稱(chēng)產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題；北京專(zhuān)柜和退貨中心已人去樓空，退貨辦法尚未明確
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昨日，北京新世
界商場(chǎng)的SK-Ⅱ柜臺(tái)已經(jīng)被護(hù)欄圍住，貨架上的產(chǎn)品已下架。
在經(jīng)歷連續(xù)8天的質(zhì)檢風(fēng)波之后，SK-Ⅱ昨日稱(chēng)，將暫停在中國(guó)的產(chǎn)品銷(xiāo)售，并暫停SK-Ⅱ的專(zhuān)柜運(yùn)作，但稱(chēng)此次暫退中國(guó)市場(chǎng)并非因?yàn)楫a(chǎn)品存在安全問(wèn)題。
SK-Ⅱ在國(guó)內(nèi)部分大中城市設(shè)置的10多個(gè)退貨中心，已于昨日起停止運(yùn)作。同時(shí)，北京商場(chǎng)內(nèi)的專(zhuān)柜和臨時(shí)退貨中心也已人去樓空。
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昨晚，北京東方新天地SK-Ⅱ?qū)Ｙu(mài)柜臺(tái)已下貨封柜，路人在觀看SK-Ⅱ的聲明。
「寶潔」堅(jiān)稱(chēng)產(chǎn)品無(wú)安全問(wèn)題
昨日寶潔公司公告稱(chēng)，暫停產(chǎn)品銷(xiāo)售以及專(zhuān)柜運(yùn)作，“直至確認(rèn)我們符合中國(guó)在售化妝品中所含微量鉻和釹的相關(guān)規(guī)定�！睂殱嵵袊�(guó)公司公共關(guān)系經(jīng)理劉玲稱(chēng)，公司仍就化妝品的所含物質(zhì)量與國(guó)家相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，并再次解釋稱(chēng)，現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)于有嚴(yán)重安全危害的如“鉛、汞、鋅”等成分同樣明確為“不能含有”，并在附表中有安全范圍內(nèi)最高成分的限定，而對(duì)“鉻和釹”兩種物質(zhì)并沒(méi)有限定，且這兩種物質(zhì)在自然界廣泛存在，如水和食物。
「原因」退市起因于治安事件
公告稱(chēng)，本次采取“暫停銷(xiāo)售”和“停止專(zhuān)柜”運(yùn)作，主要因?yàn)镾K-Ⅱ在部分專(zhuān)柜和退貨服務(wù)中心發(fā)生了嚴(yán)重的治安事件，在聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)后做出如此決定。
昨日下午2時(shí)，寶潔中國(guó)上海分公司淮海中路辦公地遭SK-Ⅱ事件抗議群眾圍堵，公司玻璃大門(mén)被人為破壞。
在北京，因退貨人多，本月20日和21日兩天，SK-Ⅱ?qū)⑸虉?chǎng)的專(zhuān)柜退貨移至北京友誼賓館、德寶飯店以及兆龍飯店3家酒店租用的退貨場(chǎng)地。兆龍飯店工作人員表示，兩天日均接待退貨消費(fèi)者數(shù)百位。
寶潔公司公關(guān)經(jīng)理梁云介紹，包括北京在內(nèi)的退貨現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)了肢體沖突，“場(chǎng)面無(wú)法控制”。而劉玲稱(chēng)，在上海的退貨現(xiàn)場(chǎng)，甚至出現(xiàn)圍攻工作人員，打砸專(zhuān)柜甚至趁亂搶劫等行為。
「專(zhuān)家」 現(xiàn)行國(guó)標(biāo)細(xì)節(jié)未規(guī)范
北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部公共衛(wèi)生學(xué)院院長(zhǎng)郭新彪表示，鉻和釹微量存在于人體、動(dòng)植物體以及自然界內(nèi)，而化妝品一般為動(dòng)物植物以及礦物質(zhì)的混合物制成，“‘不得被檢出’也是不可能的”。按照我國(guó)《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，化妝品的汞含量不能超過(guò)1mg/kg，鉛含量不能超過(guò)40mg/kg，砷則不能超過(guò)10mg/kg.
