這臺(tái)相機(jī)讓尚女士苦惱萬(wàn)分。(盧剛 攝)

??? “這款相機(jī)買(mǎi)來(lái)后不久便開(kāi)始出問(wèn)題，修過(guò)好幾次也沒(méi)修好?！鄙信?007年6月份購(gòu)買(mǎi)了一款三星藍(lán)調(diào)NV11數(shù)碼相機(jī)，結(jié)果陸續(xù)出現(xiàn)了故障。經(jīng)過(guò)維修和一年的保修期后，故障仍反復(fù)出現(xiàn)。在繼續(xù)維修效果不佳的情況下，尚女士向三星商家方面提出退貨或換貨的要求，但經(jīng)銷(xiāo)商只給予了“整機(jī)延長(zhǎng)兩年保修期”的答復(fù)。

????相機(jī)“毛病”反復(fù)發(fā)作

????尚女士告訴記者，2007年6月她在西鎮(zhèn)一家三星數(shù)碼相機(jī)專(zhuān)賣(mài)店中購(gòu)買(mǎi)了一款藍(lán)調(diào)NV11相機(jī)，共花去了2700元。但從10月份開(kāi)始，這款相機(jī)就陸續(xù)出現(xiàn)了問(wèn)題：“拍出來(lái)的畫(huà)面或是洗出來(lái)的照片部分發(fā)紫、發(fā)紅，這種情況在陽(yáng)光下拍比較明顯?！?1月份，尚女士帶著相機(jī)到位于遼寧路的三星電子產(chǎn)品售后服務(wù)點(diǎn)維修?！澳沁吔o修了修說(shuō)沒(méi)什么問(wèn)題。”說(shuō)著尚女士遞給記者一張當(dāng)天的維修單據(jù)，“不良反應(yīng)”一欄寫(xiě)著“有時(shí)花屏”。“2008年2月的時(shí)候，這個(gè)相機(jī)又不行了，照片畫(huà)面泛紫的現(xiàn)象更嚴(yán)重了?！鄙信空f(shuō)，三星售后服務(wù)點(diǎn)的維修人員隨后給她免費(fèi)更換了鏡頭，但好景不長(zhǎng)，到8月份同樣的問(wèn)題又出現(xiàn)了，“十一期間我們一家去濟(jì)南玩，拍了一張照片后相機(jī)的屏幕就不顯示畫(huà)面了?！睆臐?jì)南旅游返青后，尚女士第三次來(lái)到了三星售后服務(wù)點(diǎn)，不過(guò)此時(shí)相機(jī)已經(jīng)過(guò)了一年的保修期?！八麄冇纸o換了一個(gè)鏡頭，說(shuō)過(guò)保修期了，以后就不給免費(fèi)維修了?！甭?tīng)了這個(gè)尚女士不太樂(lè)意，她認(rèn)為相機(jī)從買(mǎi)來(lái)后便毛病不斷，是機(jī)器本身質(zhì)量有問(wèn)題，而且維修也沒(méi)修好，以后再出問(wèn)題怎么辦？

????退換？保修？意見(jiàn)不一

????2009年農(nóng)歷正月，尚女士的女兒準(zhǔn)備去香港旅游，可那款藍(lán)調(diào)NV11相機(jī)的屏幕上再次出現(xiàn)了畫(huà)面泛紫的問(wèn)題。2月5日，尚女士第四次來(lái)到了三星售后服務(wù)點(diǎn)?！爱?dāng)時(shí)一位姓孫的工程師說(shuō)不是鏡頭不好，而是集成板有問(wèn)題，讓我把相機(jī)留下來(lái)，結(jié)果他們售后第二天就給我電話說(shuō)‘修好了，可以來(lái)拿了’?！睘榱朔乐诡?lèi)似的問(wèn)題再次發(fā)生，接下來(lái)的半個(gè)月尚女士都在與當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)相機(jī)的三星專(zhuān)賣(mài)店和售后服務(wù)點(diǎn)協(xié)商，希望能達(dá)成退貨或者換貨。

