新華保險青島分公司總經(jīng)理劉崇松在接受采訪時介紹，新華保險青島分公司自成立以來就高度重視誠信服務(wù)建設(shè)，秉承“立信于心、盡責至善”的經(jīng)營理念，努力打造“貼心理賠”服務(wù)品牌，在島城公開發(fā)布“新華保險十大理賠承諾服務(wù)”，推出“誠信、快捷、高效、溫馨”的理賠服務(wù)標準，面向社會公開征聘“社會監(jiān)督員”，來督促公司服務(wù)水平的提高，得到青島市經(jīng)貿(mào)委、保險行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會的高度贊譽。

　　青島新聞網(wǎng)財經(jīng)頻道：近些年來，新華人壽保險青島公司對理賠業(yè)務(wù)提出了自身高于行業(yè)的服務(wù)標準，系列品牌服務(wù)工程使新華客戶受益良多，雖然這是公司內(nèi)部的一個評選，但是希望所有的壽險公司都能把消費者利益放在第一位并堅持下去，這樣的企業(yè)才能在消費者心中長久。

　　關(guān)于新華人壽青島分公司

　　新華人壽保險股份有限公司成立于1996年8月，是一家國際化專業(yè)壽險公司，經(jīng)營各類人壽保險、健康保險和人身意外傷害保險業(yè)務(wù)。股東包括蘇黎世金融服務(wù)集團、隆鑫集團有限公司、上海寶鋼集團公司、上海亞創(chuàng)控股有限公司、東方集團股份有限公司等15家國內(nèi)外知名企業(yè)。十年發(fā)展，新華保險不斷壯大，市場份額穩(wěn)居全國第四位。

　　2004年，新華保險啟動集團化建設(shè)步伐，志在建設(shè)以壽險為核心的綜合性金融服務(wù)集團。目前，新華保險集團化運營框架已經(jīng)初步形成--資產(chǎn)管理公司、經(jīng)紀公司、代理公司等子公司已成立運營，財產(chǎn)保險公司、健康險公司、養(yǎng)老險公司等子公司也在籌備中。新華保險將以更雄厚的實力、在更廣闊的領(lǐng)域為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的風險保障和投資理財服務(wù)。

　　2006年，新華保險實現(xiàn)保費收入266.57億元，同比增長26.47%；市場份額達到6.7%，穩(wěn)居壽險市場前列。截至2006年底，公司總資產(chǎn)達940多億元，總體實力持續(xù)提升。目前，新華人壽保險公司在全國擁有34家省級分公司，170家地市級中心支公司，804家營銷服務(wù)部，內(nèi)外勤員工14萬人。共有1200多萬名客戶擁有新華保險的保障，新華保險努力讓每一位客戶都享受到細致周到的服務(wù)。

　　歷經(jīng)十年的努力，新華保險建立起了規(guī)范化、標準化的客戶服務(wù)體系，并于2004年通過ISO9001:2000質(zhì)量體系認證。

　　我們通過分布全國分支機構(gòu)的標準化客戶服務(wù)中心、技術(shù)先進的全國電話服務(wù)中心為客戶提供全方位的保險服務(wù)。

　　標準化客戶服務(wù)中心--客戶可以在新華保險全國各個分支機構(gòu)的客戶服務(wù)中心辦理保險咨詢、投保、續(xù)保、保全、理賠、投訴等業(yè)務(wù)。

　　95567--全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95567可以為全國客戶提供7×24小時人工、自助服務(wù)與留言服務(wù)。新華保險電話中心在"2006中國最佳呼叫中心系列獎項"評選中，一舉獲得"最佳呼叫中心"等四大獎項。

　　為客戶提供最快、最好的理賠服務(wù)，是新華保險不懈的追求。為此，新華保險陸續(xù)推出預(yù)付保險金、保險金銀行轉(zhuǎn)帳、綠色理賠通道、透明輕松理賠、理賠自助網(wǎng)絡(luò)、誠信理賠雜志、理賠公益課堂等特色理賠舉措，并實現(xiàn)了全國范圍無障礙理賠。也就是說，不管客戶在國內(nèi)哪個城市購買了新華保險的產(chǎn)品，都可以在離客戶最近的新華保險任意分支機構(gòu)獲得最快的理賠服務(wù)。2006年1-12月，理賠案件數(shù)107627件，理賠總金額33127萬元，累計賠付金額≥10萬的理賠案255件。

　　十年發(fā)展，新華保險逐步形成了具有自身特色、滿足客戶需求的產(chǎn)品體系，現(xiàn)在銷共計上百款。"新華保險雙保險--保障生命，保障財富"。新華保險分紅產(chǎn)品特有的英式保額分紅方式，能夠讓客戶享有年度紅利和終了紅利的雙重保障，在保障生命和健康的同時可以實現(xiàn)保額和財富的遞增。

