追蹤魔獸玩家維權(quán)苦旅 苦熬53天休眠賬號(hào)終醒

????擁有“世界第一網(wǎng)絡(luò)游戲”之稱的魔獸世界，由美國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲公司——暴雪娛樂(lè)公司開(kāi)發(fā)。它在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)中，處于龍頭地位——官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，魔獸世界擁有1450萬(wàn)注冊(cè)玩家，其中500萬(wàn)人為經(jīng)常上線的活躍玩家。2008年，它在中國(guó)大陸的運(yùn)營(yíng)純收入為3.8億元。因?yàn)榇砟ЙF世界等游戲，九城公司董事長(zhǎng)朱駿也成了名人。

????然而，這款大型網(wǎng)絡(luò)游戲，卻因?yàn)橛螒虼頇?quán)的變更，服務(wù)器至今已停了40多

????昨天，網(wǎng)易公司宣布：從7月30日開(kāi)始進(jìn)行魔獸世界的內(nèi)測(cè)。

????“魔獸”賬號(hào)鎖住玩家1億多元

????2009年6月7日零時(shí)，魔獸世界在中國(guó)大陸的服務(wù)器停止運(yùn)營(yíng)，成千上萬(wàn)魔獸玩家，突然失去了生活的重心。

????杭州人王星是魔獸“鐵桿玩家”。2005年游戲尚在內(nèi)部測(cè)試時(shí)，他便注冊(cè)了賬號(hào)?！爱?huà)面精美，劇情宏大，游戲設(shè)置也很出色?！蓖跣钦f(shuō)，四年來(lái)，他幾乎全部的業(yè)余時(shí)間都是在玩“魔獸”。只要一有空，他就會(huì)與游戲里的伙伴們組隊(duì)，享受虛擬世界帶來(lái)的樂(lè)趣。

????為了玩魔獸世界，王星花費(fèi)了大量的金錢(qián)?！肮赓I(mǎi)游戲點(diǎn)卡就花了幾千元。30元面額的魔獸點(diǎn)卡，我常常一買(mǎi)十多張?！蓖跣钦f(shuō)，和很多網(wǎng)絡(luò)游戲一樣，魔獸世界是要收費(fèi)的，標(biāo)準(zhǔn)大約是0.4元/小時(shí)。很多玩家為了方便，往往一次性往游戲賬號(hào)充入多張點(diǎn)卡，兌換成游戲時(shí)間慢慢使用。在王星家，記者看到了厚厚一摞魔獸點(diǎn)卡。如果把這些點(diǎn)卡一字排開(kāi)，足有兩米多長(zhǎng)。

????今年5月下旬，王星最后一次往自己的魔獸賬號(hào)充值。6月7日，魔獸世界中國(guó)大陸服務(wù)器關(guān)閉，王星在游戲賬號(hào)中尚有約8萬(wàn)分鐘剩余時(shí)間，價(jià)值600多元。記者隨后采訪了10位杭州的魔獸世界玩家，發(fā)現(xiàn)他們游戲賬戶里的剩余時(shí)間，少則價(jià)值十多元，多則價(jià)值上千元。

????魔獸世界關(guān)服后，這些玩家倍感失落?！懊刻煸缟闲褋?lái)的第一件事，就是上網(wǎng)查魔獸究竟開(kāi)了沒(méi)有?！焙芏嗳苏f(shuō)。

????178游戲網(wǎng)總裁張?jiān)品诮邮苊襟w采訪時(shí)估計(jì)，中國(guó)大陸魔獸世界關(guān)閉后，留在玩家賬號(hào)中尚來(lái)不及使用的金額，總值大約在1億元到2億元人民幣之間。

????更令王星們擔(dān)心的是魔獸世界賬號(hào)?！拔矣?個(gè)滿級(jí)號(hào)，每個(gè)都是頂級(jí)裝備。放在網(wǎng)上，每個(gè)至少能賣2000元，3個(gè)號(hào)加起來(lái)就是6000元。”魔獸世界關(guān)服的日子里，王星的擔(dān)憂之心與日俱增。

????“錢(qián)早就交給運(yùn)營(yíng)商了，卻沒(méi)有辦法進(jìn)行游戲?！薄拔倚量啻虺鰜?lái)的賬號(hào)，卻不屬于我自己，這公平嗎？”

????停服，源自換了代理公司

????魔獸世界在中國(guó)大陸的風(fēng)波，源自游戲代理權(quán)的變更。今年4月16日，暴雪公司宣布——與九城公司終止合同，網(wǎng)易公司獲得了魔獸世界在大陸的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)。

????受此消息影響，4月17日，九城在納斯達(dá)克的股價(jià)下跌10.04%，而網(wǎng)易的股價(jià)則上漲了3.39%。

????6月初，九城與網(wǎng)易進(jìn)行交接，魔獸世界在中國(guó)大陸所有服務(wù)器關(guān)閉。按照原計(jì)劃，這個(gè)過(guò)程只需要兩周左右，6月底游戲就能重新開(kāi)放。

????到了6月30日，網(wǎng)易發(fā)布公告：“在本月的準(zhǔn)備過(guò)程中，我們遇到了一些非我們所能控制的意外情況，服務(wù)器重開(kāi)計(jì)劃被迫延誤。”7月16日，網(wǎng)易再次發(fā)布公告說(shuō)，“(魔獸世界)全部技術(shù)準(zhǔn)備工作現(xiàn)已結(jié)束……但游戲重啟仍然需要政府批準(zhǔn)。我們正在繼續(xù)積極配合政府部門(mén)的審批工作，希望讓大家盡快返回游戲?！?/p>

