資料圖：2005年4月，三位女學(xué)生爬到武夷山風(fēng)景區(qū)武夷書院前矗立的大理學(xué)家朱熹塑像上，合影留念。隨著中國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游文明的教育尚顯欠缺。中新社發(fā)王敏
攝
中國游人，你丑陋嗎
□本報記者 石 巖 □實習(xí)生 馬捷婷
“中國人，便后請沖水”，“請安靜”，“請不要隨地吐痰”……這種僅以簡體中文標(biāo)出的警示牌，正在中國人出境游的主要目的地國——法國、德國、日本、泰國、新加坡等地頻現(xiàn)。當(dāng)大批游客成為中國的最新出口品時，“中國人”卻成了不文明、粗魯?shù)拇~。
亂丟垃圾，坐公交車搶座，排隊加塞，大庭廣眾脫鞋脫襪、赤膊袒胸，吃自助餐多拿多占，遇有糾紛惡語相向……9月22日，中央文明辦和國家旅游局公布了從網(wǎng)上征集的10類“中國公民出國（境）旅游常見不文明行為”，以上行為全部榜上有名。
“近幾年來，一些中國公民的旅游陋習(xí)，嚴(yán)重損害了中國‘禮儀之邦’的形象，引起海內(nèi)外輿論的廣泛關(guān)注和批評，人民群眾反應(yīng)強烈�！敝醒胛拿鬓k協(xié)調(diào)組組長李小滿表示，將用3年左右時間，實施“提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動計劃”，維護國家的榮譽和尊嚴(yán)，增強國家的“軟實力”。
“有錢并不代表素質(zhì)”
今年3月，佟女士到歐洲出差，回國之后，最大的感慨是“哪兒都有中國人”。根據(jù)國家旅游局公布的數(shù)字，從2000年到2005年，中國公民出境游人數(shù)增長了196％，達3100萬人次。
去年8月11日，《參考消息》以“臺灣人擔(dān)心大陸游客不拘小節(jié)”為標(biāo)題，轉(zhuǎn)載“臺北中央社”的報道：“香港迪士尼樂園9月中旬熱鬧開園，第二天登上媒體的不只是歡欣的畫面，還有大陸游客插隊、蹲踞路邊，小孩隨處便溺等負面消息”，“連這次來臺的‘大陸赴臺旅游考察團’官員，也出現(xiàn)在飯店禁煙區(qū)抽煙的情況，能出境的多數(shù)是13億人口中的中高收入者，但有錢并不代表素質(zhì)�！�
這條不足600字的報道，引發(fā)了中國高層領(lǐng)導(dǎo)人的震動。據(jù)國家旅游局綜合司司長李任芷在人民網(wǎng)披露，中央政治局常委李長春當(dāng)即批示，提高我國公民文明習(xí)慣，除社會上的宣傳教育以外，還要進一步研究切入點，其中旅游就是一個很好的切入點。
在此后一年的時間里，批示逐漸具體為“文明辦要集中一段時間，以做到深入人心、家喻戶曉”，“加強對組團旅游、出國出境旅游人員的禮儀規(guī)范培訓(xùn)”。
今年8月8日，經(jīng)中央政治局常委、政治局委員和中宣部部長聯(lián)合批示的“提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動”宣告開始。該行動為期3年，破題動作是公開征集并公布“中國公民旅游常見不文明行為”。
在批評中國游客不文明行為的同時，國外媒體紛紛對中國政府敢于“揭丑”的舉動表示贊賞。
有評論者指出，自1952年的“愛國衛(wèi)生運動”和1981的“五講四美三熱愛”活動之后，又一場自上而下的生活習(xí)慣改良運動在中國大地展開。所不同的是，前兩次是社會內(nèi)部的運動，而這一次是因國際交往而起。中國政府把這次行動與提升國家軟實力與國際地位相提并論。
“缺乏公共空間的基本禮貌”
對于國人在境外旅游中的不文明行為，國家知識產(chǎn)權(quán)局公務(wù)員張利深有體會。除了加塞、隨地吐痰等常見“癥狀”，張利印象尤為深刻的是國人的“扎堆”和“大嗓門”。
“中國人出去喜歡集體行動。幾十個人浩浩蕩蕩地走在一起，有說有笑，休息的時候連躺帶臥，占一溜長椅�！�
“一般的國外餐館，即使賓客滿座也非常安靜。人們交談的音量控制在對方可以聽見的范圍內(nèi)。再看國內(nèi)，很高檔、門外停了很多車的飯店，里面也吵得不得了�！�
