??? 【海奧視點(diǎn)】公交小刮擦乘客陪綁挨凍 服務(wù)能否更暖心
“零下六七度的大冷天,我們好不容易等來(lái)一輛公交車,可是還沒出站就發(fā)生了一起輕微刮擦事故,結(jié)果我們又被趕下車等下一輛,這一等又是半小時(shí)。難道處理輕微事故,就沒有個(gè)更便捷的辦法嗎?能不能別讓無(wú)辜的乘客下車挨凍?” 12月27日晚,筆 27日晚8點(diǎn)左右,筆者和朋友購(gòu)物從超市出來(lái),在香港中路浮山所站等候312路車。剛下了一場(chǎng)大雪,晚上刮起了冷風(fēng),大家都不時(shí)地跺著腳。312路車線路長(zhǎng),車又不多,大約等了大半個(gè)小時(shí)車才慢慢駛來(lái)。 ?大家擁擠著上了車,說著今天下雪的話題,車廂里面也溫暖起來(lái),但是車還沒駛出站臺(tái),一位出租車司機(jī)上了車,對(duì)公交女司機(jī)說:“剛才你的車把我的后視鏡都刮掉了,你下車看一下吧?”女司機(jī)茫然地看著他:“不會(huì)吧,刮到你的車了?沒看到?!比缓笙铝塑嚒9P者坐在前面,聽到了他們的對(duì)話,但是大部分人對(duì)此一無(wú)所知,討論起來(lái):“咋回事,還走不走了?”“司機(jī)師傅呢?人咋沒了?”車廂里面頓時(shí)熱鬧起來(lái),幾個(gè)睡覺的小伙也被吵起來(lái),很茫然地聽著大家說些什么。 一直過了半小時(shí)左右,女司機(jī)回到車上,說了一句:“出了點(diǎn)事故,大家下車坐別的車吧?!贝蠹疫@才知道出了事故。“暈,又要吹會(huì)風(fēng)了?!币粋€(gè)小伙不滿地說。此時(shí)外面的風(fēng)刮得正起,大家無(wú)奈等待下一輛車。
?寒風(fēng)中,大家在等待,因?yàn)樽氖?12路車,上別的車需要另外投錢。不想浪費(fèi)那一元錢的人只好等312。人群中有一位老大娘引起了我的注意,我問她:“大娘,換輛車走吧,天太冷了?!崩洗竽锕o棉衣說:“我那一元錢不能白交了,不然浪費(fèi)了,還是等312吧?!卑雮€(gè)小時(shí)以后,另外一輛312路公交車終于來(lái)了,大家陸續(xù)上車,邊上邊說:“我們是坐前面那輛312車,出事故了下來(lái)的?!彼緳C(jī)師傅一臉疑惑地看著眾人上車,眼睛尋找著出事的公交車,估計(jì)想確認(rèn)下,因?yàn)橛胁簧偃藳]有出具車票。剛駛出不遠(yuǎn),就看到停在路邊的312路車,師傅仔細(xì)看了一眼車牌,確認(rèn)是312路車。 事情到這里告一段落,但是讓筆者感到疑惑的,并不是這起刮擦事故的是非經(jīng)過,而是乘客這一元錢的服務(wù)到底誰(shuí)來(lái)保護(hù)?也許,僅僅是一元錢而已,大家能忍就忍了,不愿多去計(jì)較,但是在零下6-7度的大冷天,站半個(gè)多小時(shí),換成誰(shuí)也夠受的吧? 難道解決輕微交通事故,只能讓坐車的人全部下車,換乘下一班車來(lái)解決嗎?司機(jī)師傅有所在的車隊(duì)和單位都很明確,有車牌號(hào)也有工號(hào),告知對(duì)方,事后到單位解決不行嗎?難道為了保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)?但是,司機(jī)把車開到距離出事地點(diǎn)不遠(yuǎn)一個(gè)叉路口才停下。讓一車的人,因?yàn)橐粋€(gè)人的錯(cuò)誤,在寒風(fēng)中多等候半個(gè)小時(shí),筆者不禁要問,公交車人性化的服務(wù)在哪里? 相關(guān)的責(zé)任單位,能不能制定一些有效的措施,更合理地解決類似的事情?公交車和別的車輛發(fā)生刮擦事故時(shí)有發(fā)生,下雨天、下雪天尤其多,這個(gè)時(shí)候,賣票乘車的人只能被動(dòng)地成為受害者,下車去等另一輛車,在大冷天里挨凍嗎? 誰(shuí)都不想出交通事故,但是,通過一些有效合理的應(yīng)對(duì)措施解決類似問題,對(duì)于提高公交的服務(wù)質(zhì)量,獲得乘客的滿意,相信會(huì)有一定的幫助,希望相關(guān)單位能夠多站在行人的角度考慮,認(rèn)真看待一元錢所應(yīng)該有的服務(wù)。(張以波) |