????售后維修難、質(zhì)量無保障、暗藏騙錢陷阱成此類手機投訴熱點 工商執(zhí)法人員昨向早報揭秘其制作和銷售流程

島城山寨手機賣場人氣很火爆 孫啟孟 攝

????華麗優(yōu)雅的外形、眼花繚亂的功能、令人咂舌的價格，憑借著諸多優(yōu)勢，山寨手機橫掃國內(nèi)手機市場，成為眾多市民購買手機時的首選。然而，山寨手機瘋狂銷售的背后卻是消費者投訴的居高不下。據(jù)青島市工商局統(tǒng)計，2001年至今，我市共接到手機投訴44646件，近兩年來，山寨手機成為最新的投訴熱點?！笆忻駥ι秸謾C的投訴集中在售后維修難、質(zhì)量無保障以及暗藏騙錢陷阱三個方面，這些問題的產(chǎn)生都與山寨手機本身的生產(chǎn)、銷售流程密不可分?！弊蛉?，李滄工商分局工作人員向記者透露了他們調(diào)查摸底的情況，講述了山寨手機從制作到銷售的整個流程。

????山寨手機成投訴熱點　

??? 案例①????山寨機一個月沒修好

????2008年6月24日，市民王峰在李村某手機商場以1300元的價格購買一部山寨手機。20天后，這部手機出現(xiàn)死機現(xiàn)象。王峰發(fā)現(xiàn)這部手機沒有售后服務(wù)點，只得自己跟“廠方”聯(lián)系，售后部門承諾返廠維修，但王先生等了一個月后對方仍稱沒有修好。期間，王峰去過商場3次、打過4次“廠方”電話。因不滿售后服務(wù)，王峰投訴到李滄區(qū)峰山路工商所。經(jīng)協(xié)調(diào)，王峰從商場拿到了一部新手機。

????案例②????半年用壞兩部手機

????2008年11月24日，市民劉志勇在某家電商場花了400元購買了一部山寨手機，半年后免提壞了，劉先生花了30元維修了喇叭。一星期后，這部山寨機出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。劉先生發(fā)現(xiàn)手機的售后部門人去樓空，只得自己找到開手機店的人維修，花了120元。一個月后，這部山寨機又出現(xiàn)了無法正常接聽電話的故障，劉先生再次維修花了50元。忍無可忍的劉先生投訴到李滄工商分局，經(jīng)調(diào)解，商場聯(lián)系廠家，為劉先生更換了一部新手機。

????案例③????莫名其妙扣掉百元話費

????2009年1月13日，市民張先生購買了一部山寨手機，并充值話費100元。當(dāng)天張先生發(fā)現(xiàn)手機上有一款斗地主游戲，玩了一上午，張先生突然收到手機短信：您的手機已經(jīng)欠費停機，請充值。莫名其妙的張先生立即撥打了通信運營商的電話，發(fā)現(xiàn)游戲竟是一家SP公司提供的，而他在不知情的情況下，花掉了百元話費。張先生立即投訴到通信運營商，但對方一直沒有退費。

????廉價生產(chǎn)線導(dǎo)致問題多

????山寨手機引發(fā)了諸多投訴，峰山路工商所所長韓志旭為此曾和同事到深圳調(diào)研，他認為這與山寨手機的廉價生產(chǎn)過程密不可分。

????訂量4000部品牌隨便貼

????“只要訂量在4000部以上，就可以按照自己的喜好來生產(chǎn)任意一款手機。手機的品牌，想用什么就用什么，甚至可以自己設(shè)計商標(biāo)?！表n志旭說，當(dāng)時他以采購商的身份到深圳最繁華的華強北路電子產(chǎn)品市場調(diào)研，這里是山寨手機生意最紅火的市場，有10多個專營手機及其配件的市場。

????山寨手機產(chǎn)出周期短

????韓志旭調(diào)研發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)手機的小企業(yè)不用辦理入網(wǎng)許可證，直接照搬其他公司的手機方案，再到市場采購手機所需的材料，然后租用別人的廠房設(shè)備或者進行手工組裝，正規(guī)企業(yè)要半年才能出一款新手機，他們不到兩個月就可以上市了。

????一款山寨機成本400元

????當(dāng)?shù)氐囊幻a(chǎn)商告訴韓志旭，山寨手機主要由三大部件組成，成本會隨顯示屏、攝像頭像素的不同而發(fā)生變化，像國內(nèi)一款普通的3.0寸屏手機，生產(chǎn)成本在400元左右，它的生產(chǎn)成本是這樣構(gòu)成的：模具費是20元，具有MP3、MP4、百萬像素拍照等基本功能的電路板制造成本約200元，充電器、攝像頭、鍵盤、光盤等包裝配件在內(nèi)的制作成本約110元，每個加工成本大概在17到20元之間，手機外配，一套平均包裝成本是50元左右。

????山寨機沒有固定售后服務(wù)

????“手機的生產(chǎn)環(huán)境和各種配件都經(jīng)不起考驗，而到了銷售環(huán)節(jié)更是錯綜復(fù)雜。”韓志旭告訴記者，目前山寨手機大都是由幾家手機銷售商聯(lián)合采購?fù)豢钌秸瘷C型，通常數(shù)量在4000部到一萬部，這種手機沒有固定的廠商，也沒有固定的售后服務(wù)。

????半數(shù)市民

????“偏愛”山寨機

????昨日上午，記者對20名市民使用手機的情況展開了調(diào)查，其中10人使用了山寨機，8人使用了國外品牌手機，2人使用小靈通。未使用山寨機的10人中，有4人表示如果再次購買手機會把山寨手機作為首選，但10名使用山寨機的市民中有6人表示以后將不再考慮使用山寨機。

????“山寨手機便宜，功能也多，以前丟部手機會心疼好長時間，現(xiàn)在即使丟了也不疼。”一名市民告訴記者?！拔矣玫纳秸瘷C經(jīng)常出現(xiàn)問題，用起來老是耽誤事，以后買手機可能我會選品牌機?！绷硪幻谑褂蒙秸瘷C的市民則這樣說。(韓志旭 原野 陳勇)