山東旅游質(zhì)監(jiān)11人臥底揭密泰新馬旅游陷阱

????針對(duì)近幾年泰新馬旅游市場(chǎng)頻頻發(fā)生游客投訴事件的現(xiàn)象，３月１８日至２８日，我省旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)邀請(qǐng)部分市旅游質(zhì)監(jiān)人員一行１１人，對(duì)泰新馬旅游線進(jìn)行隨團(tuán)體驗(yàn)，基本摸清了其中主要的消費(fèi)“陷阱”。４月２３日，省旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向社會(huì)通報(bào)。

????據(jù)介紹，這１１名旅游質(zhì)監(jiān)人員是在省內(nèi)一旅行社以普通游客身份報(bào)名，加入一個(gè)約２０人旅游團(tuán)出游的。根據(jù)時(shí)下泰新馬線路報(bào)價(jià)，１０天行程中，每人花費(fèi)僅需２０００元－５０００元，而實(shí)際情況是，在交納團(tuán)費(fèi)之外，游客中少的花費(fèi)３０００－５０００元，多的達(dá)３萬(wàn)元。這些花費(fèi)主要用于購(gòu)物、支付小費(fèi)以及新增自費(fèi)項(xiàng)目等。

????“逼”游客參加自費(fèi)項(xiàng)目

????據(jù)悉，目前我省各旅行社泰新馬旅游線路的報(bào)價(jià)在２０００元－５０００元間。我省旅游質(zhì)監(jiān)人員在隨團(tuán)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，僅行程中５趟航班的全額票價(jià)就在９０００元以上，若以聯(lián)乘機(jī)票打三折來(lái)計(jì)算，僅機(jī)票款一項(xiàng)就需２８００元。加上泰新馬三國(guó)正常的簽證、食宿、交通、游覽、娛樂(lè)等費(fèi)用，２０００－５０００元根本就不夠。

????為了實(shí)現(xiàn)盈利，地接導(dǎo)游強(qiáng)迫或者半強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目，一次次進(jìn)購(gòu)物店，從中抽取較高的回扣。真正的旅游時(shí)間卻因此縮減。

????“李鬼”冒充“李逵”

????“２１５”是泰國(guó)旅游局認(rèn)可并推薦的品質(zhì)游。在泰國(guó)，一些旅行社為迷惑游客，推出“３１５”，實(shí)際是未經(jīng)本國(guó)旅游部門(mén)認(rèn)可的模仿產(chǎn)品，兩者“內(nèi)容”自然大不相同。比如，“２１５”全程共有５條船，其中４條為夜游船，５條船均為檔次、品質(zhì)較高的船?！埃常保怠毙谐桃舶才帕耍禇l船，但“此船非彼船”，不僅檔次較低，多數(shù)還將“夜游”改成“日游”，留出時(shí)間購(gòu)物。

????貨幣兌換存在貓膩

????泰國(guó)地接導(dǎo)游接團(tuán)后第一件事，就是為游客兌換泰銖。導(dǎo)游一般會(huì)宣稱(chēng)，在該國(guó)換泰銖十分麻煩，還是向自己兌換比較劃算。要求每名游客拿出１０００元錢(qián)，按照１：４的匯率向他兌換４０００泰銖。因?yàn)檫@種兌換具有一定的強(qiáng)迫色彩，一些游客盡管不情愿仍需兌換。而實(shí)際上，人民幣對(duì)泰銖的匯率在４．４３左右，因此泰國(guó)導(dǎo)游每?jī)稉Q人民幣１０００元就會(huì)賺取約４３０泰銖。

????而在新加坡和馬來(lái)西亞，導(dǎo)游接團(tuán)后一般會(huì)告訴游客，根據(jù)政策，游客不可以與導(dǎo)游兌換新幣，而去銀行兌換又十分麻煩?？傊?，游客不得不進(jìn)入行程中的購(gòu)物店，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格高出普通超市很多且質(zhì)量堪憂的特產(chǎn)，導(dǎo)游賺取回扣。

????隨意改變行程

????泰新馬旅游行程表一般會(huì)注明：“行程僅供參考，具體安排及景點(diǎn)順序以當(dāng)?shù)亟哟秊闇?zhǔn)，在不減少景點(diǎn)的情況下可調(diào)整行程?！睂?shí)際操作中，在泰國(guó)停留的５天中，不少地接導(dǎo)游在第一天就打亂了合同約定的游覽程序，以各種不可抗力為由調(diào)整整個(gè)行程，盡管看上去沒(méi)有減少景點(diǎn)，但實(shí)際在景點(diǎn)的停留時(shí)間卻被減少，省出時(shí)間逛購(gòu)物店，或者增加購(gòu)物點(diǎn)。

