????八年創(chuàng)新發(fā)展路 因您而變八年的創(chuàng)新與成長，八年的激情與綻放，八年的成就與夢想……，八年的時(shí)光能成就怎樣的發(fā)展奇跡？能為一個(gè)城市帶來怎樣的影響？八年后的青島招行又將走向何方？追隨時(shí)光的印記，回首2000年的5月18日，招商銀行青島分行仿佛襁褓中的嬰兒一樣剛剛在青島誕生，不到10個(gè)億的資產(chǎn)，網(wǎng)點(diǎn)也只有一個(gè)，員工僅僅30余人——一個(gè)十足的小銀行。但8年后，截止到2007年底，招商銀行青島分行卻成長為總資產(chǎn)315億，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)32個(gè)，200多臺自助存、取款機(jī)，40多個(gè)社區(qū)銀亭，600多名員工，不良資產(chǎn)率控制在0.35%以內(nèi)，年盈利超過5億元——一個(gè)具有較強(qiáng)規(guī)模和實(shí)力并在青島極具影響力的商業(yè)銀行。試想，這是怎樣的一種發(fā)展速度？高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光，敢為天下先的創(chuàng)新精神，一如既往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持不懈的體制探索，以人為本的企業(yè)文化，“達(dá)者獨(dú)善天下”的社會責(zé)任感，給青島這個(gè)城市交了一份前所未有的的答卷，更為百年基業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

????客戶永遠(yuǎn)是上帝 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。未來學(xué)家托夫勒認(rèn)為，對于沒有戰(zhàn)略的企業(yè)來說，就猶如在險(xiǎn)惡的氣候中飛行的飛機(jī)，始終在氣流中顛簸，在暴風(fēng)雨中穿行，最后很有可能迷失方向。即使飛機(jī)有幸不墜落，也有耗盡燃料之虞。 “八年前，不用說在銀行的網(wǎng)點(diǎn)吃塊糖，就連想看清楚銀行柜臺營業(yè)員的模樣都難?！币晃焕锨鄭u如是說。然而，招商銀行青島分行不僅讓他吃上了糖，還讓他感受到了一場前所未有的金融服務(wù)變革。招商銀行發(fā)展之初就摒棄傳統(tǒng)銀行的“高柜臺、厚玻璃、冷面孔”，在青島首家推出大堂經(jīng)理服務(wù)、給客戶送上糖果、使用叫號機(jī)……，諸多的第一次讓人驚嘆銀行的服務(wù)竟然是可以這樣的。 2002年，招商銀行青島分行在獲得青島市財(cái)貿(mào)系統(tǒng)“溫馨理財(cái)”服務(wù)品牌后，又成為首家在國家工商總局注冊了“溫馨”服務(wù)商標(biāo)的銀行，2006年， “溫馨理財(cái)”榮膺青島市服務(wù)名牌，青島分行也成為青島市金融業(yè)唯一獲此殊榮的銀行。一家國際著名咨詢公司在青島暗訪式調(diào)查得出結(jié)論，招行的客戶回頭率達(dá)到100％。在銀行業(yè)協(xié)會組織對銀行窗口服務(wù)的綜合檢查中，招行服務(wù)綜合得分連續(xù)多年蟬聯(lián)第一。正如行長郭少泉所言，“我們沒有什么絕招，只是始終遵循客戶是我們的上帝這一原則。在做事情的時(shí)候，比別人早看三五年，比別人做得快一點(diǎn)，好一點(diǎn)，銀行競爭的終端還是客戶，誰先把握住客戶的心，誰就能把握住市場?！?/p>

