買回洗面奶發(fā)現(xiàn)瓶體破裂 女大學(xué)生遭遇索賠難

閆小姐購(gòu)買的洗面奶

軟管外部有明顯的洗面奶溢出

????青島新聞網(wǎng)9月11日訊 島城某高校的閆小姐在嶗山區(qū)某大型超市化妝品專柜購(gòu)買了一支軟管包裝的洗面奶，沒想到回家打開后發(fā)現(xiàn)洗面奶瓶底有一條裂痕，裂痕周圍有很多洗面奶已經(jīng)溢出。為此，閆小姐找到該專柜尋求說(shuō)法，卻被對(duì)方以各種理由拒絕。

????閆小姐9月6日下午在嶗山區(qū)樂天瑪特超市THE FACE SHOP專柜花40元購(gòu)買了一支洗面奶，洗面奶為軟管包裝，外觀呈淡黃色，外層有一層透明塑料包裝密封。第二天早上，閆小姐打開包裝，卻發(fā)現(xiàn)瓶底在密封處下方出現(xiàn)了一條一厘米多的裂痕，在裂痕周圍已有很多黃色溢出物（洗面奶本身應(yīng)該是白

????閆小姐馬上就找到賣家，要求對(duì)方能更換一瓶洗面奶。但是卻遭到了商家的拒絕。對(duì)方的理由是閆小姐已經(jīng)拆開包裝，化妝品一旦拆開一律不退不換，并稱瓶體破碎不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，洗面奶在上柜前已經(jīng)被仔細(xì)檢查過了，不可能有破損。

????同時(shí)，該商家認(rèn)為，問題的責(zé)任在于閆小姐購(gòu)買時(shí)沒有仔細(xì)檢查。“對(duì)方當(dāng)時(shí)并沒有提醒我啊，再說(shuō)就算我當(dāng)時(shí)拿出來(lái)看，在燈光下那些黃色的溢出物在黃色的瓶體上也是很難一眼看出的?！遍Z小姐對(duì)記者表示。

????協(xié)商未果，閆小姐找到了嶗山區(qū)消協(xié)，經(jīng)過消協(xié)一天的協(xié)調(diào)，對(duì)方也沒有同意更換產(chǎn)品。為此，閆小姐打算繼續(xù)找工商部門維護(hù)自己的合法權(quán)益。（青島新聞網(wǎng)記者）