揭山東經(jīng)銷商拒賣諾基亞真相 因竄貨被罰30萬

????大眾網(wǎng)訊（記者 馮煒程）不在沉默中死去，就在沉默中爆發(fā)。魯迅先生的這句名言用在山東通訊城的三十多戶諾基亞手機經(jīng)銷商身上再合適不過，6月10日，自稱“對諾基亞私自處罰竄貨的霸王條款忍無可忍”的經(jīng)銷商們，將曾經(jīng)賴以生存的諾基亞手機鎖進存貨柜，然后把“拒賣諾基亞”的大紅橫幅掛滿商城。一場積怨已久的供銷大戰(zhàn)在這個火熱的6月以一種極端的方式徹底爆發(fā)。

????新聞現(xiàn)場：通訊城一

????10日下午，濟南濟洛路上的山東通訊城門前熱鬧依舊，很多人推著成箱的手機進出這個被稱為全國第五大的手機批零市場，然而，與以往不同的是，來到這里的消費者卻沒看到曾經(jīng)占據(jù)顯眼位置的諾基亞行貨手機，只有商城內(nèi)外掛滿的“拒賣諾基亞”橫幅告訴大家這里發(fā)生了什么。

????3點鐘，記者剛一走進山東通訊城，首先看到的不是成片的手機，卻是一字排開的橫幅，“反對諾基亞霸王條款”、“拒賣諾基亞 維護消費者合法權(quán)益”這樣的文字至少有十幾條，來來往往的顧客 邊走邊對這些橫幅指指點點，商城內(nèi)的經(jīng)銷商卻好像什么也沒有發(fā)生一樣，自顧自地與買家討價還價做著生意。

????記者咨詢了四五家手機經(jīng)銷商是否銷售諾基亞手機，得到的答復(fù)都是：水貨有，行貨不賣了。一位經(jīng)銷商還十分肯定地告訴記者，如果要買行貨諾基亞就不要在這里轉(zhuǎn)了，這個商城的所有諾基亞經(jīng)銷商肯定都不賣了。

????事態(tài)起因：處罰竄貨惹怒經(jīng)銷商

????下午3點半左右，山東通訊城中央?yún)^(qū)域的經(jīng)銷商孫濤（化名）接到了一個縣級市客戶的電話，當(dāng)?shù)弥獙Ψ较霃乃@里進一批諾基亞手機時，平日對客戶非?？蜌獾膶O濤沒好氣地說了句“不賣了！”就直接扣掉了電話。

????“就是因為諾基亞處罰串貨的霸王條款”，坐在自家的柜臺前孫濤略顯激動地對記者說。他說，商城的諾基亞經(jīng)銷商們10日開始停售諾基亞，并將自己制作的橫幅掛滿商城。這么做的原因只有一個 ：向諾基亞處罰串貨的政策“絕地反擊”。

????孫濤說，所謂串貨其實就是在各個地區(qū)之間，某一區(qū)域代理商將自己的產(chǎn)品銷售到了其他地區(qū)同一品牌代理商的代理區(qū)域。比如他本人將在山東銷售的諾基亞手機賣給了江蘇的諾基亞銷售商就是所謂的串貨，諾基亞公司規(guī)定經(jīng)銷商嚴(yán)禁串貨，一旦被發(fā)現(xiàn)就會處罰。

????孫濤說，對于諾基亞的經(jīng)銷商來說，串貨其實是很普遍的現(xiàn)象，一方面由于諾基亞有不同的進貨渠道，在價格上差別很大，而在市場規(guī)律的主導(dǎo)下，低價就意味著低成本，大家肯定都愿意購進低價產(chǎn)品，這種情況下跨區(qū)域進貨即所謂串貨就不可避免，另外，經(jīng)銷商也認(rèn)為，無論從哪里進貨，串貨與否，只要我銷售的是正品行貨最終得利的都是諾基亞公司，這樣就OK了，但諾基亞卻在持續(xù)地、嚴(yán)厲地處罰著串貨的經(jīng)銷商們。而更令經(jīng)銷商們無法接受的是，諾基亞除了對竄貨的經(jīng)銷商施以重罰外，還對竄貨手機的三包維修、更換等設(shè)置障礙，“竄貨的手機出了問題，就拖著不給換，有的一拖就是一兩個月”，“簡直就是又打又罰”，孫濤說。

