????制造“冬天”里的“春天” ——海爾集團(tuán)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展

????沒(méi)有發(fā)展，就沒(méi)有海爾的今天?！昂柕陌l(fā)展史證明了‘科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展’”。3月14日，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼诤柤瘓F(tuán)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上表示，一定要堅(jiān)定不移地把發(fā)展作為核心來(lái)抓住。

????去年，在全球金融危機(jī)的不利形勢(shì)下，海爾通過(guò)進(jìn)行一系列的創(chuàng)新，市場(chǎng)保持了良性發(fā)展，2008年的利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度是收入增長(zhǎng)幅度的2倍，海爾在商業(yè)模式創(chuàng)新的思路下，更多地抓住了價(jià)值的創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)了良性發(fā)展，在“冬天”里創(chuàng)造了“春天”。

????從“報(bào)時(shí)人”到“造鐘師”

????在金融危機(jī)中，企業(yè)的市場(chǎng)切入點(diǎn)到底在哪里？張瑞敏認(rèn)為，在改革開(kāi)放初期，市場(chǎng)需求旺盛，因此，當(dāng)時(shí)的企業(yè)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在抓住機(jī)遇、快速發(fā)展；隨著全球化的發(fā)展，目前的企業(yè)創(chuàng)新則應(yīng)體現(xiàn)在打造創(chuàng)新體系，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?！捌髽I(yè)現(xiàn)在的創(chuàng)新需要發(fā)展成一個(gè)體系。就像《基業(yè)長(zhǎng)青》這本書(shū)中的觀點(diǎn)所說(shuō)的：企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就不能做‘報(bào)時(shí)人’，而要做‘造鐘師’。‘

????造鐘’就是打造一個(gè)創(chuàng)新體系。”張瑞敏形象地闡述著海爾的創(chuàng)新思路。

????根據(jù)這個(gè)思路，海爾在應(yīng)對(duì)金融危機(jī)中的創(chuàng)新體系主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：產(chǎn)品創(chuàng)新，要為用戶(hù)提供解決問(wèn)題的方案；商業(yè)模式創(chuàng)新，要實(shí)施零庫(kù)存下的即需即供；機(jī)制創(chuàng)新，要建立人單合一的自主經(jīng)營(yíng)體。這三個(gè)方面的創(chuàng)新，形成了一個(gè)像“時(shí)鐘”一樣的創(chuàng)新體系。

????在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，海爾抓住“家電下鄉(xiāng)”機(jī)遇，加速深化三、四級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者的特殊需求，提供“安全、可靠、實(shí)用”的解決方案，海爾CMI（市場(chǎng)創(chuàng)新部）中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人劉斥說(shuō)，誰(shuí)能在“家電下鄉(xiāng)”時(shí)先“入鄉(xiāng)隨俗”、與用戶(hù)“零距離”，誰(shuí)就能最快、最準(zhǔn)確地滿足用戶(hù)需求。而這其中的秘訣就是創(chuàng)新產(chǎn)品。

????在第二輪“家電下鄉(xiāng)”中投放市場(chǎng)的一款型號(hào)為215DF的海爾冰箱，在第一個(gè)月里賣(mài)出了3萬(wàn)多臺(tái)，甚至在很多地方脫銷(xiāo)。2007年8月，海爾冰箱中國(guó)區(qū)企劃部部長(zhǎng)蒲顯開(kāi)到江蘇金壇、河南商丘和四川彭州等農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行調(diào)研，他們發(fā)現(xiàn)，除了重視價(jià)格和售后服務(wù)外，農(nóng)民最擔(dān)心的是不穩(wěn)定的電壓會(huì)損壞冰箱?！案模　焙枌?zhuān)門(mén)就電壓?jiǎn)栴}進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。不久，適合農(nóng)村用戶(hù)的215DF冰箱面世了：日耗電僅0.39千瓦時(shí)，符合國(guó)家即將推出的6A級(jí)能耗標(biāo)準(zhǔn)；有電腦顯示屏，噪聲?。黄浔鶅瞿芰κ瞧胀ū涞?倍多。

