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蘇寧不交包裝費不退貨 消協(xié)認定為霸王條款

青島新聞網(wǎng)  2008-02-29 10:45:34  青島早報

  現(xiàn)有新聞評論

???????蘇寧電器不交包裝費不退貨 消協(xié)認定為霸王條款 

???????市民羅先生在蘇寧電器購買一臺電視,等了8天對方也沒有上門安裝。

???????丟了包裝箱商場不退貨消協(xié)認定蘇寧電器規(guī)定的電器外包裝丟失需交包裝費才退貨屬霸王條款。

???????承諾24小時上門安裝,消費者等了8天卻沒見人;包裝箱子還要保存一個月,否則不退貨。昨天市民羅先生撥打早報熱線82888000訴說了自己在蘇寧電器購物后遇到的煩心事。昨日下午,市消協(xié)認定,蘇寧電器規(guī)定的家電沒有外包裝不退貨屬于霸王條款。

???????苦等8天未見安裝工

???????羅先生告訴記者,1月14日下午,他在蘇寧電器香港中路店花了13900元買了一臺索尼46英寸彩電,“當時,商場的營業(yè)員承諾24小時上門安裝,并告訴我不要打開包裝箱,否則出現(xiàn)問題他們不負責。當天下午,彩電就送到我家了,工人說次日上午就可以上門安裝?!?/p>

???????羅先生滿懷欣喜地在家等著對方,等了4天但一直沒人上門服務(wù)?!拔医o蘇寧打兩次電話,他們說給我聯(lián)系一下,卻沒有了下文?!绷_先生隨后投訴到消協(xié)。又過了4天,直到1月22日,實在等不及了的羅先生只好自己動手打開包裝箱子,原本想裝成壁掛的彩電,只能放在電視柜上了。

???????“就在我安裝了電視后,蘇寧電器給我來電話,說下午會來人給上門安裝。我說不用了,我自己安裝好了?!绷_先生憤憤不平地說,“原先的承諾怎么不算數(shù)了,至今他們連個道歉的話語也沒有?要是電視出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦呢?誰來給我負責任呢?”

???????包裝還要保存一月

???????羅先生購買了彩電后,蘇寧電器的營業(yè)員告訴他,電視包裝箱要保存一個月,否則出現(xiàn)質(zhì)量問題,商場不給處理。昨天,羅先生提供給記者的一張發(fā)票上,記者看到背面印了一條“外包裝保存一個月”的字眼。“包裝箱子挺大的,占據(jù)了陽臺的大部分空間?!绷_先生說,蘇寧電器的這條規(guī)定根本不為消費者考慮。

???????昨天下午,記者趕到了蘇寧電器香港中路店,在三樓電視賣場,家電部的一名營業(yè)員告訴記者,在市內(nèi)四區(qū)、嶗山區(qū)的顧客,他們一般會在三、四天上門安裝電視。消費者購買家電后,如果沒有包裝箱,出現(xiàn)質(zhì)量問題后,商場不給處理。記者撥打蘇寧電器青島地區(qū)客服電話,16號接線員告訴記者,電器的安裝不歸蘇寧,由廠家售后來負責。不過她說,羅先生的情況,如果出現(xiàn)問題的話,應(yīng)該由廠家來負責任。

???????至于包裝箱子要保存一個月的問題,16號接線員說,這是蘇寧的規(guī)定,消費者如果沒有包裝箱,蘇寧要收取一定的包裝費,才能辦理退換貨手續(xù)。

???????收取包裝費屬霸王條款

???????昨天,市消協(xié)投訴部主任韓冰告訴記者,市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費者在沒有包裝的情況下要求退貨,商場規(guī)定要收取100-300元價格不等的包裝費,否則不予退貨。商場收取“包裝費”是一種不平等條約,侵害了消費者的權(quán)益。

???????市消協(xié)認為,消費者退貨換貨只要符合“三包”規(guī)定,商家就不得因為沒有外包裝而拒絕承擔“三包”義務(wù)。消費者購買的是商品,外包裝是來保護商品的,消費者沒有義務(wù)來保存這個包裝。

???????山東柏瑞律師事務(wù)所王峰認為“外包裝保存一個月”、“收取包裝費”只是商場的單方規(guī)定,沒有法律效力。商場沒有權(quán)利收取包裝費。

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