)人都不想把事情搞得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，無(wú)論通過(guò)什么途徑，最終目的是要得到一臺(tái)能夠正常使用的電腦，也使自己的合法權(quán)益得到應(yīng)有的保護(hù)。如果有必要，可以走法律途徑，但一定要收集好相關(guān)的證據(jù)，吃透法律條文，尤其是消法、三包法、產(chǎn)品質(zhì)量法等，要知道哪些相關(guān)規(guī)定可以保護(hù)自己的合法權(quán)益。不要盲目跟隨，究竟是個(gè)案解決還是群體呼吁一定要慎重決定。

　　2010年3.15即將來(lái)臨。維權(quán)網(wǎng)也接受了部分媒體對(duì)惠普事件的關(guān)注的邀請(qǐng)與采訪，同時(shí)，維權(quán)網(wǎng)也將與其它媒體一起繼續(xù)關(guān)注惠普集體維權(quán)事件。

　　森格/文