對中國人的大嗓門，臺灣學(xué)者柏楊在《丑陋的中國人》一書中講過一件事：兩個廣東人在美國街邊說話，美國人認為他們就要打架，急撥電話報案。警察來了，問兩人在干什么，他們說：“我們正在耳語。”
上海學(xué)者朱大可認為，中國人缺乏公共空間的基本禮貌，肆無忌憚地大聲喧嘩是其中一種表現(xiàn)。此外還有碰撞別人后毫無感覺，也不致歉；在車上哄搶座位，拒絕向老人和孕婦讓座；隨地吐痰和小便，吃飯時大聲咀嚼。
在美國孟菲斯大學(xué)歷史系教授孫隆基看來，“缺乏公共空間的基本禮貌”的原因是國人對嬰兒排泄習(xí)慣的訓(xùn)練太過隨便。在傳統(tǒng)時代，一般讓孩子穿“開襠褲”，可以隨時隨地大小便。受這種教育長大的人，當(dāng)眾擤鼻涕、挖鼻屎、搓身上的老泥，在人群中放屁，吃飯時將骨頭吐在桌子上，把公共場所當(dāng)作隨便可以丟垃圾的地方，不守時間，不守規(guī)則，對身體的動作不去控制等，就都不奇怪了。
“將‘糞便’任意地倒入客觀世界的傾向還包括：在公共場所，動輒毫無節(jié)制地將怒氣和敵意發(fā)泄在陌生人身上，以及一種克制不住的侮辱別人的沖動。”孫隆基在《中國文化的深層結(jié)構(gòu)》一書中寫道。
李立宇是美國伊利諾伊大學(xué)的中國留學(xué)生，有一次，她到學(xué)校附近的中餐館吃飯。兩個30歲上下的華裔店伙計因為一句話失和動起手來。“買東西的外國人排成長隊，沒有人勸架，沒有人報警，已經(jīng)習(xí)以為常。我看得難受，趕緊低頭走了，再也不想去那家中餐館吃飯。”
王原曾留學(xué)英國，他的印象是中國人到哪兒相機都喀嚓個不停，不管在廁所門口、地鐵入口，還是根本不允許拍照的地方。英國人對此的反應(yīng)是，“中國人真憨直（The
Chinese are simple）”，或者，“中國人的行為不可思議（Difficult to understand Chinese behavior）”。
“憨直”和“不可思議”還不是最糟糕的印象。
復(fù)旦大學(xué)教授葛劍雄曾在非洲國家看到專以中國人為顧客的象牙制品店，國際上禁止買賣象牙制品，但這些商店可以為中國客人開假發(fā)票，說所購商品為仿制品。
“中國人出境游，很多是由當(dāng)?shù)氐娜A人旅行社接待的。他們經(jīng)常投其所好，給有需要的客人虛開發(fā)票，還有專門的‘考察報告’出售�！备饎π壅f。
少些文明公約，多些具體指導(dǎo)
“我們要提高國民整體素質(zhì)，旅游是個切入口。一般旅游的人算是比較有錢的，社會地位也比較高，從這些人往下抓，一級一級帶動�！敝醒胛拿鬓k一位負責(zé)人這樣解釋開展“提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動”的初衷。
這位負責(zé)人在會議的間隙接受本報采訪，他所在的中央文明辦正會同商務(wù)部、外交部、公安部、建設(shè)部、鐵路部、交通部、國家旅游局等8部委，討論《中國公民出境旅游行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游行為公約》的具體內(nèi)容。按照原計劃，指南和公約要搶在“十一黃金周”之前出臺。
“馬上‘十一黃金周’就要來了，這是開展提升中國公民旅游文明素質(zhì)的最有利的時機�！眹衣糜尉志C合司司長李任芷說�，�
出臺之后的公約和指南將被納入公務(wù)員政務(wù)禮儀培訓(xùn)和商務(wù)培訓(xùn)。按照設(shè)想，有關(guān)部門將對出境游人士進行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，簽訂《文明旅行承諾書》，并對可能出現(xiàn)的不文明行為設(shè)計舉報機制，“商務(wù)團舉報到商務(wù)部；自費游客舉報到旅行社”。
對于“打算修訂護照法，對行為不文明、破壞中國‘禮儀之邦’形象的游客，予以限制出境或不發(fā)給護照”的說法，中央文明辦的這位負責(zé)人予以否認，稱“尚未聽說這樣的提議”。
