美女長(zhǎng)途站亮絕活為創(chuàng)城添彩

????早報(bào)訊 在青島長(zhǎng)途站迎門班組的15名女職工眼中，迎門服務(wù)決不是簡(jiǎn)單的引導(dǎo)工作，而是需要身懷絕活才能干好的崗位。記者昨日了解到，青島創(chuàng)城測(cè)評(píng)初戰(zhàn)告捷，其中作為城市窗口的長(zhǎng)途客站服務(wù)和運(yùn)營(yíng)秩序成了測(cè)評(píng)“加分項(xiàng)”。文明客運(yùn)，溫馨車站，青島長(zhǎng)途站的迎賓班組服務(wù)起到了為島城窗口行業(yè)創(chuàng)城錦上添花的作用。

????迎門也是技術(shù)活

????乘客走進(jìn)青島長(zhǎng)途站候車廳，就會(huì)遇到身披綬帶的迎門員服務(wù)，候

????迎門服務(wù)班組長(zhǎng)袁安菊告訴記者，如果沒有訓(xùn)練，一個(gè)平常職工身披綬帶向乘客說“您好、歡迎光臨”文明用語時(shí)，會(huì)非常不自然，這種不自然將會(huì)體現(xiàn)在表情、語調(diào)上。為了讓文明問候說得自然、溫馨，袁安菊和她的同事們沒少下功夫，她們利用服務(wù)間隙、午餐時(shí)間反復(fù)練習(xí)，在較短的時(shí)間內(nèi)，大家做到了從生硬不自然到發(fā)自內(nèi)心的問候的轉(zhuǎn)變。“練習(xí)那段時(shí)間，我們休息和吃飯時(shí)，見面互相問候‘您好，歡迎光臨’，其他崗位同事看了都能笑出聲來?！?/p>

????女職工個(gè)個(gè)有絕活

????青島長(zhǎng)途站的迎門服務(wù)班組是一個(gè)集迎門服務(wù)、問事處、重點(diǎn)旅客候車服務(wù)、查詢廣播、行李包安檢等于一體的綜合性服務(wù)班組，為了提高服務(wù)水平和自身文明素質(zhì)，班組內(nèi)的15名女職工可謂個(gè)個(gè)有絕活，有人是青島旅游“活地圖”，有人是手語通，還有人對(duì)所有客車班次“一口清”。

????在長(zhǎng)途站采訪時(shí)，記者看到不少外地乘客寄來的感謝信，其中大多數(shù)是表揚(yáng)迎門班組成員的，可以說每一封感謝信的背后都有一個(gè)感人故事。一位萊蕪女士寄來的信中說，國(guó)慶節(jié)期間她從青島坐車回萊蕪，抱著不到1歲的孩子在候車廳候車時(shí)，迎門班組服務(wù)員李娟看到她右手有殘疾，主動(dòng)幫助為小孩更換尿布、沖奶粉，還幫著拿行李，如此周到的服務(wù)讓她很受感動(dòng)。 （記者 劉延青）