銀行VIP插隊普通儲戶感覺受歧視

????市民

????等了半小時，頻遇VIP插隊

????日前，市民韓先生在位于中山路的交通銀行分行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)時，遇到一件窩心事，由于是中午去的，人比較多，抽號后發(fā)現(xiàn)前面有三十人在等待，等了半個多小時，終于要輪到自己了，沒想到叫號機(jī)叫到他前面一個號后停止了，大廳的營業(yè)員帶了一名儲戶到那個窗口辦理了業(yè)務(wù)。

????韓先生當(dāng)時沒有多想，就坐下等了一會?？墒谴髲d的營業(yè)員

????家住四方區(qū)的李女士表示，每次去銀行辦業(yè)務(wù)，都很怕遇到VIP客戶。因為普通用戶和VIP客戶抽的號不同，銀行的系統(tǒng)設(shè)置就是只要有VIP號就會先叫VIP號，普通業(yè)務(wù)號只能順延。

????“每次去銀行，前面都排著三四十人，再有五六個VIP插隊，很是窩火?！崩钆空f。銀行專門為VIP客戶設(shè)置的專用窗口如果空著還好說，一旦VIP窗口有人在辦理業(yè)務(wù)，后來的VIP客戶就會占用普通客戶業(yè)務(wù)窗口，就算我們先來，也要繼續(xù)等待?！白羁蓯旱氖?，有的銀行沒有VIP窗口，要從普通儲戶中插隊?！崩钆空f。

????專家

????提供VIP服務(wù)不該讓普通儲戶埋單

????記者隨后走訪了多家銀行發(fā)現(xiàn)，銀行工作人員只覺得VIP客戶的“特權(quán)”是他們的一項專屬服務(wù)。建行的一位工作人員告訴記者，建行的VIP客戶有十大專項服務(wù)，其中第四條明確規(guī)定“VIP客戶無需排隊?！?/p>

????有市民表示，銀行可以專門設(shè)立一個窗口來服務(wù)它的貴賓和VIP，但不能讓這些VIP直接插在排了老半天隊伍的普通客戶前面?！斑@種做法讓我們這些排隊等候的普通儲戶感到受歧視?！笔忻裥煜壬f。

????市民韓先生表示，銀行的做法讓人覺得”有錢就可以插隊”，假如到銀行辦理業(yè)務(wù)的普通客戶都是青壯年，有人插隊或許還能說過去。但是遇到老年人、孕婦或者殘疾人，還有那么多VIP去插隊，怎么能說過去呢？

????有業(yè)內(nèi)人士表示，VIP客戶是銀行為了給大客戶提供更多便利而設(shè)置的。它通過差別服務(wù)來提升客戶價值，所以銀行就應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的VIP通道，不應(yīng)該影響普通客戶的利益。否則的話就等同于銀行沒有提供VIP服務(wù)，而是將VIP服務(wù)的成本轉(zhuǎn)嫁給普通用戶。因此建議VIP窗口和非VIP窗口分開來，而且當(dāng)VIP窗口冷清的時候，可以叫普通客戶的號。

????記者調(diào)查

????誰能成為VIP客戶

????想成為銀行的VIP客戶并不容易，記者了解到，比如要想成為中信銀行的VIP客戶，日均交易額需要滿50萬元，滿足這樣的條件以后就能辦理該行的白金卡，持有白金卡的用戶可以享受貴賓通道，如果貴賓通道有人辦理業(yè)務(wù)，VIP客戶可以去普通客戶窗口享受優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)惠。

????招商銀行、光大銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行等多家銀行，VIP客戶的標(biāo)準(zhǔn)有了不同金額的限制，少的有五萬，多的則有一百萬。

