青島驕傲 張蓉：公交站上走出的全國勞模(圖)

     1993年張蓉參加省黨代會(huì)時(shí)與時(shí)任市領(lǐng)導(dǎo)合影

     2001年參加全國人代會(huì)時(shí)張蓉（右）和著名曲作家谷建芬合影留念

    當(dāng)能手 練絕活 提高服務(wù)技能

    為了讓乘客享受“全方位”、“導(dǎo)游式”服務(wù)，張蓉更是千方百計(jì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)，使自己成為車廂里的行家里手。為此，她組織車隊(duì)的姐妹共同探討服務(wù)藝術(shù)，虛心向先進(jìn)路隊(duì)和先模人物請教。她拜訪全國勞模、五十年

    張蓉專門學(xué)習(xí)日常英語會(huì)話，對一些外國乘客能使用簡單的英語進(jìn)行交流。同時(shí)，她還到聾啞學(xué)校求藝，掌握了部分啞語手勢，遇到聾啞乘客可以于他們交流，有時(shí)可以為他們介紹一些景點(diǎn)。

    她在工作中總結(jié)出“八主動(dòng)，八股勁”的服務(wù)方法，即：“對待老人主動(dòng)攙扶排座，有一股熱情勁兒；對待兒童主動(dòng)詢問提醒，有一股細(xì)心勁兒；對待病人主動(dòng)照顧，有一股體貼勁兒；對待殘疾人主動(dòng)援手，有一股溫暖勁兒；對待孕婦主動(dòng)體諒，有一股關(guān)心勁兒；對待外地乘客主動(dòng)解答，有一股耐心勁兒；對待外賓主動(dòng)招呼，有一股友好勁兒；對待不文明乘客主動(dòng)勸說，有一股善意勁兒”。

    一次過元旦，一位聾啞小學(xué)生專門為張蓉制作了一張新年賀卡，等到她們的車到站，親自遞到張蓉面前，表達(dá)謝意。在車廂內(nèi)，張蓉能正確使用普通話報(bào)站、倡導(dǎo)文明用語，不使用服務(wù)忌語，讓車廂這個(gè)社會(huì)文明的窗口更加明亮。