到底是神州行 還是全球通

　　劉先生等人本來(lái)想著拿自己這三年多的話費(fèi)積分兌換些禮品，這一改變，他們才發(fā)現(xiàn)，這三年來(lái)，他們的手機(jī)號(hào)壓根就沒(méi)有積分，兌換禮品的愿望泡了湯。氣憤之余，他們不禁產(chǎn)生了疑問(wèn)，究竟是誰(shuí)把自己的全球通改成了神州行？又是誰(shuí)，讓他們莫名其妙地失去了本應(yīng)該享有的服務(wù)呢？

　　在得知了自己的全球通被轉(zhuǎn)為神州行之后，王先生等人就多次找到中國(guó)移動(dòng)河南焦作沁陽(yáng)營(yíng)業(yè)部，要求對(duì)方把自己的服務(wù)重新改為全球通，并歸還所有的積分。然而，一年多過(guò)去了，河南沁陽(yáng)營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持認(rèn)為，王先生等人當(dāng)初辦理的就是神州行，根本就不是全球通。究竟是怎么回事呢？

　　2007年4月的一天，記者隨同王先生一同來(lái)到了中國(guó)移動(dòng)沁陽(yáng)營(yíng)業(yè)部，在一臺(tái)電腦前，工作人員查詢了王先生的手機(jī)號(hào)。

　　營(yíng)業(yè)廳人員：您現(xiàn)在是神州行卡。

　　王先生：不是，我是全球通。

　　營(yíng)業(yè)廳人員：現(xiàn)在資費(fèi)屬于神州行小康卡。

　　工作人員解釋說(shuō)，王先生他們當(dāng)初入網(wǎng)時(shí)就是神州行，只不過(guò)當(dāng)時(shí)還沒(méi)有正式的名稱，因?yàn)橐材苋珖?guó)漫游，所以就把當(dāng)時(shí)的神州行叫做全球通了。

　　營(yíng)業(yè)廳人員：它剛推出來(lái)的時(shí)候，它能全國(guó)漫游，所以咱們都叫它全球通。給你舉個(gè)通俗一點(diǎn)的例子，就像咱人一樣。你剛出生的時(shí)候，肯定有個(gè)小名，到您上戶口的時(shí)候，都有正規(guī)的名字，它就叫神州行小康卡。所以都有它正規(guī)的名字。

　　達(dá)不到最低消費(fèi) 全球通改成神州行

　　從中國(guó)移動(dòng)的官方網(wǎng)站上可以清楚地看出，全球通與神州行不是同一種業(yè)務(wù)類別，用戶也從來(lái)不會(huì)把這兩種業(yè)務(wù)混為一談。王先生對(duì)工作人員這種荒唐的解釋感到難以理解，也感到非常惱火.因?yàn)檫@種神州行小康卡的資費(fèi)和他們的全球通套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一樣，所以他一直沒(méi)有感覺(jué)到什么改變。于是，他要求營(yíng)業(yè)部工作人員在內(nèi)部系統(tǒng)中查詢一下自己的手機(jī)號(hào)究竟是在哪一年發(fā)生了改變。

　　這一查，王先生果然發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。

　　記者：往上這是全球通？

　　營(yíng)業(yè)廳人員：對(duì)。都沒(méi)有清零記錄。

　　記者：這怎么是全球通，這怎么是神州行��？

　　營(yíng)業(yè)廳人員：這都有個(gè)界限啊，你看這都2004年8月了，這2004年9月的。

　　在當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司的內(nèi)部系統(tǒng)上王先生清楚地看出，在2004年8月前，系統(tǒng)記錄里的業(yè)務(wù)類別一欄中顯示的王先生的手機(jī)號(hào)屬于全球通，而2004年9月以后，業(yè)務(wù)類別一欄中顯示的王先生手機(jī)號(hào)卻屬于神州行了。

　　也就是說(shuō)，王先生的手機(jī)號(hào)碼是在2004年8月由全球通改成神州行的。

　　記者：入網(wǎng)協(xié)議有嗎？

　　營(yíng)業(yè)廳人員：我們的入網(wǎng)協(xié)議最多保留三年。再說(shuō)了，換人換這么多了，咱去哪兒給你聯(lián)系辦網(wǎng)的人。

　　記者：為什么原來(lái)是全球通，現(xiàn)在給改成神州行了？

　　營(yíng)業(yè)廳人員：后來(lái)的話，神州行卡和全球通品牌的話，有一次品牌整合，意思就是說(shuō)在根據(jù)您每個(gè)月的消費(fèi)的情況下，給你進(jìn)行神州行和全球通的品牌的一個(gè)資費(fèi)政策。就是說(shuō)咱們這個(gè)全球通品牌的話，現(xiàn)在最低消費(fèi)是一個(gè)月100元，劃分為全球通客戶。

　　工作人員向王先生解釋說(shuō)，在2004年8、9月間，當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司進(jìn)行了一次用戶品牌整合。當(dāng)時(shí)，全球通有多種套餐，比如每月最低消費(fèi)20元，每月最低消費(fèi)100元等。按照相應(yīng)的規(guī)定，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到“最低消費(fèi)100元”那個(gè)套餐檔位的用戶，都會(huì)被變更為神州行用戶。