????“對(duì)方說(shuō)可以給予維修但不能退貨或換貨?！彪S后，尚女士找到當(dāng)?shù)毓ど趟鶇f(xié)調(diào)此事，工作人員出面讓專(zhuān)賣(mài)店和售后服務(wù)點(diǎn)雙方協(xié)商，給予尚女士答復(fù)?！?8日上午專(zhuān)賣(mài)店的徐經(jīng)理說(shuō)可以延長(zhǎng)整機(jī)一年的保修期，期間出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題機(jī)器可終身免費(fèi)維修，可下午4點(diǎn)又給了一個(gè)答復(fù)，說(shuō)售后那邊不同意，但可以把整機(jī)保修期延長(zhǎng)兩年?！鄙信空f(shuō)，相機(jī)屢出毛病給她帶來(lái)了不少麻煩，即使不能實(shí)現(xiàn)退貨或換貨，最起碼可以終身保修。不過(guò)雙方最終因意見(jiàn)不一，未能達(dá)成一致。

????無(wú)法實(shí)現(xiàn)退貨或換貨

????21日下午，記者聯(lián)系了尚女士購(gòu)買(mǎi)相機(jī)的那家三星數(shù)碼相機(jī)專(zhuān)賣(mài)店，專(zhuān)賣(mài)店的徐經(jīng)理告訴記者，其店中銷(xiāo)售的三星數(shù)碼相機(jī)都是質(zhì)量合格產(chǎn)品，尚女士在一年的保修期內(nèi)維修了兩次相機(jī)，可第三次出現(xiàn)問(wèn)題去維修時(shí)，相機(jī)已經(jīng)不在保修期內(nèi)了。徐經(jīng)理說(shuō)，工商所介入?yún)f(xié)商后，他曾跟三星的售后服務(wù)點(diǎn)商量，希望能給顧客終身保修，但售后那邊表示按照有關(guān)規(guī)定，不能同意終身保修，最終提出可以延長(zhǎng)整機(jī)兩年的保修期，而且這也是出于對(duì)消費(fèi)者的照顧。另外，徐經(jīng)理表示，有關(guān)相機(jī)維修和保修的問(wèn)題并不在自己的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)。

????記者撥通了遼寧路三星售后服務(wù)點(diǎn)的電話，一位工作人員說(shuō)，尚女士的相機(jī)在保修期內(nèi)維修過(guò)兩次，維修費(fèi)用自然免費(fèi)，更換的零件包括兩個(gè)鏡頭都是新的，然而相機(jī)再次出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)已經(jīng)超出了保修期。對(duì)方明確表示，按規(guī)定是不能給予退貨或換貨的，但超期后的兩次維修也沒(méi)有收取尚女士任何費(fèi)用，其中一次還為其免費(fèi)更換了新的集成板。這名工作人員告訴記者，按照相關(guān)規(guī)定，新購(gòu)買(mǎi)的三星數(shù)碼相機(jī)7天內(nèi)可以退貨，15天內(nèi)可以換貨。

????保修期內(nèi)維修兩次

????仍有問(wèn)題可退換

????就此事記者咨詢(xún)了山東島城律師事務(wù)所的刁玉芬律師。刁律師稱(chēng)，根據(jù)消法有關(guān)規(guī)定，對(duì)于在保修期內(nèi)的商品，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，廠家或者商家已經(jīng)維修了兩次，仍有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)要求商家調(diào)換相同型號(hào)、規(guī)格的商品，或者要求商家直接退貨。對(duì)于國(guó)家規(guī)定或者商家與消費(fèi)者約定的“三包”商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換、退貨或者指定具備法定條件的維修點(diǎn)維修。

????刁律師提醒消費(fèi)者注意，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，特別是大額商品，一定要求商家出示正規(guī)發(fā)票或書(shū)面證明。購(gòu)買(mǎi)商品后，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系廠家或商家進(jìn)行維修，并要求其出具載明維修日期的維修單。避免商品出現(xiàn)問(wèn)題后，因未及時(shí)保存好證據(jù)，喪失尋求法律救濟(jì)的權(quán)利。(記者 盧剛)