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擦亮服務(wù)窗口 海慈醫(yī)療集團(tuán)踐行科學(xué)發(fā)展觀

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擦亮服務(wù)窗口 踐行科學(xué)發(fā)展觀

為把“兩好一滿意”活動(dòng)引向深入,以科學(xué)發(fā)展觀為思想指導(dǎo),為人民群眾辦力所能及、有實(shí)效、得實(shí)惠的好事,集團(tuán)開展了“深化兩好一滿意,建設(shè)溫馨海慈”實(shí)踐活動(dòng),打造明亮高品質(zhì)的窗口,溫馨的病房和溫馨的門診服務(wù),規(guī)范服務(wù)提升質(zhì)量,全面提高員工人文素質(zhì),提供服務(wù)好、質(zhì)量好的醫(yī)療過程,讓廣大群眾滿意。

3月26日上午,集團(tuán)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)工作小組和“兩好一滿意”活動(dòng)小

組牽頭組織了相關(guān)職能科室人員到各窗口進(jìn)行了檢查督導(dǎo)。檢查中發(fā)現(xiàn),窗口人員均對(duì)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了認(rèn)真地學(xué)習(xí),做到心中有數(shù)。所到的窗口人員均能儀表端莊、掛牌上崗。門診整體就診秩序良好,各窗口井然有序,看到一樓收款窗口排隊(duì)人較多,及時(shí)督導(dǎo)窗口安排人員分流。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行了意見反饋,要求科室進(jìn)行整改,并提出整改措施。如果窗口人員不足,及時(shí)配備人力以解決就診時(shí)間長(zhǎng)問題。督導(dǎo)成人注射室按要求增設(shè)隔離屏障。

結(jié)合當(dāng)前集團(tuán)開展的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),集團(tuán)將加強(qiáng)對(duì)窗口的日常檢查工作,將開展夜查和假日檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督導(dǎo)整改。通過開展教育培訓(xùn),加強(qiáng)技能練兵,及時(shí)監(jiān)督反饋,全面提升集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)。

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