郭新彪稱(chēng)，對(duì)于鉻和釹兩種物質(zhì)來(lái)講，原材料使用上有“不可加入”的明確限制，關(guān)鍵問(wèn)題在于現(xiàn)行國(guó)標(biāo)中，原材料在化合生成化妝品成品之后，對(duì)多少劑量單位內(nèi)含多少鉻、釹屬于安全范圍沒(méi)有具體要求，因此本次SK-Ⅱ被檢出0.77mg/kg至2mg/kg的鉻和4.5mg/kg的釹是否安全并不能明確。
部門(mén) 北京藥監(jiān)將督察SK-Ⅱ退市
針對(duì)SK-Ⅱ品牌昨天發(fā)表的聲明，北京市藥品監(jiān)督管理局昨天已要求全市藥監(jiān)部門(mén)，督察SK-Ⅱ在北京的撤市情況。市藥監(jiān)局新聞發(fā)言人方來(lái)英表示，藥監(jiān)部門(mén)會(huì)監(jiān)督SK-Ⅱ在北京停止銷(xiāo)售的情況，如仍有銷(xiāo)售，將隨時(shí)召會(huì)寶潔（中國(guó)）有限公司，督促其履行承諾。
同時(shí)，作為化妝品監(jiān)管部門(mén)，如果消費(fèi)者在使用SK-Ⅱ產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或不良反應(yīng)，抑或在此次SK-Ⅱ退貨過(guò)程中遇到問(wèn)題，可向北京市及各區(qū)縣藥品監(jiān)督管理部門(mén)投訴。
各地 寶潔中國(guó)上海分公司被砸
本報(bào)訊SK-Ⅱ事件牽連寶潔公司損失慘重。昨天下午，寶潔中國(guó)上海分公司淮海中路辦公地遭SK-Ⅱ事件抗議群眾圍堵，公司玻璃大門(mén)被人為破壞。
昨日下午15時(shí)30分，寶潔上海分公司內(nèi)空無(wú)一人。據(jù)大樓門(mén)衛(wèi)稱(chēng)，昨天12點(diǎn)至12點(diǎn)半，陸續(xù)有一些購(gòu)買(mǎi)SK-Ⅱ產(chǎn)品的消費(fèi)者來(lái)到公司辦公地，希望可以向公司有關(guān)負(fù)責(zé)人“討個(gè)說(shuō)法”。一位自稱(chēng)寶潔上海分公司負(fù)責(zé)人的男性，出面與這些群眾交涉。交涉近2小時(shí)無(wú)果后，群眾情緒漸漸失控，人潮擁向公司玻璃大門(mén)，頃刻間玻璃大門(mén)碎成了很多片。
《新聞晨報(bào)》供稿
退市時(shí)間表
9月14日
9種SK-Ⅱ化妝品被查出違禁成分，寶潔稱(chēng)產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。
9月15日
SK-Ⅱ上午聲明稱(chēng)生產(chǎn)過(guò)程中未添加所查成分；晚間聲明消費(fèi)者可按四條件辦理退貨。
9月16日
晚間聲明顯示退貨條件開(kāi)始放寬，持有小票和產(chǎn)品可到柜臺(tái)進(jìn)行協(xié)商退貨；北京部分商場(chǎng)開(kāi)始對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品下架處理。
9月18日
質(zhì)檢總局稱(chēng)，如SK-Ⅱ相關(guān)產(chǎn)品再有問(wèn)題將暫停進(jìn)口。
9月19日
退貨協(xié)議被質(zhì)疑“霸王條款”；日本官方稱(chēng)，日本SK-Ⅱ化妝品出口前未經(jīng)檢驗(yàn)。
9月20日
上海工商局要求問(wèn)題SK-Ⅱ產(chǎn)品撤柜，無(wú)條件退貨；北京開(kāi)設(shè)三個(gè)專(zhuān)門(mén)退貨服務(wù)中心，消費(fèi)者排隊(duì)辦理退貨。
9月21日
又有3種SK-Ⅱ品牌化妝品在上海被檢出禁用物質(zhì)，上海工商部門(mén)認(rèn)定其退貨協(xié)議違法。
9月22日
SK-Ⅱ發(fā)表聲明，決定暫時(shí)退出中國(guó)，稱(chēng)產(chǎn)品是安全的。
境外 韓國(guó)新加坡介入調(diào)查
