???????消費者協(xié)會處理投訴后的一般步驟有哪些?

???????答:接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉辦單，并附上投訴信，要求按有關法律、法規(guī)、政策，在一定期限內答復，一般情況下在正式立案后的十五日內處理完畢。超期未辦的，再次催促或采取其它辦法，直到辦結為止。

???????對內容復雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關部門共同處理。需要做鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。

???????對涉及面廣、危及廣大消費者權益的，或者損害消費者權益情節(jié)嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關職能部門進行查處。

???????消費者協(xié)會處理投訴收費嗎?

???????答:消協(xié)受理投訴不收費。

???????消費者投訴應提供哪些材料?

???????答: 消費者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。其內容如下：

???????1、投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；

???????2、被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等；

???????3、所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規(guī)格、數量、計量、價格等；

???????4、受損害及與經營者交涉的情況；

???????5、憑證(發(fā)票、保修證件等復印件)和有關證明材料。

???????為方便消費者投訴，中國消費者協(xié)會設計了統(tǒng)一格式的投訴卡。消費者可以按卡樣制表填寫投訴內容，也可以按上述內容寫投訴書，然后將憑證、證明材料復印件附上，寄給或送給消費者協(xié)會。

???????值得注意的是，未經消協(xié)同意，消費者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。如果投訴內容比較，最好親自將材料送交消協(xié)，并進行口頭補充說明。

???????消費者向消費者協(xié)會投訴，需要等待多長時間？

???????答:1、凡接到消費者投訴，受理與不受理的，應力爭于10日內告知投訴者。

???????2、處理當地一般性投訴，應要求被投訴方及時答復，一般在半個月內有明確結果。