????商家聲音：純粹是為了壟斷價格體系

????與孫濤相隔不遠(yuǎn)的經(jīng)銷商楊先生同樣對諾基亞處罰串貨十分不滿，他說經(jīng)營諾基亞等行貨手機好多年了，在所有的手機品牌中，諾基亞對經(jīng)銷商串貨的打擊最為嚴(yán)格，嚴(yán)格到有點“殘酷”，在他眼中，諾基亞這么做純粹是為了壟斷價格體系。楊說，諾基亞要求各個區(qū)域的經(jīng)銷商只能從本區(qū)域進貨，在本區(qū)域銷售，這樣就能掌握每一個區(qū)域諾基亞產(chǎn)品的定價權(quán)，禁止不同區(qū)域的所謂串貨，就斷絕了不同區(qū)域經(jīng)銷商之間的價格競爭，“這不是壟斷又是什么”，這樣做的結(jié)果首先是像他一樣的經(jīng)銷商利益受損，無法從其他渠道，其他地區(qū)購進價格更低的諾基亞手機，而最終吃虧的還是普通的消費 者，他們只能購買本區(qū)域內(nèi)被諾基亞壟斷了價格的商品，而沒有了其他選擇。

????楊說，就諾基亞處罰串貨的行為，經(jīng)銷商們曾不止一次與諾基亞進行交涉，但均未得到對方的積極回應(yīng)，處罰串貨的情況一直持續(xù)不斷的發(fā)生著，動輒每一部串貨手機就會罰款五六千甚至上萬，經(jīng) 銷商的血汗錢總是會輕易地被罰掉。

????個案尋蹤：“我被罰30萬，但我肯定不是最多的”

????那么諾基亞處罰串貨的“力度”到底有多大呢？

????“我去年因為串貨被罰了30萬，但我肯定不是最多的！”經(jīng)銷商孫濤對記者說。他說，諾基亞對不同的機型有不同的串貨處罰標(biāo)準(zhǔn)，但幾乎都要高于該機型手機的價格，比如去年只有兩三百元的諾基亞1208，每串貨一部的罰金居然高達(dá)1萬元，是手機價格的幾十倍，而目前串貨處罰最高的是N85，每一部罰金高達(dá)1.4萬元。孫濤說，作為批發(fā)商，每賣一部手機才能掙幾十塊錢、十幾塊錢甚至幾塊錢，而一旦被處罰串貨卻高達(dá)萬元，也就是說可能自己半個月、一個月的辛苦錢被諾基亞一兩個串貨就給罰干凈了。孫濤說，由于經(jīng)銷商對于串貨的處罰都很抵觸，因此讓大家乖乖掏錢肯定辦不到，于是每當(dāng)抓到有經(jīng)銷商串貨，諾基亞就從他們的押金、返點等款項里直接扣除，僅通過郵件告知，經(jīng)銷商根本連反抗的機會都沒有。

????在孫濤給記者提供的一份諾基亞關(guān)于處罰串貨的郵件通知上，記者看到這樣的文字：

????尊敬的諾基亞產(chǎn)品省級直控經(jīng)銷商：

????感謝貴司在過往的時間里給予我司的支持和配合！為了最大程度保證省級直控經(jīng)銷商銷售諾基亞產(chǎn)品的利益，在各方簽定的省級直控分銷協(xié)議中，對各自的省級直控銷售商規(guī)定了特定的銷售區(qū)域。但我們遺憾地發(fā)現(xiàn)，貴司發(fā)生了跨區(qū)串貨銷售行為，包括型號1208，總計6部，上述行為已經(jīng)違反了相關(guān)銷售協(xié)議的規(guī)定，屬于嚴(yán)重違約行為。為此，我司采取以下措施處理：每臺串貨手機收取相對應(yīng)型號的違約金，總計3600元人民幣的違約金將在月度返利中扣除。此批機器不接受貴司的任何申訴請求，直接扣除串貨違約金。

????經(jīng)銷商被諾基亞的串貨處罰最多能到多少？在記者采訪中，很多經(jīng)銷商都告訴記者，因為串貨被諾基亞罰個十幾萬甚至幾十萬有很多，而該商城一位姓謝的同行一年被諾基亞罰了80萬應(yīng)該是“冠軍”了，當(dāng)天下午，記者在山東通訊城找到這位謝先生時，對方邊搖頭邊、苦笑著說“我是太寒心了！”

