嶗山風(fēng)景區(qū)：山海城和諧交融

????山、海、城的和諧交融

????天時(shí)篇

????“鰲山三面海浮空，日出扶桑照海紅。浩渺碧波千萬(wàn)里，盡成金色滿山東”。占盡海上、天上、人間之境界的嶗山風(fēng)景區(qū)，從1982年被國(guó)務(wù)院首批審定公布為國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)之日起，在經(jīng)歷起步恢復(fù)、創(chuàng)業(yè)發(fā)展、全面提高、改革創(chuàng)新的發(fā)展階段后，迎來(lái)了科學(xué)發(fā)展的新階段。

????近年來(lái)，根據(jù)以創(chuàng)建促發(fā)展的工作思路，為切實(shí)滿足中外游客對(duì)旅游品質(zhì)日益高漲的要求，全面提升景區(qū)旅游綜合競(jìng)爭(zhēng)力，嶗山風(fēng)景區(qū)及時(shí)啟動(dòng)了5A創(chuàng)建工作，上下齊動(dòng)員，全面部署，狠抓落實(shí)。景區(qū)創(chuàng)建工作得到了國(guó)家、省旅游局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，圍繞共同應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，充分發(fā)揮青島和嶗山在山東省的旅游龍頭帶動(dòng)作用，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨景區(qū)檢查指導(dǎo)工作，提出了許多寶貴的意見和建議。省、市旅游局也根據(jù)形勢(shì)發(fā)展，推出一系列旅游發(fā)展措施，大到“好客山東”品牌形象的塑造，小到旅游促銷大篷車、境外團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠等舉措的推出，為景區(qū)創(chuàng)建工作營(yíng)造了良好的外部條件。

????而青島市政府對(duì)嶗山區(qū)功能的重新定位，對(duì)嶗山風(fēng)景區(qū)管理體制的全面理順，則為整合全區(qū)力量，深入挖掘優(yōu)勢(shì)旅游資源，打造旅游新高地提供了可能。對(duì)此，嶗山區(qū)委常委、副區(qū)長(zhǎng)、嶗山風(fēng)景區(qū)管理局副局長(zhǎng)辛志軍介紹說(shuō)，“嶗山區(qū)作為旅游資源的富集區(qū)，嶗山風(fēng)景區(qū)對(duì)嶗山區(qū)域國(guó)際旅游度假區(qū)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聚集區(qū)打造發(fā)揮著不可或缺的引領(lǐng)作用。國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)吸收了國(guó)際管理經(jīng)驗(yàn)的精華，做好創(chuàng)建工作本身，對(duì)進(jìn)一步夯實(shí)景區(qū)的基層基礎(chǔ)工作、提高整體管理水平起著非常重要的推動(dòng)作用。市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)5A創(chuàng)建工作高度重視，多次深入景區(qū)視察指導(dǎo)工作，堅(jiān)定了我們順利完成創(chuàng)建攻堅(jiān)階段各項(xiàng)任務(wù)的信心”?？梢哉f(shuō)內(nèi)外并舉的創(chuàng)建氛圍，為嶗山風(fēng)景區(qū)的科學(xué)發(fā)展提供了不可多得的天時(shí)機(jī)遇。

????地利篇

????如果說(shuō)“只因海角天涯背，不得高名貫九洲”代表了古人對(duì)嶗山可望而不可即的慨嘆的話，那么，近在咫尺的航空口岸，便捷通暢的鐵路樞紐，四通八達(dá)的公路交通，讓?shí)魃絻叭怀蔀榍鄭u的“后花園”，游客少了旅途的勞累，多了寄情山海的休閑浪漫。

????近年來(lái)，為實(shí)現(xiàn)景區(qū)道路交通與城區(qū)發(fā)達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)良好對(duì)接，嶗山風(fēng)景區(qū)和有關(guān)方面投入大量資金，對(duì)景區(qū)交通環(huán)境分階段進(jìn)行綜合整治，景區(qū)已有193公里車行道路，30公里游覽路、車行路全部達(dá)到省二級(jí)公路標(biāo)準(zhǔn)，形成了布局合理的游覽交通網(wǎng)絡(luò)。建設(shè)了總面積達(dá)18萬(wàn)平方米的生態(tài)型停車場(chǎng)17處，基本滿足了旅游旺季的停車需要。為適應(yīng)自駕游市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，景區(qū)在市區(qū)高速公路出入口、主要道路交口設(shè)置了景區(qū)指引標(biāo)識(shí)，在景區(qū)網(wǎng)站發(fā)布景區(qū)服務(wù)性旅游指南信息，為自駕出行打好前站，讓游客愉快輕松游嶗山。

