開通1個月，收到短信8800余條，沒有一條騷擾短信

　　石家莊“市長短信”辟“民情高速路”

　　本報石家莊11月19日電 記者李增輝報道：11月8日11時8分，手機(jī)號為1393111× ×××的市民發(fā)來一條短信：“市區(qū)西外環(huán)與中山西路交叉口外一個排水溝每天上午都流出泛著白沫的污水，政府能否管一下？”這是值班員小劉當(dāng)天收到的第七十條短信。她立即與市環(huán)保局聯(lián)系，得到“馬上派人處理”的答復(fù)后，及時給市民回復(fù)：“您好，感謝你的建議和意見，我辦已責(zé)成環(huán)保局調(diào)查處理。”與此同時，另外兩名工作人員和小劉一樣，緊盯著電腦屏幕，忙碌地接發(fā)著一條條短信。這是發(fā)生在河北省石家莊市政府“市長短信”辦公室的一幕。

　　石家莊市的“市長短信”于今年9月22日開通，通過當(dāng)?shù)孛襟w宣傳，讓市民知曉。市民將自己的建議、訴求發(fā)送短信至“03312345”，費(fèi)用按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取，無信息費(fèi)，接收短信免費(fèi)�！笆虚L短信”平臺接到短信后，先進(jìn)行分揀，對于政策咨詢或已經(jīng)了解的事項(xiàng)，工作人員當(dāng)即答復(fù)，其他事情則通過電話、政府辦公網(wǎng)交給具體負(fù)責(zé)部門、單位辦理，隨后進(jìn)行督辦，限期反饋。有關(guān)部門也可以通過這一系統(tǒng)隨時查詢了解市民的意見、建議和要求。

　　據(jù)石家莊市省會協(xié)調(diào)服務(wù)辦公室介紹，截至10月底，共收到市民發(fā)來短信8800余條，既有問題反映，也有建議咨詢，涉及城市管理、環(huán)境保護(hù)、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生和水電暖等方方面面，沒有一條騷擾短信。

　　為保證平臺良性運(yùn)行，石家莊市發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市長公開電話（市長短信平臺）工作的意見》，賦予工作人員協(xié)調(diào)調(diào)度權(quán)，規(guī)定對不認(rèn)真辦理、推諉拖拉、延誤問題解決的部門要給予通報批評，年終要將各單位辦理群眾來電、來信的有關(guān)情況提交有關(guān)部門，作為年度考核的一項(xiàng)重要依據(jù)。

　　開通“市長短信”，政府多了一條了解群眾意見的“民情高速路”，群眾也多了一個排憂解難的好幫手�！爸x謝你們！和諧社會需要這樣政府與市民溝通的渠道，愿我們的城市明天更美好！”這是不久前手機(jī)號為1360331××××的市民發(fā)來的短信�！笆虚L短信”開通以來，工作人員已經(jīng)收到了許多這樣的祝福。

　　新聞背景

　　目前，石家莊市政府與市民之間已形成電話、網(wǎng)絡(luò)、短信三位一體的溝通渠道。1989年該市開通了首部市長公開電話，3年后成立了市長公開電話辦公室，2001年建成多媒體電話系統(tǒng)，2005年在政府網(wǎng)站上設(shè)立“議政信箱”、“網(wǎng)上投訴”、“網(wǎng)上調(diào)查”等窗口。為使信息渠道更暢通，解決問題更迅速，今年又開通了“市長短信”。