市國(guó)稅局民生在線網(wǎng)談實(shí)錄 滿意調(diào)查

    近年來，圍繞著市委市政府提出的“環(huán)灣保護(hù)，擁灣發(fā)展”經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，我們始終堅(jiān)持“執(zhí)法讓國(guó)家放心，服務(wù)讓納稅人滿意”的理念，按照國(guó)家稅務(wù)總局提出的“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”，針對(duì)納稅人辦稅“明白”、“容易”、“受尊重”的基本需求，大力建設(shè)“以繳明白稅為目標(biāo)的咨詢溝通平臺(tái)”、“以降低遵從成本為目標(biāo)的便捷辦稅平臺(tái)”、“以保障納稅人合法權(quán)益為目標(biāo)的維護(hù)權(quán)益平臺(tái)”，并探索建立“以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制”，具體工作包括：

    開通12366服務(wù)熱線，每年受理納稅人電話服務(wù)10萬多個(gè)。同時(shí)，我們還實(shí)行每周三12366“局長(zhǎng)在線”，局領(lǐng)導(dǎo)直接傾聽納稅人呼聲，解決納稅人問題。

    在辦稅廳，對(duì)新辦納稅人主動(dòng)提供告知套餐，將納稅申報(bào)、一般納稅人認(rèn)定等關(guān)鍵事項(xiàng)一次性告知；并對(duì)最常見的84項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，編寫操作手冊(cè)，服務(wù)于納稅人。

    在互聯(lián)網(wǎng)站，我局開通了納稅人與管理員實(shí)時(shí)聯(lián)通的“稅企郵箱”，稅企郵件已達(dá)16萬封；同時(shí)，我們不斷豐富發(fā)展網(wǎng)上辦稅功能，增值稅申報(bào)、所得稅申報(bào)、出口退稅預(yù)審全都可以通過“我的辦稅廳”免費(fèi)辦理。在權(quán)益維護(hù)，我局實(shí)行稅法援助制度。納稅人對(duì)征收、審批、處罰等20余種執(zhí)法行為存在異議可提出申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)解。今年1-10月，已受理稅法援助申請(qǐng)72件，其中51件變更了原處理意見。同時(shí)，我局將小規(guī)模納稅人的納稅期限由月改為季，8.5萬戶納稅人從中受益，上門申報(bào)量減少69%；今年，我們還組織實(shí)施了同城辦稅試點(diǎn)工作。

    以上是我局為納稅人服務(wù)所采取的一些措施，廣大網(wǎng)友是否還有其他問題急需解決，歡迎提出意見和建議！同時(shí)，稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作也需要廣大納稅人的配合和支持，如有任何建設(shè)性意見請(qǐng)隨時(shí)撥打電話12366向我們反映。另外，也希望大家對(duì)我們基層一線的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，幫助我們進(jìn)一步改善服務(wù)！謝謝大家！

     網(wǎng)談精彩實(shí)錄

    蘭馨 您好！請(qǐng)恢復(fù)到以前的四聯(lián)增值稅發(fā)票清單

    董惠芳 根據(jù)《增值稅專用發(fā)票使用規(guī)定》（國(guó)稅發(fā)〔2006〕156號(hào)）第十二條：“一般納稅人銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)可匯總開具專用發(fā)票。匯總開具專用發(fā)票的，同時(shí)使用防偽稅控系統(tǒng)開具并加蓋財(cái)務(wù)專用章或者發(fā)票專用章?！蹦壳拔揖忠巡辉儆≈茙в星鄭u國(guó)稅局監(jiān)制章的《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》，納稅人可自行通過防偽稅控系統(tǒng)打印《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》，可以根據(jù)需要選擇打印多聯(lián)。

    ethter 我公司是一家在市南區(qū)注冊(cè)的外貿(mào)出口企業(yè)，經(jīng)常到市南國(guó)稅退稅科辦理代理出口證明及其他相關(guān)涉稅證明，市南國(guó)稅從申報(bào)窗口受理到辦理成功，需要用半個(gè)月左右的時(shí)間。我們有時(shí)去詢問情況，不是說領(lǐng)導(dǎo)出差學(xué)習(xí)了，就是領(lǐng)導(dǎo)休假了，我們真就不明白了，難道領(lǐng)導(dǎo)出去辦個(gè)什么事還要我們納稅人一起陪著耽誤時(shí)間？你們的工作效率到哪里去了？請(qǐng)給我們納稅人一個(gè)答復(fù)，從受理申請(qǐng)到簽批成功到底需要多少時(shí)間?。?！

    董惠芳 納稅人你好。我先介紹一下我們內(nèi)部的工作程序，納稅人來到稅務(wù)局辦理代理出口證明及其他各項(xiàng)q涉稅證明，只要手續(xù)齊全，并且海關(guān)報(bào)關(guān)單等信息齊全，一般應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。按工作程序需要局長(zhǎng)簽批的，如果分管局長(zhǎng)不在，我們?yōu)榱私o納稅人提供更好的服務(wù)，可以授權(quán)其他局長(zhǎng)代其簽批。