????生活中消費(fèi)“潛規(guī)則”有多少

????生活中，我們常常會(huì)遇到一些消費(fèi)“慣例”，不管你愿意不愿意，都必須無條件地接受商家制定的這樣或那樣的消費(fèi)規(guī)則，否則你只能放棄消費(fèi)。即使這些規(guī)則披著貌似“合理合法”的外衣，卻無形中損害了消費(fèi)者的利益，它們被人們稱之為消費(fèi)“潛規(guī)則”或者“霸王條款”。

????明天就是“3·15”消費(fèi)維權(quán)日，記者記錄了近期市民集中反映的幾種消費(fèi)潛規(guī)則實(shí)例，希望引起相關(guān)部門的重視。

????消毒餐具額外付費(fèi)

????市民王先生和朋友到標(biāo)山路上的一家中檔餐館就餐，看到一整套餐具都是整齊地裝在一個(gè)透明薄膜塑封里面。王先生詢問服務(wù)員是否收費(fèi)，服務(wù)員稱那是消毒餐具，收費(fèi)1元。當(dāng)王先生詢問有沒有其它餐具可供選擇時(shí)，對方回答“沒有”。于是，王先生一行不得不接受這項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)。

????在我市餐飲業(yè)，這種額外收費(fèi)的消毒餐具、手巾已經(jīng)非常普遍。

????市民觀點(diǎn)：一元錢的收費(fèi)雖然不算高，但消費(fèi)者交這個(gè)錢卻總覺得心里不痛快。作為餐飲行業(yè)，為消費(fèi)者提供干凈衛(wèi)生的餐具是理所當(dāng)然，為什么這筆本該由餐飲企業(yè)承擔(dān)的費(fèi)用卻要轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者呢？總不能讓我們出門都自帶餐具吧？這些號稱消毒的收費(fèi)餐具，真正的消毒流程又有誰來監(jiān)督呢？

????快遞公司“先簽字后驗(yàn)收”

????市民趙先生熱愛運(yùn)動(dòng)，曾經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)購買了幾只羽毛球拍和其它一些運(yùn)動(dòng)用品。當(dāng)快遞公司送貨上門時(shí)，趙先生恰好出差不在家，便在電話里提出讓家中的老人代收。當(dāng)時(shí)，趙先生特意叮囑老人要先驗(yàn)貨再簽收，沒想到快遞公司的工作人員送來了包裹之后,催促著老人在貨單上簽完字立馬就走了。等趙先生回家之后，發(fā)現(xiàn)包裹中有一只拍子在運(yùn)輸過程中折斷了。而由于已經(jīng)簽過字了，快遞公司拒不認(rèn)賠。

????如今，通過網(wǎng)絡(luò)購物的人群越來越多，而許多有過網(wǎng)購經(jīng)歷的市民都抱怨快遞公司的“強(qiáng)勢”：堅(jiān)決執(zhí)行公司所謂的“先簽字再驗(yàn)收”章程，否則就不交貨，而且送貨員態(tài)度惡劣，“牛”氣沖天，對客戶丟失、損壞的物品百般推脫責(zé)任。

????市民觀點(diǎn)：快遞行業(yè)的興起是時(shí)代的產(chǎn)物，只有過硬的服務(wù)質(zhì)量才能保證它的長久發(fā)展?！跋群炞衷衮?yàn)貨”對消費(fèi)者的權(quán)益完全沒有保障，一旦出現(xiàn)問題消費(fèi)者只能吃啞巴虧。企業(yè)光顧著規(guī)避自己的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，不在乎消費(fèi)者的感受，究竟能走多遠(yuǎn)？

????影樓底片花錢再買

????市民辛先生的兒子三歲了，每年寶貝過生日的時(shí)候，辛先生都會(huì)和妻子帶著他去影樓拍一套兒童寫真。但是，每次拍照的時(shí)候辛先生都會(huì)遇到一件挺郁悶的事情：入冊相片之外的底片，要花錢再買，一張底片往往要幾十元，否則影樓不會(huì)把給孩子拍攝的底片交給家長保存。有時(shí)候經(jīng)過討價(jià)還價(jià)，也會(huì)有影樓像“恩惠”般地將全部底片奉送，但大多數(shù)影樓不肯放棄這個(gè)賺錢的籌碼。

????有類似經(jīng)歷的市民不在少數(shù)，婚紗照、寫真集、全家福，幾乎每一個(gè)在影樓消費(fèi)的顧客，都會(huì)被溫柔地“宰”一刀。

????市民觀點(diǎn)：拍照前交給影樓的錢款，應(yīng)當(dāng)包括化妝、服裝、拍攝服務(wù)、洗相入冊等內(nèi)容，攝影師為了追求最佳效果而多拍攝的照片也應(yīng)當(dāng)屬于服務(wù)范圍之內(nèi)。顧客應(yīng)當(dāng)享受照片的所有權(quán)，對于多拍的底片，顧客享有肖像使用專有權(quán)、肖像利益維護(hù)權(quán)，影樓未經(jīng)顧客同意，不能保存或銷毀顧客肖像，應(yīng)移交給顧客。而由此另收費(fèi)，純屬霸王條款。

????生活中，存在著各種各樣的消費(fèi)潛規(guī)則，如酒店不允許自帶酒水、投宿客店中午12點(diǎn)之前不退房即視為全天收費(fèi)、打折商品不退不換、商家先提價(jià)后打折、移動(dòng)電話吉祥號段客戶不能任意轉(zhuǎn)其他話費(fèi)套餐、購買商品房時(shí)的違約條款不對等、汽車消費(fèi)過免費(fèi)期后的強(qiáng)制保養(yǎng)……有專家認(rèn)為，“霸王條款”的存在是既得利益的維護(hù)，由于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育不成熟，沒有形成充分的有序競爭，一些壟斷或強(qiáng)勢行業(yè)就有可能將格式合同轉(zhuǎn)變?yōu)榘酝鯒l款。要根除這些現(xiàn)象，需要提高消費(fèi)者的維權(quán)意識，不能默認(rèn)消費(fèi)潛規(guī)則的存在，更需要有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)付出積極的努力。（記者 王 娉）