據(jù)韓國(guó)媒體報(bào)道，韓國(guó)現(xiàn)代百貨公司和新世界百貨公司均已停售8種SK－Ⅱ品牌化妝品，這兩家公司分別是韓國(guó)第二大和第三大百貨公司。兩家公司停售的SK－Ⅱ品牌化妝品主要產(chǎn)自日本。韓國(guó)食品和藥品管理署也已開(kāi)始著手對(duì)SK－Ⅱ化妝品的安全性進(jìn)行調(diào)查。
另悉，新加坡當(dāng)局正在檢測(cè)在當(dāng)?shù)爻鍪鄣?種SK－Ⅱ品牌化妝品，以確定其是否含有過(guò)量的重金屬釹和鉻。
寶潔公司公關(guān)經(jīng)理梁云表示，寶潔在韓國(guó)和新加坡分公司的工作人員正在和當(dāng)?shù)氐牟块T(mén)進(jìn)行積極的交流。據(jù)她介紹，寶潔公司的所有SK-Ⅱ產(chǎn)品全部在日本工廠生產(chǎn)，不存在配方不一致的問(wèn)題，而是各地區(qū)對(duì)相關(guān)物質(zhì)的殘留標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)同不一致。
現(xiàn)場(chǎng) 消費(fèi)者退貨遭遇閉門(mén)羹
寶潔服務(wù)熱線稱(chēng)具體退貨辦法還未明晰
SK-Ⅱ在國(guó)內(nèi)部分大中城市設(shè)置的10多個(gè)退貨中心，已于昨日起停止運(yùn)作。
商場(chǎng)專(zhuān)柜閉門(mén)謝客
記者昨日午間在崇文區(qū)新世界商場(chǎng)一層看到，SK-Ⅱ?qū)９駜?nèi)已無(wú)工作人員，部分產(chǎn)品還在貨架上，整個(gè)柜臺(tái)周?chē)患t線拉起，在柜臺(tái)上貼著寫(xiě)有兩部800服務(wù)熱線號(hào)碼的紙。
當(dāng)天一層值班樓管經(jīng)理表示，商場(chǎng)方面未接到寶潔方面的任何通知，早上才發(fā)現(xiàn)SK-Ⅱ?qū)９竦墓ぷ魅藛T沒(méi)有到位，上午已有兩位消費(fèi)者到商場(chǎng)欲辦理退貨，商場(chǎng)方面也只能先登記消費(fèi)者的信息，再和寶潔公司溝通后才能聯(lián)系。
王府井百貨顧客接待處工作人員表示，上午已接到10多個(gè)退貨咨詢(xún)電話，而現(xiàn)在SK-Ⅱ的供貨聯(lián)系人手機(jī)已經(jīng)關(guān)機(jī)。
而在9月20日、21日兩日開(kāi)設(shè)的3個(gè)退貨中心稱(chēng)，集中退貨已經(jīng)結(jié)束，可聯(lián)系寶潔的兩部800電話辦理退貨手續(xù)。
退貨將有專(zhuān)項(xiàng)基金
對(duì)此，劉玲表示，公司是在22日凌晨才做出的上述決定，向各個(gè)商場(chǎng)傳達(dá)需要時(shí)間。9月21日之前受理的有效退款要求按照已達(dá)成協(xié)議向消費(fèi)者支付，預(yù)計(jì)下周部分消費(fèi)者可通過(guò)銀行付款和郵政匯款兩種方式收到退款。
劉玲稱(chēng)，公司也在準(zhǔn)備增加服務(wù)電話以及設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)基金，以便集中辦理退貨。
昨日，兩部被指定辦理退貨手續(xù)的800服務(wù)熱線一直處于忙碌狀態(tài)。記者上午9時(shí)和晚22時(shí)兩次撥通800服務(wù)熱線時(shí)，可以聽(tīng)到寶潔在當(dāng)日發(fā)表的聲明，工作人員稱(chēng)，具體退貨時(shí)間和辦法還未明晰，可留意近期公司的公告或再撥打該電話進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，如愿意的話，可先登記聯(lián)系方式以便日后聯(lián)系。
采寫(xiě)/記者 胡紅偉 魏銘言
攝影/記者 康亞風(fēng) 實(shí)習(xí)生劉博文
