???????消費者協(xié)會處理投訴后的一般步驟有哪些?
???????答:接受投訴后,即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉辦單,并附上投訴信,要求按有關法律、法規(guī)、政策,在一定期限內答復,一般情況下在正式立案后的十五日內處理完畢。超期未辦的,再次催促或采取其它辦法,直到辦結為止。
???????對內容復雜、爭議較大的投訴,消協(xié)將直接或會同有關部門共同處理。需要做鑒定的,將提請有關法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。
???????對涉及面廣、危及廣大消費者權益的,或者損害消費者權益情節(jié)嚴重又久拖不決的重要投訴,將向政府或有關部門及時反映,同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評,并配合有關職能部門進行查處。
???????消費者協(xié)會處理投訴收費嗎?
???????答:消協(xié)受理投訴不收費。
???????消費者投訴應提供哪些材料?
???????答: 消費者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。其內容如下:
???????1、投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等;
???????2、被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等;
???????3、所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規(guī)格、數量、計量、價格等;
???????4、受損害及與經營者交涉的情況;
???????5、憑證(發(fā)票、保修證件等復印件)和有關證明材料。
???????為方便消費者投訴,中國消費者協(xié)會設計了統(tǒng)一格式的投訴卡。消費者可以按卡樣制表填寫投訴內容,也可以按上述內容寫投訴書,然后將憑證、證明材料復印件附上,寄給或送給消費者協(xié)會。
???????值得注意的是,未經消協(xié)同意,消費者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實物寄去,以免丟失,給問題的處理帶來麻煩。如果投訴內容比較,最好親自將材料送交消協(xié),并進行口頭補充說明。
???????消費者向消費者協(xié)會投訴,需要等待多長時間?
???????答:1、凡接到消費者投訴,受理與不受理的,應力爭于10日內告知投訴者。
???????2、處理當地一般性投訴,應要求被投訴方及時答復,一般在半個月內有明確結果。
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