????昨日早上10時10分，廣州火車站售票系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，導(dǎo)致各售取票窗口和電話訂票系統(tǒng)無法工作，系統(tǒng)癱瘓近三個小時，留在東票廳內(nèi)外等候的旅客數(shù)以百計，隊伍一直延伸至環(huán)市西路。到中午12時40分故障才完全排除，所有窗口均恢復(fù)正常售票。廣鐵方面稱，出現(xiàn)售票系統(tǒng)故障的原因是因為太多旅客集中取票，16萬張票幾乎同時出閘讓系統(tǒng)不堪重負(fù)。

????早上10時許出現(xiàn)故障

????記者上午11時趕到廣州火車站東票廳時，火車站正在不停地廣播：“因售票系統(tǒng)故障，現(xiàn)在暫停售票，請旅客稍等。”售票大廳里站著三百多名等待買票的旅客，臨時設(shè)置的雨棚內(nèi)也有幾百名旅客在等候。

????記者發(fā)現(xiàn)，排隊的旅客大多數(shù)都是來買預(yù)售票的。購票長龍從廣場一直延伸到售票大廳9號窗口，隊伍拐了好幾個彎，足足有三百多米長。

????“明天要去湖北出差，沒想到遇上這樣的事。”很少坐火車的姚先生告訴記者，他說早上9時許就來到火車站了，剛走進(jìn)候車雨棚就被攔在售票大廳外了?！跋胱叩角懊娲翱趩栆幌?，工作人員卻把進(jìn)售票廳的欄桿拉起來，不讓進(jìn)去了”。

????11時30分，吃飯時間到了，車站工作人員拿來一疊印著“廣州站春運”字樣的小紙條，讓需要出去吃飯的旅客拿著出去，回來時憑條回到雨棚和售票大廳。

????記者看到，售票大廳里許多旅客在繼續(xù)等待，“都已經(jīng)等了兩個多小時了，回去不是白等了嗎？還是再等等吧，下次再來買還不知道要排多長時間?！遍T口一位旅客說。

????兩天共訂出47萬張票

????在售票大廳的出入口處，除了有警察維持排隊秩序外，還有武警在把守。“不要進(jìn)去了，電腦出現(xiàn)故障，里面暫停售票，退票工作同時也停了。”一名武警這樣向門口的旅客解釋。

????記者隨后用手機(jī)撥打了電話訂票號碼95105105，發(fā)現(xiàn)一直無法撥通，連正常的忙音都沒有?！半娫挻虿煌耍疑衔?0時就開始撥打，都沒反應(yīng)?！币晃慌抨牭穆每透嬖V記者，他來到火車站后發(fā)現(xiàn)暫停售票了，馬上就打訂票電話，卻始終打不通。

????中午12時40分，警員吹哨子讓等在雨棚里面的旅客排好隊，之后就陸續(xù)打開鐵欄分批讓旅客進(jìn)入售票大廳。此時，故障已經(jīng)排除，所有窗口恢復(fù)售票，站內(nèi)秩序也恢復(fù)到正常狀態(tài)。

????事后記者了解到，由于前日電話訂票達(dá)到22萬張以上，而當(dāng)天只取了6萬張，其余的16萬張票集中在昨日早上發(fā)售，導(dǎo)致系統(tǒng)一下子適應(yīng)不了出現(xiàn)故障。據(jù)統(tǒng)計，昨日電話訂票25萬張，取票10.2萬張，取票率高達(dá)40%。電話訂票系統(tǒng)開通兩天，累計已有旅客成功電話訂票47萬張，取票16.2萬張。(許力夫)