持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 401醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)
????持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 促進(jìn)醫(yī)患和諧 為患者提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)
????解放軍第401醫(yī)院積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)
????圖為 醫(yī)生正在聚精會(huì)神地做手術(shù)
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????昨日，記者從401醫(yī)院獲悉，該院將從2008年3月1日至31日期間開展"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)，推出一系列惠民醫(yī)療舉措，進(jìn)一步緩解市民普遍關(guān)注的看病難看病貴等問題。不僅如此，據(jù)方光榮院長(zhǎng)介紹，這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)還將是對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)的一次檢驗(yàn)和促進(jìn)，教育和引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員不斷傳承和發(fā)揚(yáng)“401人”杰出代表——蘇肇琇的好傳統(tǒng)、好作風(fēng)，把維護(hù)人民群眾健康利益作為工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，在提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程、控制醫(yī)藥費(fèi)用、保障醫(yī)療安全等主要環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，讓患者在醫(yī)療過程中，真正感受到人性化關(guān)懷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“流暢、高效、和諧”的目標(biāo)。
????“學(xué)習(xí)蘇肇琇，我為患者做好事”——熱誠學(xué)典范，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
????崇尚和諧，是時(shí)代的呼喚。馬忠仁政委向記者介紹說，社會(huì)主義道德風(fēng)范的引領(lǐng)者——蘇肇琇同志是401人的杰出代表，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的典范，她精湛的醫(yī)術(shù)、博大的胸懷、高尚的人格和堅(jiān)強(qiáng)的黨性，贏得了部隊(duì)官兵、離退休干部和人民群眾的由衷愛戴與尊敬。在50多年的從醫(yī)生涯中，她始終把治病救人當(dāng)作人生的最大追求，把深沉博大的愛體現(xiàn)在對(duì)患者的細(xì)微關(guān)懷之中，把畢生精力獻(xiàn)給了部隊(duì)衛(wèi)生醫(yī)療事業(yè)。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中，醫(yī)院黨委將通過組織醫(yī)務(wù)人員參觀“蘇肇琇診室”，觀看蘇肇琇先進(jìn)事跡錄像片，評(píng)選“十佳‘蘇肇琇診室式’先進(jìn)科室”、“十佳蘇肇琇式好醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”、“十佳后勤服務(wù)保障人員”，使醫(yī)務(wù)人員不斷感受崇高、走向和諧，進(jìn)一步“樹形象、樹新風(fēng)、樹正氣”，做到“愛院如家、愛病人如親人、愛同事如兄弟姐妹”，積極響應(yīng)院黨委號(hào)召，從身邊的點(diǎn)滴小事做起，繼承發(fā)揚(yáng)蘇肇琇同志“對(duì)患者極端認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)熱忱細(xì)致”的精神，給患者以真誠地感動(dòng)，從而構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造和諧醫(yī)院。
????“備戰(zhàn)奧運(yùn)會(huì)，我為迎奧做實(shí)事”—— 我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂
????隨著奧帆賽舉辦日期的日益臨近，有著豐富海上衛(wèi)勤保障經(jīng)驗(yàn)的401醫(yī)院以實(shí)戰(zhàn)的狀態(tài)、奧運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步加強(qiáng)了奧運(yùn)知識(shí)、文明禮儀、服務(wù)規(guī)范、外語水平、工作技能等方面的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。每名醫(yī)護(hù)人員也都響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，積極行動(dòng)起來，參與“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)和“全民健身與奧運(yùn)同行”等活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)為奧運(yùn)會(huì)取得圓滿成功貢獻(xiàn)力量。以急診科為代表的各科室普遍加強(qiáng)了應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急醫(yī)療救治的訓(xùn)練，尤其是針對(duì)加強(qiáng)對(duì)重大突發(fā)事件、群死群傷事件的應(yīng)急反應(yīng)。奧運(yùn)安保醫(yī)療隊(duì)不斷強(qiáng)化圓滿完成奧運(yùn)安保任務(wù)就是履行軍人神圣使命的意識(shí)，明確應(yīng)對(duì)搶險(xiǎn)救援、應(yīng)對(duì)恐怖襲擊的職責(zé)，確保做到“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。
