????記者昨日從市旅游局了解到,7月份,青島市旅游投訴中心、旅游質(zhì)監(jiān)所受理旅游投訴及咨詢508件,為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失30070元。投訴統(tǒng)計(jì)顯示,華威旅行社、海之戀旅行社等七家旅行社被投訴,問題主要集中在安排食宿質(zhì)量差、講解不到位等問題。 ???旅行社降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)被投訴 ????據(jù)投訴統(tǒng)計(jì)顯示,游客主要投訴華威旅行社安排的餐廳客人用餐后出現(xiàn)集體中毒情況;投訴海之戀旅行社未與旅游者簽訂旅游合同 ????服務(wù)人員態(tài)度差惹來投訴 ????此外在酒店賓館服務(wù)方面,游客投訴青島致遠(yuǎn)樓等賓館因床上用品污染向客人收費(fèi)與住店客人發(fā)生糾紛;投訴麒麟大酒店未設(shè)置禁停標(biāo)志,客人停車時(shí)酒店保安惡語制止,客人認(rèn)為五星級酒店保安素質(zhì)有待提高;投訴老天橋賓館房間有霉味,客人要求換房間,賓館沒有及時(shí)調(diào)整,游客等了一個(gè)半小時(shí)后才給退房;投訴花園大酒店院內(nèi)露天酒吧很吵,影響客人休息;投訴高校香瀾賓館房間漏雨將客人的行李物品等損壞;一非住店客人投訴到泛海名人酒店如廁時(shí)遭到其服務(wù)人員謾罵;投訴鷹谷大酒店賓館游客入住時(shí)高于預(yù)訂價(jià)格等問題。 ????還有游客投訴海上旅游免費(fèi)車在海上游覽觀光后以給游客提供“免費(fèi)”車輛市內(nèi)游覽為誘餌,當(dāng)客人拒絕購買景區(qū)門票時(shí)便被趕下“免費(fèi)”車;投訴在石老人海水浴場乘坐快艇,上船前和上船后的價(jià)格不一致;投訴在水族館附近的海上旅游收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確;投訴魅力海岸賓館、金港灣商務(wù)賓館、群勝賓館等賓館預(yù)訂房間違約,出現(xiàn)房間不足或多收費(fèi)等問題。(記者 孫靜芳) |