????辛志軍說(shuō)，“放眼國(guó)內(nèi)，嶗山風(fēng)景區(qū)可謂距離城區(qū)最近的國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)之一，加之交通便利，從市區(qū)到嶗山半個(gè)小時(shí)左右的車程，讓游客還未從歐陸風(fēng)情的島城風(fēng)光中醒過(guò)神來(lái)，轉(zhuǎn)眼間，便來(lái)到了讓人心曠神怡、山海一色的仙宅福地，在此穿密林，品嶗山水，賞流瀑，拜悟千年道觀，登頂峰……可以獨(dú)享一段遺身世外的逍遙時(shí)光。”

????人和篇

????“體制的調(diào)整，讓?shí)魃斤L(fēng)景區(qū)與嶗山區(qū)成為一家人，上下形成一盤棋，形成綜合執(zhí)法的有力拳頭?！粎^(qū)兩城兩鎮(zhèn)多點(diǎn)’旅游發(fā)展框架目標(biāo)的確立，景區(qū)與社區(qū)和諧共贏觀念的樹立，就是讓社區(qū)民居、社區(qū)的人成為嶗山旅游的重要組成元素，逐步形成‘景區(qū)發(fā)展我受益，我為景區(qū)發(fā)展做貢獻(xiàn)’的新局面。所有的調(diào)整轉(zhuǎn)變，一個(gè)目的，就是要努力滿足游客一切需求，為游客營(yíng)造更加人性化、親情化的服務(wù)環(huán)境。對(duì)景區(qū)以往發(fā)展中暴露出的問題，我們正在利用目前內(nèi)外并舉的良好發(fā)展機(jī)制，下大力氣，對(duì)照5A創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)逐一整改落實(shí)，給市民和中外游客呈上一個(gè)滿意的答卷。”辛志軍介紹說(shuō)。

????作為景區(qū)的管理服務(wù)者，發(fā)揮人的能動(dòng)因素更是嶗山風(fēng)景區(qū)管理局長(zhǎng)期以來(lái)推動(dòng)工作開展的一個(gè)重要著力點(diǎn)。近年來(lái)，嶗山風(fēng)景區(qū)年接待游客均在200萬(wàn)人次左右，面對(duì)慕名而來(lái)的海內(nèi)外游客，嶗山風(fēng)景區(qū)管理局堅(jiān)持以人為本，在理念上全面樹立“一切為游客著想，時(shí)刻為游客服務(wù)，處處體現(xiàn)親情”的服務(wù)理念，讓游客至上的文明服務(wù)意識(shí)內(nèi)化于心，外付行動(dòng)。

????圍繞規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系的要求，建立起景區(qū)各崗位管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。日常工作中，景區(qū)管理局將日常教育、冬訓(xùn)集中培訓(xùn)和崗位練兵相結(jié)合，對(duì)窗口單位的干部職工進(jìn)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化管理及服務(wù)培訓(xùn)，在職工中實(shí)施文明服務(wù)承諾制度，在經(jīng)營(yíng)業(yè)戶中推行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)懲戒制度，在導(dǎo)游員和餐飲業(yè)戶中建立星級(jí)評(píng)定制度，推動(dòng)由粗放型管理向制度化管理的轉(zhuǎn)變。圍繞為游客提供人性化、特色化服務(wù)，景區(qū)推出一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，如在景點(diǎn)設(shè)置溫馨提示語(yǔ)，在服務(wù)區(qū)設(shè)置殘疾人無(wú)障礙通道，在主要游覽道路設(shè)置休息椅、咨詢服務(wù)臺(tái)、提供飲用水等等，受到游客的一致好評(píng)。景區(qū)先后推出的“流清快通”、“九水情長(zhǎng)”、“巨峰黨員服務(wù)在線”等一批文明服務(wù)品牌，在社會(huì)上產(chǎn)生良好社會(huì)反響。

????在景區(qū)講解員和攤點(diǎn)管理中除做好“減法”外，強(qiáng)化對(duì)從業(yè)人員的文明服務(wù)和守法經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，注重對(duì)從業(yè)人員的過(guò)程管理，強(qiáng)化對(duì)不法行為的高壓打擊，行政拘留了17名在景區(qū)道路攔車?yán)鸵皩?dǎo)游和非法拉客人員，對(duì)12部非法營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行依法取證，查扣非法營(yíng)運(yùn)黑車7部、載人摩的6輛，有效打擊和震懾了不法人員拉客逃票進(jìn)入景區(qū)的行為，進(jìn)一步凈化了景區(qū)旅游秩序。