????包括謝先生在內(nèi)的多位經(jīng)銷商向記者表示，這次他們選擇以這種方式像諾基亞“宣戰(zhàn)”，就是表明他們反對以霸王條款處罰串貨、維護自身權(quán)益的決心，“得不到滿意回復(fù)絕不罷休，大不了我多賣摩托羅拉、三星，多賣國貨！”一位經(jīng)銷商堅定地說。

????諾基亞聲明：絕非針對直接合作伙伴

????日前，關(guān)于諾基亞渠道混亂，經(jīng)銷商因竄貨而被重罰、經(jīng)銷商怒揭諾基亞涉嫌偷稅漏稅、經(jīng)銷商陸續(xù)打出要求諾基亞退回被罰資金后，山東經(jīng)銷商近日打出了“拒賣諾基亞手機”的橫幅，在山東濟南市區(qū)的賣場外面顯得尤為引人注意。

????對此，諾基亞相關(guān)人士表示，該事件尚未反饋到諾基亞中國總部。對于近期出現(xiàn)的經(jīng)銷商事件，諾基亞表示，那些鬧事的經(jīng)銷商并非諾基亞正式的合作伙伴，而是諾基亞簽約的經(jīng)銷商二次甚至三次發(fā)展的經(jīng)銷商。對于近期出現(xiàn)的混亂情況，諾基亞向搜狐IT發(fā)來聲明表示，諾基亞一直非常重視建立和保持公平、公正和良好的商業(yè)關(guān)系，共同發(fā)展、實現(xiàn)與合作伙伴的雙贏。

????諾基亞指出，在消費品營銷領(lǐng)域，授權(quán)經(jīng)銷和竄貨管理是通常采用的營銷手段之一，如果經(jīng)銷商未經(jīng)授權(quán)，那么，經(jīng)由該渠道的竄貨產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)將可能沒有保證，從而損害消費者的合法權(quán)益。

????以下為諾基亞的聲明全文：

????諾基亞關(guān)于手機竄貨問題的聲明

????維護消費者權(quán)益和誠信經(jīng)營的合作伙伴的利益對諾基亞而言是至關(guān)重要的。諾基亞一直非常重視建立和保持公平、公正和良好的商業(yè)關(guān)系，共同發(fā)展、實現(xiàn)與合作伙伴的雙贏是我們不懈追求的目標(biāo)。嚴(yán)格、完善的分銷體系和銷售渠道管理是維護諾基亞合作伙伴和最終消費者權(quán)益的基石。

????經(jīng)過十幾年的發(fā)展，移動電話產(chǎn)業(yè)在政府的正確引導(dǎo)和各方的積極參與下，已經(jīng)成為了一個充分競爭的產(chǎn)業(yè)：有眾多的中外廠商在遵守國家法律法規(guī)的前提下致力于為中國消費者提供更優(yōu)的產(chǎn)品，在手機產(chǎn)品的性價比不斷提高的過程中，消費者也獲得了真正的實惠 。

????在消費品營銷領(lǐng)域，授權(quán)經(jīng)銷和竄貨管理為一直以來通常采用的營銷手段之一。如經(jīng)銷渠道未經(jīng)授權(quán)，則經(jīng)由該渠道的竄貨產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)均可能沒有保證，從而損害了消費者的合法權(quán)益。

????任何一個產(chǎn)業(yè)可持續(xù)性發(fā)展均有賴于健康有序的產(chǎn)業(yè)鏈。諾基亞非常注重與經(jīng)銷商的合作伙伴關(guān)系。諾基亞的授權(quán)經(jīng)銷和渠道管理，旨在維護各個經(jīng)銷商的合法收益，得到了廣大誠信經(jīng)營的諾基亞經(jīng)銷商普遍理解和支持。

????作為一名負(fù)責(zé)任的中國企業(yè)公民，諾基亞將嚴(yán)格遵守中國相關(guān)的各項法律法規(guī)。

????諾基亞愿意和經(jīng)銷商一道共同促進手機市場合法、有序的穩(wěn)定發(fā)展。