時值歲末，干洗店的生意日益火爆，街頭巷尾新開的干洗店也突然多了起來。記者了解到，目前濟(jì)南有千余家服裝干洗店，但良莠不齊，以水洗冒充干洗、把衣服洗壞引發(fā)糾紛的事時有發(fā)生。市消協(xié)有關(guān)人員介紹，入冬以來，關(guān)于服裝干洗的投訴增多，有時一天有十余起。
投訴：干洗糾紛頻發(fā)
市消費(fèi)者協(xié)會工作人員劉先生介紹，近年來衣物干洗業(yè)發(fā)展迅速，行業(yè)競爭日趨激烈，一些小店不擇手段地降低成本，出了不少糾紛。
7日，焦女士來到建設(shè)路北段“泰爾康”干洗店取衣服，發(fā)現(xiàn)自己的毛料西裝變形了。她與店方人員多次協(xié)商，至今未拿出解決方案。9日，李女士到姚家小區(qū)內(nèi)的“素潔”干洗店取毛衣，聞到衣服有一股較重的洗衣粉味，李女士懷疑店方將毛衣用水洗了，工作人員矢口否認(rèn)。
劉先生介紹，顧客的衣物洗滌后若是縮了水、起了球、變了色或是散發(fā)出異味影響健康，都可能是干洗不當(dāng)所致。還有一些不規(guī)范的洗衣店將顧客的衣物洗破了、弄丟了。
暗訪：干洗店不見干洗設(shè)備
10日中午，記者在八里橋小區(qū)、匡山小區(qū)附近看到了三家小干洗店，工作室頂多十幾平方米，屋里掛滿了衣服。這些小洗衣店設(shè)備都不多，一兩臺洗衣機(jī)和一個滾筒式烘干機(jī)就是全部家當(dāng)，根本見不到成套的干洗設(shè)備。記者要求看營業(yè)執(zhí)照時，店方均不出示。這幾家店的洗衣價格比正規(guī)店便宜很多，其中一家洗衣店甚至稱干洗一身西裝只需3元錢(目前市場價格在10元左右)。
在匡山小區(qū)，記者進(jìn)入一家干洗店表示要干洗外套，要求參觀干洗過程。店方老板說：“我們這里的衣服都是送到總店洗，那兒設(shè)備很全�！庇浾邌柨偟甑木唧w地點(diǎn)，他卻說：“那是商業(yè)秘密，如果顧客知道了就直接到總店去洗了，我們這些分店就沒有生意了�！�
隨后，記者在經(jīng)一路西段走訪了幾家小干洗店，情況也大都如此。有些干洗店的老板提醒記者：“別人的洗衣店都用水洗冒充干洗，我們才是真正地干洗�！�
內(nèi)幕：一盆水洗百家衣
11日下午，在我市一家正規(guī)干洗連鎖店工作的劉女士向記者透露，她曾在一家小干洗店工作過，有時“一盆肥皂水能洗百家衣”。
她說：“以‘水洗’冒充‘干洗’已是公開的行業(yè)秘密，干洗一件上衣外套的成本需6至10元，而水洗的成本卻不到1元。我當(dāng)時所在的那家小店，很少真正為顧客干洗衣服。收到衣物后我們先把衣服分類，從顏色淺的洗起，一般先把衣服特別臟的地方如衣領(lǐng)等洗干凈，然后把顏色差不多的混在一起洗，白衣服還用漂白劑漂白。洗的過程中我們不會換水，一直到把所有衣服洗完。洗衣粉當(dāng)然是哪個便宜用哪個，不然怎么賺錢？”
“盡管這樣，也很少有顧客懷疑，因為我們會用蒸汽熨斗把衣服熨得很平整，看上去就像新的一樣。就算有顧客懷疑也可以說是送到總店干洗的，一般顧客都會相信�！彼a(bǔ)充說。
洗衣店有待規(guī)范
12日上午，記者從市質(zhì)監(jiān)局了解到，早在2004年，市質(zhì)監(jiān)部門已根據(jù)洗染業(yè)特點(diǎn)，制定了在我市執(zhí)行的服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)DB3701/T66-2004《洗染業(yè)分級管理及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。消費(fèi)者洗衣時若遇糾紛，可撥打市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所的投訴電話87169667，進(jìn)行投訴或咨詢。
市消協(xié)工作人員指出，消費(fèi)者除了要了解衣物干洗的基本常識外，在干洗衣物前要介紹自己衣物的基本情況，如向店方提供衣物的有關(guān)說明，說明自己想要達(dá)到的衣物洗滌效果。最好辦理相關(guān)的書面手續(xù)，比如說明衣物在干洗前的基本狀況。作為店方，在干洗衣物前，需要向消費(fèi)者說明其衣物是否適合干洗，干洗后在色澤等方面可能發(fā)生的變化，與消費(fèi)者簽訂書面協(xié)議。