????隨后，針對(duì)農(nóng)村實(shí)際，海爾又陸續(xù)推出了“防雷擊、信號(hào)弱方案”、“節(jié)能環(huán)保方案”、“特殊需求方案”、“農(nóng)村信息化方案”等。在農(nóng)村，洗衣機(jī)大多放在室外使用，海爾為此專(zhuān)門(mén)研制出抗凍、防曬塑料外殼的洗衣機(jī)。在一些奶牛場(chǎng)，奶牛需要飲用溫水提高產(chǎn)奶量，但農(nóng)村沒(méi)有自來(lái)水，無(wú)法安裝普通的熱水器。為此，海爾設(shè)計(jì)了一種不需要自來(lái)水也能正常使用的太陽(yáng)能熱水器，目前在天津武清區(qū)奶牛場(chǎng)已經(jīng)獲得批量訂單。

????在海外市場(chǎng)，海爾提出“走出去、走進(jìn)去、走上去”的思路，正在升級(jí)海外網(wǎng)絡(luò)，滿足海外用戶(hù)本土化的需求，提升海爾高端品牌形象。海爾在應(yīng)對(duì)這次金融危機(jī)的過(guò)程中深切地體會(huì)到：只有建立全球化的網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)入主流渠道，才能成為主流品牌；只有成為了全球化的主流品牌，才有抗擊全球金融危機(jī)的能力。

????2008年，海爾全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)1220億元，利潤(rùn)同比增長(zhǎng)20.6%，利潤(rùn)增幅超過(guò)收入增幅的2倍。

????從“正三角”到“倒三角”

????“海爾之所以能夠發(fā)展到今天，就是因?yàn)閳?jiān)持了以人為本的核心?！闭劦胶枒?zhàn)略發(fā)展方針時(shí)，張瑞敏說(shuō)。上個(gè)世紀(jì)80年代，海爾成立排憂解難小組，為職工解決困難；當(dāng)時(shí)非常困難，海爾提出“八小時(shí)內(nèi)員工為企業(yè)作貢獻(xiàn)，八小時(shí)外企業(yè)為員工解決困難”。

????“原來(lái)的企業(yè)管理組織是一個(gè)正三角形，領(lǐng)導(dǎo)在上面，員工在最底層，員工需要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指令才能感知到市場(chǎng)需求的變化?，F(xiàn)在要變成一個(gè)倒三角形，員工在最上面，離市場(chǎng)最近，領(lǐng)導(dǎo)是提供資源和平臺(tái)”，張瑞敏說(shuō)這樣做的目的就是把客戶(hù)放在第一位，讓每一個(gè)人為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

????2009年，海爾在確定今年的戰(zhàn)略發(fā)展方針時(shí)明確提出：要建立讓企業(yè)總體充滿活力、讓每一個(gè)海爾員工在創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值的同時(shí)體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的自主經(jīng)營(yíng)機(jī)制，就是把每一個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展結(jié)合到一起，企業(yè)為每一個(gè)人搭建一個(gè)平臺(tái)，員工在這個(gè)平臺(tái)上可以充分發(fā)揮你的才能，員工的才能又與為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值結(jié)合為一體。這是海爾在新地發(fā)展形勢(shì)下能夠很好地讓每一個(gè)人的才能發(fā)展體現(xiàn)出來(lái)、貫徹以人為本理念的具體表現(xiàn)。

????在這次全球金融危機(jī)的形勢(shì)下，海爾的自主經(jīng)營(yíng)體在應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)初步顯示其積極作用。在海爾手機(jī)部門(mén)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)為印度大客戶(hù)成立的經(jīng)營(yíng)體，將原來(lái)分散的、割裂的部門(mén)在同一目標(biāo)下成立一個(gè)共同的團(tuán)隊(duì)，為當(dāng)?shù)氐挠脩?hù)創(chuàng)造了大象手機(jī)，2008年拿到了400萬(wàn)臺(tái)訂單，而2007年只有200萬(wàn)臺(tái)訂單；現(xiàn)在，這個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體干勁十足，2009年到目前已經(jīng)獲得了700萬(wàn)臺(tái)訂單，還準(zhǔn)備把這個(gè)模式復(fù)制到印尼等市場(chǎng)。（楊曉星）