????原來(lái)，4月27日，文化部發(fā)布《關(guān)于規(guī)范進(jìn)口網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容審查申報(bào)工作的公告》，重申將對(duì)進(jìn)口網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容嚴(yán)格審查，其中“變更經(jīng)營(yíng)權(quán)后內(nèi)容需重新申報(bào)”。網(wǎng)絡(luò)游戲界人士普遍認(rèn)為，審批屢屢受阻，導(dǎo)致了中國(guó)大陸魔獸世界重開(kāi)一拖再拖。

????還未重啟，網(wǎng)易點(diǎn)卡已經(jīng)在賣

????盡管游戲尚未開(kāi)服，但作為魔獸世界在大陸代理權(quán)的接手者，網(wǎng)易已經(jīng)開(kāi)始了新魔獸世界點(diǎn)卡的銷售。

????昨天，記者走訪了杭城的多家書(shū)報(bào)亭，發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)易版”的魔獸世界點(diǎn)卡已經(jīng)有售。

????在文二路上的一家書(shū)報(bào)亭，得知記者想玩魔獸世界，老板馬上拿出了幾張點(diǎn)卡。

????“這是新版本的點(diǎn)卡，充值以后就能用了。”

????“游戲不是停服了嗎？充進(jìn)去的錢(qián)，會(huì)不會(huì)用不了？”

????“不會(huì)的，我們這里賣的點(diǎn)卡肯定能用的?！?/p>

????在其他書(shū)報(bào)亭，記者也得到了類似的答復(fù)。

????玩家維權(quán)，投訴到中消協(xié)

????“一開(kāi)始，游戲玩家們還能保持克制，安靜地等待游戲重開(kāi)。到后來(lái)，質(zhì)疑的人越來(lái)越多，人們開(kāi)始群情激憤了?！庇螒蛲婕依铌?yáng)江說(shuō)。

????從6月底開(kāi)始，各大網(wǎng)游論壇中，“還我魔獸！”“還我賬號(hào)”之類的留言隨處可見(jiàn)。

????6月29日，魔獸玩家在這一天以不同方式開(kāi)始了他們的維權(quán)行動(dòng)，先是5000人突然同時(shí)登陸網(wǎng)易的“夢(mèng)幻西游”，造成七個(gè)服務(wù)器全部癱瘓。另外，6月29日至30日，僅僅兩天時(shí)間，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)315網(wǎng)站上關(guān)于“魔獸”的投訴就達(dá)到近3000條。

????7月18日，中央電視臺(tái)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》聚焦中國(guó)大陸魔獸世界的紛爭(zhēng)，大篇幅報(bào)道了魔獸世界玩家的維權(quán)行動(dòng)，并在節(jié)目中直指“暴雪與網(wǎng)易涉嫌違法”。

????九城官網(wǎng)：退錢(qián)可以，再等三周

????昨天，記者就魔獸世界余額問(wèn)題，致電九城公司客服?？头藛T表示，留在原魔獸世界游戲中的余額問(wèn)題，已引起了九城方面的重視?！拔覀兿蛟ЙF世界玩家提供了兩種選擇：一是玩家可以選擇將余額帶到網(wǎng)易的魔獸世界中，二是向九城進(jìn)行退費(fèi)，拿回現(xiàn)金。”

????不過(guò)，這位客服人員表示，如果選擇第二種方式，具體執(zhí)行可能還要等一段時(shí)間。“我們正在開(kāi)發(fā)一套退費(fèi)系統(tǒng)，預(yù)計(jì)一段時(shí)間后將上線。”

????在九城官方網(wǎng)站上，記者也找了相關(guān)公告?！拔覀兊倪\(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)正在與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商完善、安全的退款方式。我們預(yù)估開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的工作將在約3周時(shí)間內(nèi)完成?！?/p>

????隨后，記者致電網(wǎng)易公司分管宣傳的經(jīng)理梁小華，對(duì)游戲尚未開(kāi)服，公司卻已在銷售點(diǎn)卡一事提出疑問(wèn)。可是，直到昨晚21點(diǎn)記者截稿時(shí)，她的電話一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。

????網(wǎng)絡(luò)游戲維權(quán)，路還很長(zhǎng)

????記者就魔獸世界的紛爭(zhēng)咨詢了相關(guān)法律人士?！爸灰婕屹?gòu)買(mǎi)了游戲點(diǎn)卡，他就與游戲公司建立了消費(fèi)合同的關(guān)系，理應(yīng)受到《合同法》的保護(hù)，”浙江浙聯(lián)律師事務(wù)所律師戴和平在接受記者采訪時(shí)表示，“游戲公司應(yīng)該根據(jù)約定，向玩家提供相應(yīng)的服務(wù)。單方面宣布服務(wù)停止，其實(shí)侵害了玩家的合法權(quán)力。”

????戴和平還表示，除了九城應(yīng)該對(duì)玩家留在游戲賬號(hào)里的余額負(fù)有法律責(zé)任外，網(wǎng)易在魔獸開(kāi)服之前，就開(kāi)始出售點(diǎn)卡也站不住腳?！凹热毁u了點(diǎn)卡，就必須提供服務(wù)；如果收取了錢(qián)不提供服務(wù)，便形成了違約行為，應(yīng)該由點(diǎn)卡出售方承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

????事實(shí)上，由于網(wǎng)絡(luò)游戲的轉(zhuǎn)讓、游戲公司的變故導(dǎo)致玩家權(quán)益受到侵害的，并不止魔獸世界一例。最近，就有玩家列出了“九大令人痛心的游戲關(guān)閉”,其中“魔劍”、“A3”等不少玩家耳熟能詳?shù)挠螒虬裆嫌忻?/p>