????泰國(guó)一些地接導(dǎo)游還會(huì)拋開(kāi)該國(guó)旅游局推薦的６００元自費(fèi)項(xiàng)目，竭力向游客推薦一些格調(diào)低俗的夜間成人表演，由此抽取更高的回扣。游客如果不參加，則會(huì)受到導(dǎo)游冷遇。

????軟硬兩手要小費(fèi)

????在泰新馬旅游，行程表中都會(huì)注明“報(bào)價(jià)不含境外司機(jī)導(dǎo)游小費(fèi)３００元／人”。這３００元通常在出發(fā)前由游客單獨(dú)付給領(lǐng)隊(duì)，出境后再由領(lǐng)隊(duì)分別交給泰、新、馬三國(guó)導(dǎo)游。但泰國(guó)導(dǎo)游往往會(huì)在行程即將結(jié)束時(shí)，向游客訴說(shuō)司機(jī)辛苦，要求每名游客再給司機(jī)４０－５０泰銖小費(fèi)。多數(shù)中國(guó)游客礙于面子，以及內(nèi)心懼怕的心理付錢(qián)了事，根本不能辯解先前已交的３００元中就包含這部分費(fèi)用。

????新加坡、馬來(lái)西亞導(dǎo)游在行程將結(jié)束時(shí)，在旅游車(chē)上販賣(mài)紀(jì)念品，并稱(chēng)“新加坡（馬來(lái)西亞）旅游司機(jī)的收入低，為了肯定司機(jī)的服務(wù)，車(chē)上的東西一定要買(mǎi)”。實(shí)際上，這種買(mǎi)賣(mài)又具有一定的強(qiáng)迫色彩，游客若不購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)游立即翻臉。

????新聞鏈接

????游泰新馬“十點(diǎn)提示”

????２３日，省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)通過(guò)媒體，向社會(huì)通報(bào)了３月１８日至２８日對(duì)泰新馬旅游線隨團(tuán)體驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并提出“十點(diǎn)”提示：

????提示一：游客在參團(tuán)報(bào)名時(shí)應(yīng)先確認(rèn)旅行社資質(zhì)。查看“一證一照”（即工商部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅游部門(mén)頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證）。尤其要查看旅行社是否具有出境游組團(tuán)資質(zhì)；

????提示二：簽好合同并保留發(fā)票。簽合同時(shí)應(yīng)逐條看清行程、價(jià)格、食宿標(biāo)準(zhǔn)、自費(fèi)項(xiàng)目、購(gòu)物次數(shù)等約定，避免旅行社使用“相當(dāng)于”等模糊字眼；

????提示三：購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)。根據(jù)規(guī)定，各旅行社應(yīng)購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)，為增強(qiáng)旅游者抗風(fēng)險(xiǎn)能力，建議出行前再購(gòu)買(mǎi)一份旅游人身意外傷害保險(xiǎn)；

????提示四：去泰國(guó)旅游分清“２１５”和“３１５”。前者是品質(zhì)游，后者是模仿產(chǎn)品；

????提示五：盡量去銀行兌換泰銖，或在當(dāng)?shù)厮⒖ㄏM(fèi)。泰新馬一些大中型超市也可刷ｖｉｓａ卡、萬(wàn)事達(dá)卡，部分店鋪可刷銀聯(lián)卡；

????提示六：拒絕觀看泰國(guó)夜間秀場(chǎng)。其成人表演格調(diào)較低，游客易受騙；

????提示七：不需另付司機(jī)小費(fèi)。若地接導(dǎo)游要求，游客可拒絕；

????提示八：拒絕購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)游在旅游車(chē)上推薦的物品，這些紀(jì)念品價(jià)格高、質(zhì)量差；

????提示九：購(gòu)物需謹(jǐn)慎。切忌沖動(dòng)和隨眾心理；

????提示十：理性維權(quán)，切忌擴(kuò)大損失。游客不要采取拒絕登機(jī)、上車(chē)、入住等中斷行程的過(guò)激行為。應(yīng)及時(shí)與提供服務(wù)者交涉和協(xié)商，或者向當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)投訴，也可在回到報(bào)名地后向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴。