????買了“貴賓卡”美容挨號(hào)難

????張女士昨打電話投訴 工商部門幫她成功維權(quán)

????現(xiàn)如今，越來越多的愛美女士走進(jìn)美容院，為了留住容顏一擲千金的大有人在。但是層出不窮的美容院缺少統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，撇下會(huì)員關(guān)門大吉的有，漫天要價(jià)的更是不在少數(shù)。很多消費(fèi)者本著息事寧人的態(tài)度，吃了不少“啞巴虧”。當(dāng)這種事情發(fā)生在市民張女士的身上時(shí)，她拿起電話投訴，維護(hù)了自己的正當(dāng)權(quán)益。

????消費(fèi)者：口頭協(xié)定落下把柄

????張女士家住李村，去年11月她在城陽一家美容院花5800元辦理了一張終身美容卡。張女士說，辦卡時(shí)她與美容院達(dá)成口頭協(xié)定，自辦卡之日起，她可以免費(fèi)享受去斑、美白、刮痧、足療等服務(wù)項(xiàng)目，而且隨到隨做，無需預(yù)約。

????可是空口無憑，春節(jié)前張女士興沖沖地拿著新辦的卡去美容，“沒想到他們說春節(jié)期間做美容的人很多，要我預(yù)約?！睆埮恳荒樋鄲?，“后來我就預(yù)約了，結(jié)果等了十多天才通知我去，去了也沒有按照卡上的服務(wù)項(xiàng)目給我做，怎么錢掙到手了就不管我了呢？這叫哪門子終身服務(wù)，擺明了是坑人！”

????美容院：人手緊張安排不開

????2月16日下午，張女士無奈之下?lián)艽螂娫捦对V了這家美容院。峰山路工商所韓志旭所長告訴記者，他們昨天聯(lián)系到該美容院的店長。店方承認(rèn)了張女士反映的情況，店方解釋說，近來員工有不少辭退的，人手方面比較緊張，排不開班，所以才要求顧客預(yù)約。至于卡上的多項(xiàng)服務(wù)落實(shí)不當(dāng)，也是相同原因所致。

????“美容院給我打電話表示歉意，還說會(huì)盡快安排人手，該有的服務(wù)一個(gè)都不能少。”在峰山路工商所的幫助下，張女士的臉上露出欣慰的笑容，“在維護(hù)自己合法權(quán)益的問題上，最忌思前想后，猶豫不決，堅(jiān)決不能心太軟，我就是很好的例子，希望能給大家提個(gè)醒。”

????工商所：簽訂書面協(xié)議做到有據(jù)可依

????“我周圍很多中老年朋友都碰到過類似的情況，但都因?yàn)榕氯锹闊?，干脆打掉牙往肚子里咽。”性格豪爽的張女士?duì)記者說，“其實(shí)很簡單的事，一個(gè)電話就解決了，真是給我的姐妹們爭了口氣，討回一個(gè)公道?！?/p>

????韓志旭表示，像張女士這樣遭遇美容院“官司”的消費(fèi)者不在少數(shù)。建議廣大消費(fèi)者，在辦理一些大額業(yè)務(wù)時(shí)，千萬擦亮眼睛，最好簽訂書面協(xié)議，做到有理可循，有據(jù)可依。（記者 陳小寧 實(shí)習(xí)生 曾文超）