????早報訊 在青島長途站迎門班組的15名女職工眼中,迎門服務(wù)決不是簡單的引導(dǎo)工作,而是需要身懷絕活才能干好的崗位。記者昨日了解到,青島創(chuàng)城測評初戰(zhàn)告捷,其中作為城市窗口的長途客站服務(wù)和運營秩序成了測評“加分項”。文明客運,溫馨車站,青島長途站的迎賓班組服務(wù)起到了為島城窗口行業(yè)創(chuàng)城錦上添花的作用。 ????迎門也是技術(shù)活 ????乘客走進青島長途站候車廳,就會遇到身披綬帶的迎門員服務(wù),候 ????迎門服務(wù)班組長袁安菊告訴記者,如果沒有訓(xùn)練,一個平常職工身披綬帶向乘客說“您好、歡迎光臨”文明用語時,會非常不自然,這種不自然將會體現(xiàn)在表情、語調(diào)上。為了讓文明問候說得自然、溫馨,袁安菊和她的同事們沒少下功夫,她們利用服務(wù)間隙、午餐時間反復(fù)練習(xí),在較短的時間內(nèi),大家做到了從生硬不自然到發(fā)自內(nèi)心的問候的轉(zhuǎn)變?!熬毩?xí)那段時間,我們休息和吃飯時,見面互相問候‘您好,歡迎光臨’,其他崗位同事看了都能笑出聲來。” ????女職工個個有絕活 ????青島長途站的迎門服務(wù)班組是一個集迎門服務(wù)、問事處、重點旅客候車服務(wù)、查詢廣播、行李包安檢等于一體的綜合性服務(wù)班組,為了提高服務(wù)水平和自身文明素質(zhì),班組內(nèi)的15名女職工可謂個個有絕活,有人是青島旅游“活地圖”,有人是手語通,還有人對所有客車班次“一口清”。 ????在長途站采訪時,記者看到不少外地乘客寄來的感謝信,其中大多數(shù)是表揚迎門班組成員的,可以說每一封感謝信的背后都有一個感人故事。一位萊蕪女士寄來的信中說,國慶節(jié)期間她從青島坐車回萊蕪,抱著不到1歲的孩子在候車廳候車時,迎門班組服務(wù)員李娟看到她右手有殘疾,主動幫助為小孩更換尿布、沖奶粉,還幫著拿行李,如此周到的服務(wù)讓她很受感動。 (記者 劉延青) |