“少一些文明公約，多一些具體指導(dǎo)�！眹H關(guān)系學(xué)院文化與傳播系教授郭小聰認為，有關(guān)部門應(yīng)對不文明行為分級，“離動物行為越近的越不可容忍”——隨地吐痰，赤胸露膊，公共場所脫鞋襪，挖鼻子等都屬此列。次之，是不排隊、加塞、惡語相向、上廁所不沖水等沒有教養(yǎng)的行為。再次之，是對國外文化不了解或者文化素質(zhì)不高，比如在教堂、寺廟里行為不慎，吃飯時猜拳行令。
對于“動物行為”和“無教養(yǎng)行為”應(yīng)以明確的規(guī)則禁止，而基于對“國外文化不了解”而產(chǎn)生的行為，旅行社等相關(guān)機構(gòu)應(yīng)盡到提前告知的義務(wù)。
與20條旅游不文明行為一起征集來的“提升公民旅游文明素質(zhì)”20條建議中，也包括一些對旅行社行為的限定，“組團出游之前，說明目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀規(guī)范、民族禁忌及行為方式”。
有些導(dǎo)游在旅行途中會告誡游客不要亂扔垃圾等“旅游注意事項”，“但老說客人會反感，認為旅行社歧視他們”，即便客人出現(xiàn)不文明行為，甚至打架，導(dǎo)游也只能勸，“客人可以向旅游局投訴我們，我們不能投訴客人�！痹谌A夏國旅做過5年導(dǎo)游的李小姐說。
另外評論人士指出，“中國公民文明素質(zhì)不高并不是作為一名游客的時候才表現(xiàn)出來，要提高的不是游客素質(zhì)，而是全體國民的素質(zhì)�！�
人類是會笑的動物
臺灣女孩任懷鄉(xiāng)和丁玥在北京攻讀博士學(xué)位，她們會把身邊的不文明行為跟“大陸將向何處去”聯(lián)系起來。
“城鐵站年輕人都插隊，如果是教育水平低的勞動工作者就算了，往往都是學(xué)生樣的，要不就是父母拉著小孩犯規(guī)�！�
宿舍樓前3個連在一起的垃圾桶，一般最遠的都是空的，靠近門的一定滿得流出來。
網(wǎng)絡(luò)論壇上，一方說話不禮貌，另一方就會用更不禮貌的話罵回去。所謂辯論，常常是抓住對方的一個漏洞，不停地進行人身攻擊。
人心冷漠。丁玥曾見一個大一女生騎自行車摔倒，一邊哭，一邊一瘸一拐地往宿舍走，校園里來往的學(xué)子，沒有一個人停一下表示關(guān)切。丁玥騎自行車把她帶回宿舍，她問丁玥是哪里人，丁玥答后，那女孩說，我就知道你不是大陸人。
學(xué)校的辦事機構(gòu)像衙門。教輔人員對本科生指著鼻子呼來喝去�！敖裉爝@個學(xué)校怎么對這些學(xué)生，這些學(xué)生明天就會怎么對這個社會�！比螒燕l(xiāng)說。
并不是只有外來的眼睛才對不文明的行為有銳利的感受。于爽的家在北京四環(huán)以外的新建小區(qū)，小區(qū)緊臨一條寬闊的馬路。駛出擁擠的內(nèi)城，機動車在這條沒有交警和攝像頭管制的馬路上撒開了歡，一輛輛疾馳而過，掀起一片塵土，毫無禮讓行人的意識。
媒體工作者郭先生從北京出租車司機那里聽來一個掌故：考慮到長安街中間安置鐵欄桿不雅，道路管理者去年曾拆除，但很多司機就直接橫穿中線在天安門廣場停車，兩個月后只能恢復(fù)安裝鐵欄桿，管理者無奈地說中國人只適合“圈養(yǎng)”。
服務(wù)行業(yè)的面貌與柏楊寫《丑陋的中國人》的20年前相比，沒有太大的改變：“人類是一種會笑的動物，但中國的女護士、女車掌和女店員是例外。當(dāng)你進店之時，活像一頭貓撞進了老鼠窩，小眼睛全充滿了敵意地望著你，如你索物，則先打量你的衣服，然后告曰：‘貴得很�！�
中國人為何“無禮”
泱泱禮儀之邦，何以在最基礎(chǔ)的禮儀方面出現(xiàn)問題？
國際關(guān)系學(xué)院文化與傳播系教授郭小聰認為，歷史的拐點出現(xiàn)在明中葉以后。
唐宋以前，中華文化是優(yōu)雅的代名詞，中國是禮儀輸出國。史載中國商人到東南亞去，被看作來自禮儀之邦的人上人，甚至免費食宿。日本和朝鮮對中華文化的模仿亦步亦趨。
明中葉以后，隨著人口增多，游民越來越多，社會問題無法在家族內(nèi)部解決，游民們組成秘密教門、會黨、行幫、商幫等“江湖組織”，社會生活日益粗俗化、江湖化。