????產(chǎn)品始終創(chuàng)新在客戶的需要之前創(chuàng)新是銀行發(fā)展的靈魂，在激烈的市場競爭中，商業(yè)銀行只有不斷地創(chuàng)新推出客戶滿意的金融產(chǎn)品，才能立于不敗之地。很多青島人認(rèn)識招商銀行是從一卡通開始的，這張集本外幣、定活期儲蓄于一體，基于客戶號管理的銀行卡——一卡通，被譽(yù)為中國銀行業(yè)在個(gè)人理財(cái)方面的一個(gè)創(chuàng)舉，為青島招行在國內(nèi)同業(yè)中創(chuàng)造儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展的奇跡立下首功；而一網(wǎng)通的研發(fā)和運(yùn)用，滿足了客戶足不出戶就能享受銀行服務(wù)的需求； 2002年面向高端客戶的金葵花理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品營銷向客戶營銷的轉(zhuǎn)變，為客戶提供一對一的理財(cái)顧問服務(wù)；點(diǎn)金理財(cái)，以全面、團(tuán)隊(duì)、親和、專業(yè)的服務(wù)特色，為客戶提供全面的、點(diǎn)餐式的公司銀行業(yè)務(wù)。 2004年11月，招行在全國率先推出了面向個(gè)人財(cái)富管理的金融產(chǎn)品——財(cái)富賬戶，使青島的銀行零售業(yè)務(wù)邁入“3G時(shí)代” 2005年，招商銀行成功開發(fā)出了外幣現(xiàn)金池產(chǎn)品這一面向集團(tuán)型企業(yè)外幣資金集中管理的現(xiàn)金管理類產(chǎn)品，是目前青島最有效率、技術(shù)水平最高的現(xiàn)金管理方式。八年來，招行秉承“因勢而變”的經(jīng)營理念，立足于市場和客戶需求，率先開發(fā)了一系列深受客戶歡迎并極具成長性的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)。目前，招行在青島銀行業(yè)最具潛力的一些業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢，在零售銀行、信用卡和中間業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，青島招行都較早地作了戰(zhàn)略調(diào)整，并已取得不斐的成績。

????真正的經(jīng)營法寶是穩(wěn)健發(fā)展目前的中國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期，伴隨著結(jié)構(gòu)調(diào)整、體制改革和對外開放的加快，金融改革日漸深入。資本約束、利率市場化、融資渠道拓寬等等一切使銀行所處的經(jīng)營環(huán)境日益復(fù)雜?！安还苁袌鋈绾巫兓覀兪冀K理性的面對同業(yè)、理性的面對市場、理性的面對同業(yè)?！惫偃缡钦f。早在2000年青島招行開業(yè)之初，就針對青島大型家電集團(tuán)全國各地供需方之間 “大票據(jù)拆零款”的需求，為家電集團(tuán)量身定做了中國第一張人民幣網(wǎng)上信用證。截止目前，招商銀行青島分行為家電集團(tuán)開具的網(wǎng)上信用證總量，已經(jīng)突破了300億元大關(guān)。另外，緊跟我市港口產(chǎn)業(yè)集群整體西移步伐，青島招行在2003年初和青島海關(guān)成功推出了“銀關(guān)通”業(yè)務(wù)，目前，青島招行“銀關(guān)通”的年交易量已接近400億大關(guān)，連續(xù)四年在全國銀行系統(tǒng)排名第一。面對超常發(fā)展和巨額回報(bào)的種種誘惑，青島招行確立了以“依法合規(guī)經(jīng)營”為核心的“穩(wěn)健經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”思想，堅(jiān)持“合法、合規(guī)、不踩線、不打擦邊球”，營造了風(fēng)險(xiǎn)人人有責(zé)、人人關(guān)心風(fēng)險(xiǎn)的文化氛圍。在重大決策和管理上，青島分行堅(jiān)持制度立行，原則先行。在操作風(fēng)險(xiǎn)控制與案件防范制度建設(shè)上，招商銀行青島分行在青島地區(qū)首家通過了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，同時(shí)獲得了英國BSI、中國船級社兩家權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的質(zhì)量認(rèn)證證書。