????醫(yī)療服務(wù)“六個(gè)百分百”——進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量、控制醫(yī)藥費(fèi)用、保障醫(yī)療安全
????“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)期間，401醫(yī)院通過開通“軍人專用就診區(qū)”、啟用特勤樓、充分發(fā)揮醫(yī)療質(zhì)量管理科職能作用、對(duì)醫(yī)生進(jìn)行集中培訓(xùn)、承諾“有請(qǐng)必到、有問必答”等一系列具體措施，力爭(zhēng)醫(yī)療服務(wù)“六個(gè)百分百”，達(dá)到“醫(yī)療技術(shù)零缺陷、醫(yī)療服務(wù)零投訴、醫(yī)患溝通零距離”的目標(biāo)要求：軍人優(yōu)先就醫(yī)率100％；門診出診和急診會(huì)診及時(shí)率100%；報(bào)告單、申請(qǐng)單及時(shí)發(fā)放率和準(zhǔn)確率100％；病人滿意率100%；門診處方合格率100％；特診特治等病人書面知情同意率100%。在這“六個(gè)百分百”活動(dòng)中，一個(gè)很重要的方面就是嚴(yán)格杜絕大處方，將每張?zhí)幏浇痤~控制在300元以下，緩解市民看病貴等問題。如有市民投訴，在調(diào)查核實(shí)后，醫(yī)院將對(duì)開大處方的醫(yī)生進(jìn)行嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)處罰。
????“親情式護(hù)理服務(wù)”——體現(xiàn)“女兒般的孝心、姊妹般的關(guān)心、阿姨般的愛心”
????暖人的話語、體貼入微的護(hù)理、微笑的服務(wù)給人家庭式的溫馨、親人般的溫暖?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)月”期間，醫(yī)院將開展“親情式護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”，把“女兒般的孝心，姊妹般的關(guān)心，阿姨般的愛心”貫穿護(hù)理工作的全過程。各護(hù)理單元討論確定全新的服務(wù)理念，并在“護(hù)理園地”上展示。利用四個(gè)半天時(shí)間組織護(hù)理禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《401醫(yī)院護(hù)理人員服務(wù)禮儀規(guī)范》手冊(cè)，觀看職業(yè)禮儀錄像。并召開住院患者座談會(huì)，面對(duì)面進(jìn)行溝通交流，實(shí)施主動(dòng)服務(wù)，開展多種形式的健康知識(shí)宣傳，營造良好的就醫(yī)環(huán)境、休養(yǎng)環(huán)境，積極為病人排憂解難。同時(shí)，對(duì)出院病人進(jìn)行電話隨訪，提供義務(wù)健康指導(dǎo)、跟蹤服務(wù)，將親情服務(wù)不斷延伸。
????“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口競(jìng)賽”活動(dòng)——讓患者舒心就醫(yī)
????窗口服務(wù)至關(guān)重要，關(guān)乎醫(yī)院形象，關(guān)乎部隊(duì)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)形象。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)期間，401醫(yī)院重點(diǎn)對(duì)門急診、收款劃價(jià)、藥房取藥等窗口單位進(jìn)行督導(dǎo)，開展"優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口競(jìng)賽"“四查四比”活動(dòng)：一查工作紀(jì)律，比規(guī)范度；二查服務(wù)質(zhì)量，比滿意度；三查工作實(shí)績(jī)，比領(lǐng)先度；四查環(huán)境衛(wèi)生，比整潔度。通過這些活動(dòng)，督促窗口服務(wù)人員自覺地?zé)崆榻哟?、微笑服?wù)，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項(xiàng)不推諉、拖拉、扯皮、刁難，窗口工作快捷、透明、高效，使患者高興而來，滿意而歸。
????優(yōu)惠醫(yī)療和義診咨詢 緩解看病難看病貴——掛號(hào)費(fèi)、檢查費(fèi)、床位費(fèi)讓利于民
????為感恩市民，構(gòu)筑健康新長(zhǎng)城，401醫(yī)院特在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中，進(jìn)行愛民優(yōu)惠醫(yī)療和大型義診咨詢服務(wù)活動(dòng)，以“品牌服務(wù)、平價(jià)醫(yī)療”為提高市民健康水平貢獻(xiàn)一份力量。401醫(yī)院南院區(qū)于每周六和周日、北院區(qū)于每周六上午8：30-11：30在各門診大廳開展一系列醫(yī)療便民咨詢服務(wù)。在現(xiàn)場(chǎng)，市民可以與有關(guān)專家面對(duì)面地進(jìn)行咨詢。與此同時(shí)，該院將大幅度降低掛號(hào)費(fèi)價(jià)格，周一至周五門診掛號(hào)費(fèi)：南院區(qū)專家號(hào)6元，普通號(hào)3元；北院區(qū)專家號(hào)3元，普通號(hào)1元。周六、周日門診免掛號(hào)費(fèi)。主要檢查項(xiàng)目（生化全套、肝功能、腎功能、血脂、腹部彩超、婦科彩超、上消化道鋇透、全消化道鋇透、腦血管功能檢測(cè)、放射科攝片、CT）價(jià)格下降20％。高干病房樓（頤康樓）床位費(fèi)減免30%，外科病房樓（馨康樓）床位費(fèi)減免20%。此外，還對(duì)60歲以上老人實(shí)施優(yōu)惠措施，符合條件的老人持有關(guān)證明就醫(yī)，就可免普通掛號(hào)費(fèi)。醫(yī)院還將組建“401醫(yī)院專家醫(yī)療隊(duì)”，深入到缺醫(yī)少藥的偏僻農(nóng)村進(jìn)行義診服務(wù)。?? 劉金鳳