“這種東西一直影響到今天——稱兄道弟，哥們姐們……這是生存逼的，我們?nèi)巳擞X得這種生活方式很累，但沒有辦法。人需要超脫和孤獨，但是這種文化不讓你孤獨�！�
“不認原則，認人情，必然就有親有疏，造成不公正和緊張。面對生存競爭的時候，你不知道別人有什么‘關(guān)系’。”郭小聰分析，今天中國人顯得“無禮”的另一個原因，是傳統(tǒng)生活方式與現(xiàn)代社會的沖突。就如農(nóng)村人不適應(yīng)城市交通規(guī)則、隨地吐痰、大聲說話、赤膊一樣。在田野上長大的人如同自然之子，自由自在，與物相融。但在城市，高度集中的陌生人群就不得不被各種復(fù)雜的規(guī)則所限制。
與“人口過剩導(dǎo)致社會粗俗化”有連帶關(guān)系的另一觀點認為，不文明行為是由資源匱乏導(dǎo)致的恐慌造成的。
但臺灣女孩丁玥不贊成這種觀點，“要講資源匱乏，整個亞洲都資源匱乏�！比毡尽靶赂删�”的擁擠程度不比北京的地鐵遜色。每個車站都有一些戴白手套的人專門負責(zé)把乘客往車廂里推。一邊推一邊鞠躬，畢恭畢敬地說“對不起”。乘客知道空間有限，都拼命收縮自己�！安幌裨诖箨懀行┤俗约阂獢D進去，還恨不得把別人擠下來。在車廂里，胳膊和腿都伸得很開，拼命占地方。”
尋找“近因”的時候，很多人將今天國人的不禮貌行為歸結(jié)于“文革”遺風(fēng)。
“‘文革’之前很斯文的中學(xué)生，參加過幾次武斗和抄家，再上山下鄉(xiāng)一圈，隨地吐痰和國罵就都學(xué)會了。你一說他，他說工農(nóng)兵都這樣�！备饎π壅f。
“經(jīng)歷過‘文革’的人，不太會說‘對不起’。即便像我這樣的老實孩子，在潛意識里也留下了用拳頭解決問題的沖動�！惫÷斦f。
朱大可還認為，社會公共禮儀缺失，跟長期的“階級斗爭教育”密切相關(guān)。把所有人都視為假想敵，把所有的日常生活事件都視為階級斗爭的一部分。毫無疑問，對于敵人，我們是無須講禮貌的，“革命不是請客吃飯”。這種革命倫理學(xué)在21世紀(jì)并未消失，而是轉(zhuǎn)型成了資源匱缺下社會競爭的殘酷邏輯。我們不是缺乏教育，而是教育過度，也就是“斗爭教育”過度。
此外，幾位學(xué)者都認為，中國近百年的急遽變化導(dǎo)致社會出現(xiàn)斷層，最明顯的例子就是稱謂失范。在傳統(tǒng)社會里，長幼尊卑、親疏遠近各有稱謂，1949年之后，所有的人都成了同志。而今天，“同志”和“小姐”一樣，又有了特殊的含義。
禮儀背后的東西
9月22日，國家知識產(chǎn)權(quán)局30余名公務(wù)員在北京未來之舟禮儀培訓(xùn)公司培訓(xùn)師周季平的帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)從穿衣戴帽到接人待物的各種禮儀。適時修剪鼻毛、指甲的合適長度，襯衣的袖子要比西裝長1到1．5厘米，正宗的微笑是露出8顆牙那種，引導(dǎo)客人的時候要走在客人的左前方……
在中國，禮儀培訓(xùn)業(yè)有十幾年的歷史。1990年代初期，有禮儀培訓(xùn)需求的單位很少，多為外企。最近三四年，禮儀培訓(xùn)的社會需求量激增，受訓(xùn)單位不再局限于服務(wù)行業(yè)，政府機構(gòu)、國企民企、高校、演藝機構(gòu)都可能成為禮儀培訓(xùn)公司的客戶，“商務(wù)禮儀”是最大宗的培訓(xùn)項目。
“禮貌的本質(zhì)是對人的體貼和尊重�！敝芗酒礁嬖V她的學(xué)員。
對此，丁玥深有體會�！皰炱鹇殬I(yè)化、程式化的微笑并不難。講電話的時候，‘您好’、‘謝謝’掛在嘴邊也不難，但是如果迫不及待地重重掛斷電話，你所有的禮貌努力都一筆勾銷�！�
學(xué)者郭小聰則認為，禮儀的背后要有文化的支撐。
“文化影響與政治、軍事、經(jīng)濟不同，不是國家機器可以有效控制的。文化更多地蘊含于民眾心里。而‘文化’一個令人神往的特征是，它很少像軍事、經(jīng)濟因素那樣引起國家間的緊張、嫉妒甚至懷恨。比如我們不會嫉妒有莎士比亞的英國。”
“有讓世界心向往之的精神創(chuàng)造的民族才會獲得別人的尊重，而且這種創(chuàng)造常常會讓本民族的文明水準(zhǔn)獲得大幅提升。”
責(zé)任編輯：林彥婷
