????五個“保鏢”護駕 用卡安全無憂

????招商銀行推出“五重安全”措施展示信用卡行業(yè)領軍實力

????日前，招商銀行向公眾宣告推出信用卡“五重安全”新的安全理念，即簽名/密碼可自由選擇、短信提醒、24小時異常小費監(jiān)測、消費明細E-Mail告知、失卡完全保障等五項措施，如給持卡人配備了安全“保鏢”，充分展示了作為中國信用卡領軍地位的招商銀行“因您而變”的經(jīng)營理念和強大的競爭實力。

????掛失前48小時損失銀行承擔

????昨日，島城某媒體報道孫女士丟失招行信用卡被盜刷4185.40元，招行給予全部賠償，孫女士一分損失都未承擔。這實際是招商銀行推出的“失卡萬全保障”計劃。即持卡人在卡片丟失或失竊后，只要及時向銀行掛失并履行簡單手續(xù)，則掛失前48小時內(nèi)發(fā)生的被盜用損失將有招商銀行分擔。該措施一經(jīng)推出，受到了廣大客戶的普遍贊賞。

????“招行此舉高明之至”，一位業(yè)內(nèi)人士認為，“給客戶承擔盜刷損失，不僅體現(xiàn)了招行對客戶負責的態(tài)度，也充分展示了招行強大實力。目前，招行是銀行業(yè)唯一一家宣布對客戶被盜刷信用卡損失負責的銀行”。

????實際上，招商銀行在發(fā)行國內(nèi)首張符合國際標準的信用卡的同時，已經(jīng)率先引進了國際標準的安全防范措施，客戶從拿到卡片那一刻起，招招完備的安全措施就伴隨著持卡人。如電話開卡使用、國際標準簽名認證以及先進的技術手段——24小時異常交易的在線偵測，并且于次日發(fā)送電子郵件告知消費明細，乃至失卡后掛失零風險等等一系列主動的安全措施?；趯χ袊袌龊涂蛻舻牟粩嘌芯?，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)消費者偏好使用手機短信溝通，招商銀行繼而又在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了短信交易提醒服務，使持卡人的消費更加及時地被獲知，目前這一服務功能已經(jīng)成為國際同業(yè)津津樂道的典型案例。

????密碼/簽名可隨意選擇

????早在2003年，招商銀行正式在國內(nèi)首家推出了真正意義的雙幣國際標準信用卡，完全借鑒了國際信用卡先進經(jīng)營理念，其中就包括信用卡不設密碼這一項。在結合中國國情的基礎上，招行提供短信提醒、異常監(jiān)測和失卡完全保障等措施。

????“安全已經(jīng)不是問題”，招商銀行青島分行有關負責人說，“目前招行國際標準信用卡已經(jīng)發(fā)卡超過1500萬張，占據(jù)國內(nèi)市場份額1/3以上，累計消費額600億元，更是以超出40%的市場占有率傲視同業(yè)。但是被盜刷的現(xiàn)象不到0.01％。這個數(shù)字和設置密碼的信用卡幾乎沒有區(qū)別”。

????作為一個專注服務、以客戶需求為經(jīng)營導向的銀行，招商銀行不斷豐富信用卡的服務內(nèi)容，以滿足不同持卡人的個性需求。2006年招商銀行委托國際知名的市場調(diào)查公司進行滿意度調(diào)查，結果顯示約70的客戶認為“最好能有密碼”或“一定要有密碼”，客戶的聲音讓招商銀行意識到盡管之前安全保障已經(jīng)做到無懈可擊，但還是有部分持卡人有消費輸入密碼的需求。正是這個結果促使招商銀行2007年9月推出密碼選項，客戶在密碼消費和簽字消費任意選擇，并且可以親身體驗多種設置、修改、重置密碼的方式，滿足了既有或潛在的客戶的個性化需求。

????五個“保鏢”如影隨形

????日前，招商銀行正式宣布啟動“五重安全保障”的新安全服務概念，包含：一、簽名/密碼，隨心選擇；二、短信消費提醒；三、“24小時異常消費監(jiān)測”服務；四、消費明細E-mail告知；五、失卡萬全保障。自此，國內(nèi)最全面的信用卡安全保障體系打造完成，持卡人從拿到卡片到開卡、用卡的整個過程都更趨完善，輕松享受信用卡作為新型理財支付工具所帶來的方便、快捷。

????“這是迄今為止國內(nèi)最完備的信用卡刷卡安全措施”。招商銀行有關負責人就“五重安全”強調(diào)了“黃金48小時”理念。多年累積的經(jīng)驗顯示，基本上在遺失卡片的48小時內(nèi)各種方式和途徑就可發(fā)現(xiàn)損失，無論是刷卡簽名或輸入密碼，或短信提醒，或24小時異常消費監(jiān)測、電子郵件消費明細告知，還是失卡保障萬全保障，這五重安全重重設卡，就是抓住“安全”問題的各個關鍵節(jié)點，圍繞著“黃金48小時”做文章，讓持卡人放心、開心用卡。

????“讓客戶徹底放心，帶著他的卡片就如同有五個專業(yè)的保鏢傍身那樣。”招商銀行有關負責人伸出五個手指，一語道破“五重安全”的弦外之音：“‘五重安全’像五個貼身保鏢，如影隨形，確保用卡安全；這是一種‘即使不刷卡，安全也隨行’的新境界，讓大家都能安心、開心享受精彩的現(xiàn)代金融生活”。