市建委出臺(tái)新措施 住宅質(zhì)量投訴須五日內(nèi)解決

????本報(bào)訊（記者 劉喆） 日前，市建委下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)做好住宅工程質(zhì)量投訴處理工作的通知》，文件中對(duì)本市各區(qū)、市建設(shè)行政主管部門，各開發(fā)(建設(shè))、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位，各有關(guān)單位都提出了要求。文件指出，開發(fā)（建設(shè)）單位是工程質(zhì)量的第一責(zé)任人，必須對(duì)開發(fā)建設(shè)的住宅工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。文件要求，在工程竣工驗(yàn)收后備案前，開發(fā)企業(yè)應(yīng)成立專門工程質(zhì)量投訴處理部門，全面負(fù)責(zé)處理各類工程質(zhì)量投訴。投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全投訴處理相關(guān)制度，明確質(zhì)量投訴聯(lián)系人和聯(lián)系電話。

????接到業(yè)主反映之日起，開發(fā)企業(yè)在24小時(shí)內(nèi)要到現(xiàn)場(chǎng)查看，組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位在5個(gè)工作日內(nèi)提出維修方案，經(jīng)業(yè)主同意后進(jìn)行維修；如果是有安全隱患或嚴(yán)重影響使用功能的質(zhì)量缺陷，接到用戶反映后應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)查看，并及時(shí)采取必要的應(yīng)急措施。如果是一般性質(zhì)的質(zhì)量問題，維修時(shí)限不得超過1個(gè)月，如果是有安全隱患或嚴(yán)重影響使用功能的質(zhì)量缺陷，維修處理時(shí)限原則上不得超過2個(gè)月，特殊情況確需延長(zhǎng)處理時(shí)間的，應(yīng)報(bào)工程所在地質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)同意。

????市建委還要求建立住

????同時(shí)，各級(jí)建設(shè)行政主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)住宅工程質(zhì)量投訴處理工作的監(jiān)管。如果出現(xiàn)質(zhì)量問題嚴(yán)重、工作推諉扯皮、不依法履行保修義務(wù)或多次維修仍未解決所投訴質(zhì)量問題的；對(duì)質(zhì)量投訴處理不力；被新聞媒體公開曝光等現(xiàn)象的相關(guān)責(zé)任單位，建管部門可依法給予警告、通報(bào)批評(píng)、責(zé)令停業(yè)整頓、降低資質(zhì)等級(jí)、吊銷資質(zhì)證書等處罰。

????如果是非本市的房地產(chǎn)開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位，出現(xiàn)質(zhì)量投訴拒不處理并已經(jīng)離開本市的，建管部門不僅會(huì)聯(lián)系其企業(yè)注冊(cè)所在地的主管部門建議處罰，還嚴(yán)禁其再次進(jìn)入本市開展相關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)于這類企業(yè)法人代表誠(chéng)信缺失情況，還將通報(bào)銀行、工商、保險(xiǎn)等部門，使這些不誠(chéng)信企業(yè)和個(gè)人因一處失信處處受制。