神秘納稅人暗訪國(guó)稅服務(wù)廳 評(píng)價(jià)低將直接整改

????青島新聞網(wǎng)12月3日訊 “您好！我想辦理一般納稅人輔導(dǎo)期轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)”，青島恒源商貿(mào)有限公司的財(cái)務(wù)人員王曉夢(mèng)一大早就來(lái)到了青島膠南市國(guó)稅局城區(qū)分局的辦稅服務(wù)廳辦理一般納稅人轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳的工作人員熱情地接過(guò)她遞來(lái)的申請(qǐng)材料，熟練地審查完畢后，詳細(xì)地告訴王曉夢(mèng)該業(yè)務(wù)下一步的流轉(zhuǎn)程序，并給她涉稅業(yè)務(wù)流程圖和注意事項(xiàng)告知書(shū)。

????辦完業(yè)務(wù)之后，王曉夢(mèng)沒(méi)有象其他納稅人一樣隨即離開(kāi)服

????據(jù)了解，今年以來(lái)膠南市國(guó)稅局為了真正提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，推出了定期不定期地邀請(qǐng)納稅人暗訪納稅服務(wù)的辦法，受邀納稅人以“神秘納稅人”的身份對(duì)全市6個(gè)分局的辦稅服務(wù)廳和11個(gè)窗口科室工作人員的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行暗訪評(píng)價(jià)。“神秘納稅人”以普通納稅人的身份，采取到辦稅服務(wù)廳考察、咨詢涉稅政策、辦理涉稅業(yè)務(wù)、隨機(jī)走訪納稅人等方式，全面了解各辦稅服務(wù)廳的工作秩序、規(guī)范、效率、工作質(zhì)量、廉政情況和咨詢答復(fù)等情況，并根據(jù)相關(guān)情況提出建議。

????暗訪情況和建議將以填寫(xiě)《納稅服務(wù)評(píng)議評(píng)價(jià)表》的形式隨時(shí)反饋到市國(guó)稅局。對(duì)“神秘納稅人”所反映的問(wèn)題，膠南市國(guó)稅局及時(shí)整理核實(shí)，制定整改措施，并將納稅人的暗訪情況結(jié)合檢查評(píng)估進(jìn)行量化記分，按照納稅人評(píng)價(jià)得分和檢查評(píng)估得分5：5的比例折算分值排序通報(bào)，對(duì)排序后2名的以及單項(xiàng)問(wèn)題突出的限期整改。截止目前，膠南市國(guó)稅局已有2個(gè)辦稅服務(wù)廳和3名稅干部因神秘納稅人評(píng)價(jià)較低而受到批評(píng)，并責(zé)令限期整改。（記者 周陽(yáng) 通訊員 劉兵）