　　成立十年來，新華保險在業(yè)界建立了良好的品牌和成熟的企業(yè)文化。以"發(fā)展"為第一要務(wù)的世界觀，讓新華保險實現(xiàn)了又快又好的發(fā)展。我們恪守對股東負責、對客戶負責、對社會負責、對員工負責的核心價值觀，打造負責任的團隊，打造負責任的大公司。2006年，新華保險實施"捐助萬口母親水窖愛心工程"，向嚴重缺水的甘肅會寧地區(qū)捐款1000萬元，建設(shè)萬口母親水窖，以此承擔起一個企業(yè)公民的責任。

　　2004年公司入選"中國企業(yè)500強"，并被評為五十家"最具世界影響力的中國著名企業(yè)"之一，被評為"全國企業(yè)質(zhì)量信譽AAA等級"企業(yè)，榮獲"2005年度最佳企業(yè)公眾形象"大獎，同時獲得"2005年度全國企業(yè)文化優(yōu)秀獎"。 2006年3月，新華保險憑借完善的客戶服務(wù)體系和專業(yè)誠信的服務(wù)保障，榮獲"維護消費者權(quán)益誠信服務(wù)滿意單位"稱號，榮膺"2006中國網(wǎng)友喜愛的金融行業(yè)十佳品牌獎"。10月，由世界生產(chǎn)力科學(xué)聯(lián)盟，中國生產(chǎn)力學(xué)會主辦的第14屆世界生產(chǎn)力大會在沈陽舉行。新華保險被大會授予"2006世界市場中國（保險）十大年度品牌"。

　　新華保險青島分公司于2002年9月正式開業(yè)，所轄九家營銷服務(wù)部遍布青島城鄉(xiāng)，分公司成立四年時間，堅持以"提升服務(wù)水平促進業(yè)務(wù)發(fā)展，提高品牌形象增強競爭實力"為指導(dǎo)思想，努力打造島城服務(wù)最好的保險公司。目前，公司保費收入超過10億元，客戶數(shù)量達到12萬人。

　　分公司在新華系統(tǒng)內(nèi)和青島壽險市場上率先推出了保全業(yè)務(wù)免填單服務(wù)；在島城各壽險公司中首家自主研發(fā)成功"銀保通"系統(tǒng)，并在合作銀行全面上線運行；在島城保險業(yè)中首家推出"綜合柜員制"新型服務(wù)模式。公司堅持"立信于心，盡責至善"的經(jīng)營宗旨，熱心社會公益活動，"2003新華人壽少兒書畫大賽"被評為"2003年青島市十大文化事件"之一。2004年9月，分公司向青島市市級以上優(yōu)秀教師和先進工作者捐贈了2000萬保額的意外傷害保險，2005年8月，分公司與"心系奧運　擁抱青島"李勇進環(huán)游青島海岸線活動組委會正式簽約，為25歲的青島小伙李勇進環(huán)游青島膠州灣活動提供百萬保險保障。受到社會廣泛好評。

　　在2003年度青島市財貿(mào)系統(tǒng)先進評比中，分公司獲得"支持青島市經(jīng)濟建設(shè)先進金融單位"、"青島市保險業(yè)十佳單位"、"青島市'貢獻杯'先進集體"等榮譽稱號，"新心理財"被評為青島市服務(wù)名牌。2004年、2005年、2006年，在青島市各大新聞媒體組織的誠信企業(yè)海選活動中，分公司連續(xù)獲得"青島市誠信保險公司"榮譽稱號。2004年底，分公司順利通過了青島市"文明單位"評審。

　　新華保險青島分公司高度重視客戶服務(wù)建設(shè)，強力打造"貼心理賠"服務(wù)品牌，2005年8月，中共青島市經(jīng)貿(mào)委黨委由宣教處任偉民處長帶隊，到公司進行企業(yè)文化與品牌建設(shè)調(diào)研，市經(jīng)貿(mào)委領(lǐng)導(dǎo)對新華保險青島分公司堅持精神文明與物質(zhì)文明協(xié)調(diào)發(fā)展，在業(yè)務(wù)經(jīng)營中重視企業(yè)文化與品牌建設(shè)并取得積極成效，給予了高度評價。2006年2月15日，青島保監(jiān)局曹光中副局長、壽險處趙東升處長到新華青島分公司進行工作調(diào)研，對分公司各方面工作給予充分肯定和高度認同。2006年12月，青島分公司獲得2006年度"新華人壽最佳理賠服務(wù)分公司"稱號。