????這么高的標(biāo)準(zhǔn)讓很多普通市民望而卻步?！斑@種條件只有公司能滿足，誰沒事天天交易50萬??！”正在銀行辦理業(yè)務(wù)的徐先生說。記者走訪了幾家銀行，咨詢了剛剛從VIP窗口辦理完業(yè)務(wù)的持卡客戶，在詢問的10個持有VIP卡的客戶中有9個是企業(yè)或者公司的財務(wù)人員。

????青島一家外貿(mào)公司的楊女士告訴記者，由于公司業(yè)務(wù)繁忙，有時候一連好幾天都會有大額交易，而普通卡雖然也可以進(jìn)行交易，但時間上沒有VIP卡便捷，所以楊女士就以公司的名義辦了很多銀行的VIP卡，“我現(xiàn)在有五家銀行的VIP卡?！睏钆空f，“有了VIP卡，每次去銀行辦理業(yè)務(wù)就不用排隊了，除了有VIP專用通道以外，如果遇到VIP通道有人使用，銀行工作人員還可以讓我在普通窗口插隊?！睏钆客嘎?，因為有了VIP卡，為了節(jié)省時間她有些私人業(yè)務(wù)也用VIP卡去辦理。

????評論：VIP權(quán)益不能踐踏公眾利益

????在英文字典里，VIP是“very important person”的縮寫，直譯過來是“很重要的人”，但“很重要的人”卻并不能等同于“最重要的人”。

????銀行作為企業(yè)，推出VIP業(yè)務(wù)，無可厚非，畢竟大客戶可以帶來豐厚的收益，但這卻并不能成為銀行讓VIP能夠從排隊人群中隨意“加塞”的理由。從企業(yè)經(jīng)營角度上講，如果企業(yè)不能一視同仁地對待顧客，那么只能給顧客造成“勢力眼”的印象，這自然會影響到企業(yè)的市場形象，進(jìn)而會丟掉賴以生存的市場。

????從另一個角度看，銀行作為企業(yè)，還有其特殊性，因為其還擔(dān)負(fù)著為廣大公眾提供金融服務(wù)的公共職能。作為提供社會公共服務(wù)職能的銀行，有義務(wù)，也有責(zé)任，在提供相應(yīng)服務(wù)時維護(hù)良好的社會秩序。但是，當(dāng)VIP能夠從排隊人群中隨意“加塞”時，這難道不正是對社會秩序的一種破壞嗎？

????《南國都市報》上刊登過這樣一則新聞，一名儲戶為報復(fù)銀行讓VIP插隊，霸占窗口5小時，連續(xù)辦理數(shù)百筆“一元錢存款”業(yè)務(wù)。這名儲戶如此極端的行為發(fā)人深思，筆者認(rèn)為頗有“以其人之道還治其人之身”的味道，因為銀行縱容VIP的行為，其本質(zhì)也是對社會正常秩序的破壞，最終損害的也是社會公眾的群體利益。

????我們的社會，必須依賴于良好的秩序才能正常運(yùn)行，必須遵循合理的規(guī)則才能健康發(fā)展。所以說，銀行有賦予VIP客戶特殊權(quán)益的權(quán)利，但這一權(quán)利，卻不能建立在踐踏公眾利益的前提下。

????那么，為什么有的銀行仍然會一意孤行？筆者認(rèn)為，最重要的原因就是，當(dāng)前國內(nèi)銀行業(yè)仍然競爭不夠充分，這使得他們?nèi)匀豢梢詳[出一種凌人的姿態(tài)。對普通顧客的不尊重，其實也就是對市場的不尊重，相信不久的一天，市場遲早會讓這些銀行幡然醒悟。

????等了半小時，終于到自己辦理業(yè)務(wù)了，卻被一些人“光明正大”插隊了，誰叫他們是VIP客戶呢！記者了解到，近期，市民之間關(guān)于銀行VIP特權(quán)討論多了起來，銀行認(rèn)為為VIP客戶設(shè)置優(yōu)先通道是他們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，但是作為大多數(shù)的普通用戶卻感覺受到了不公平待遇。(記者 孟艷 曲凱)