　　而王先生、劉先生等人在2002年辦理全球通入網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，享受的是當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司推出的每分鐘2角的優(yōu)惠資費(fèi)，最低消費(fèi)20元。所以，他們被轉(zhuǎn)為了神州行。

　　工作人員：全球通品牌的話，就像您說(shuō)的，享受的資費(fèi)政策是不一樣的。像全球通客戶的話，他享有積分，享有一些特殊的優(yōu)惠政策。但是咱這個(gè)（全球通）品牌的話，也不能說(shuō)針對(duì)所有客戶，都給你享有所有的優(yōu)惠政策。只有您的消費(fèi)比較高的時(shí)候，話費(fèi)層次不一樣的時(shí)候，才給你享受優(yōu)惠政策。

　　工作人員：因?yàn)樵蹅內(nèi)�球通都有一個(gè)最低消費(fèi)100元錢(qián)，消費(fèi)不到100元錢(qián)就變成神州行了。然后消費(fèi)100元錢(qián)以上，還是讓它全球通。

　　工作人員還強(qiáng)調(diào)說(shuō)，所有被改為神州行的全球通用戶當(dāng)時(shí)都被一一通知了。

　　工作人員：以前都安排通知過(guò)。

　　記者：見(jiàn)面通知還是打電話？

　　營(yíng)業(yè)廳人員：打電話。一開(kāi)始那都看個(gè)人的方法了。他要嫌那個(gè)的話，他就群發(fā)短信給用戶。

　　記者：我們不同意怎么辦？

　　營(yíng)業(yè)廳人員：因?yàn)橄到y(tǒng)上有個(gè)自動(dòng)劃分啊。咱不能通知說(shuō)系統(tǒng)不給你劃分啊。

　　記者：如果我不同意呢？

　　營(yíng)業(yè)廳人員：不是你不同意，咱給你說(shuō)一下。因?yàn)檫@東西都是越來(lái)越規(guī)范，跟法律一樣，它是越來(lái)越完善的。咱不能說(shuō)不讓人家修訂，不讓人家完善吧。

　　原來(lái)，移動(dòng)公司在通知消費(fèi)者把達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的全球通用戶改為神州行的時(shí)候，所有的系統(tǒng)都已經(jīng)做好，所謂的通知，就是告訴一下消費(fèi)者而已。然而，既使是這樣一個(gè)已經(jīng)決定了的告知，王先生和劉先生說(shuō)，他們也從來(lái)沒(méi)有接到過(guò)。

　　記者：移動(dòng)有沒(méi)有以各種方式來(lái)通知你，把你的全球通改成了什么？

　　王先生：沒(méi)有。根本啥通知也沒(méi)有，連短信也沒(méi)收到。到05年以后，后來(lái)我無(wú)意中去查話費(fèi)的時(shí)候，查出來(lái)了。

　　王先生他們覺(jué)得，因?yàn)樵捹M(fèi)層次過(guò)低而被取消了全球通用戶的資格，也隨之失去了2004年8月之前累計(jì)的話費(fèi)積分，他們?cè)庥龅降氖窍�費(fèi)歧視。

　　營(yíng)業(yè)廳人員：現(xiàn)在資費(fèi)并沒(méi)有進(jìn)行調(diào)整。

　　記者：但是我的服務(wù)受到制約了，我沒(méi)法進(jìn)入VIP了，積分沒(méi)有了吧？

　　營(yíng)業(yè)廳人員：你現(xiàn)在一個(gè)月消費(fèi)多少？

　　記者：你別管我月消費(fèi)多少，我是不是你們客戶？

　　營(yíng)業(yè)廳人員：是啊。

　　記者：在我不知情的情況下，你為什么要給我調(diào)整？

　　營(yíng)業(yè)廳人員：但是具體的話，你當(dāng)時(shí)看誰(shuí)負(fù)責(zé)你這一套。

　　王先生等人認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)河南沁陽(yáng)營(yíng)業(yè)部這樣擅自更改用戶業(yè)務(wù)類別的做法實(shí)在令他們無(wú)法接受。

　　劉先生：我就說(shuō)你把我這個(gè)全球通用戶，給我轉(zhuǎn)成神州行用戶，沒(méi)關(guān)系，但你是不是得經(jīng)過(guò)我的同意，是不是得經(jīng)過(guò)我的允許，這起碼的一個(gè)尊重的問(wèn)題。

　　在河南沁陽(yáng)，像王先生這樣，因?yàn)樵捹M(fèi)消費(fèi)過(guò)低而被悄悄取消了全球通用戶資格的人不在少數(shù)。中國(guó)移動(dòng)河南沁陽(yáng)營(yíng)業(yè)部說(shuō)，這樣做是執(zhí)行上級(jí)公司的要求�；ǖ缅X(qián)少，得到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就低，全球通變成了神州行，這不是消費(fèi)歧視又是什么呢？最讓王先生他們感到惱火的是，中國(guó)移動(dòng)沁陽(yáng)營(yíng)業(yè)部甚至連聲招呼都沒(méi)打，就自作主張更改了。難道我的話費(fèi)少，就不該受到起碼的尊重嗎？