????創(chuàng)建和諧文化青島招行目前共有員工580人，平均年齡僅29歲，本科以上學(xué)歷占到85％，綜合素質(zhì)居同業(yè)前列。在人才使用上，青島招行始終堅(jiān)持用數(shù)字來說話，憑業(yè)績論英雄，以能力定升遷，以貢獻(xiàn)計(jì)報(bào)酬，重視員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃。開業(yè)七年來人才流失率不到2％。對待客戶，招行的每個(gè)員工更是把“以客戶為中心”的理念根植于心，就像劉娟，一名普通員工卻在四年如一日的工作中，探索鉆研出一套標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，現(xiàn)已被招行命名為“劉娟流程”在全行內(nèi)部推廣。青島招行始終把“尊重、關(guān)愛、分享”作為建設(shè)員工和諧家園的基礎(chǔ)。他們成立了合唱團(tuán)、足球、籃球、羽毛球、攝影、登山協(xié)會等俱樂部。企業(yè)活動(dòng)更是豐富多彩，比如每周一的晨會演講、每月出版的《招銀人》月刊、還有每周末推出富有哲理的《周末咖啡島》。此外，在每年的企業(yè)文化節(jié)上，招行還將評選招銀寶寶和形象大使，舉行攝影和演講比賽，組織員工到鳳凰島上的“招銀林”中，為自己和家人種下一棵紀(jì)念樹。每逢正月初一，分行還會舉行集體大團(tuán)拜，與孩子們照上一張全家福等等。這些舉措，都提升了青島招行員工“扎根招行、奉獻(xiàn)招行”責(zé)任心和使命感。

????始終堅(jiān)持回報(bào)社會 8周年節(jié)儉慶典 向?yàn)?zāi)區(qū)捐款 萬成立八年來，青島招行堅(jiān)持源于社會，回饋大眾，積極履行一個(gè)企業(yè)的社會責(zé)任。很多企業(yè)都會在周年慶典上大做文章，而招商銀行青島分行在8周年慶典中確實(shí)異常的低調(diào)，沒有花大錢做太多廣告，而是將節(jié)省下的錢一次性地捐贈給了災(zāi)區(qū)的同胞。從2003年起，青島招行在中國海洋大學(xué)設(shè)立專項(xiàng)助學(xué)基金；2007年3月，在全市企業(yè)界招行率先贊助青島市“千帆競發(fā)2008”青少年帆船進(jìn)校園人文工程項(xiàng)目。同年3月24日，招行與中央電視臺在青島奧帆基地舉辦中國“春暖2007”大型慈善活動(dòng)，啟動(dòng)了“快樂體育”的集體捐贈活動(dòng)——從奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)500天之日起，招商銀行每發(fā)一張信用卡，捐1元錢；每完成一筆信用卡交易捐1分錢，用于希望小學(xué)的體育設(shè)施建設(shè)。據(jù)保守估計(jì)，到2008年6月末，至少捐贈2000萬元資金，開創(chuàng)了國內(nèi)動(dòng)態(tài)捐贈的新模式。連續(xù)五年來，青島招行組織“招商銀行一卡通杯”青島市全民健身登山日活動(dòng)，參與群眾由5萬發(fā)展到30萬，累計(jì)超過100萬人次，每年都被國家體育總局評為優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。為倡導(dǎo)“健康、理性、科學(xué)理財(cái)”， 2007年4月18日，青島招行舉辦了第三屆金葵花溫馨理財(cái)節(jié)。為普及大眾理財(cái)知識，增強(qiáng)金融消費(fèi)者，2007年10月14日，青島招行又正式啟動(dòng)了以“理財(cái)教育，公益大眾”為主題的“理財(cái)教育公益行”活動(dòng)，在4個(gè)月的時(shí)間內(nèi)青島招行將組織近百場的理財(cái)公益報(bào)告會，深入到各社區(qū)、企事業(yè)單位和大中專院校進(jìn)行廣泛宣傳健康理財(cái)知識。 “八年，只是一個(gè)起點(diǎn)，離百年基業(yè)還有很長的一段路程，我們依舊努力。”郭少泉的話始終在耳邊回蕩。